Le chargeur automatique de documents (ADF) ne détecte pas le papier.

Bonjour,

Le chargeur automatique de documents (ADF) ne détecte pas le papier.

J'ai effectué le nettoyage comme mentionné sur le site : https://support.hp.com/fr-fr/document/c0...

J'ai effectué un reset en passant par :

*S ur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).

• Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
• Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
• Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
• Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
• Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et validez avec OK.

Toujours pas de détection de papier. J'entends les "rouleaux" tourner au départ et à l’arrêt de mon imprimante.

Comme elle a plus de 6 ans elle n'est plus sous garanti.

Le numéro de téléphone que le site de HP me réfère ne fonctionne pas :

Votre numéro de dossier : 5005524xxx

Lorsque vous appelez l'assistance HP au numéro fourni ci-dessous, veuillez indiquer votre numéro de dossier à l'agent.

Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00 (sauf les jours fériés)

0969 320 435

Je m'essaie donc sur ce forum. Est-ce quelqu'un a résolu ce problème?

Merci!