Bonjour,
Est-ce que votre téléphone a subi des dommages (chute, choc, immersion dans l'eau, etc.) ?
Est-ce que l'OS est à jour ? Je vous recommande de chercher les mises à jours et de vérifier les réglages dans un premier temps.
N'hésitez pas à tester si le problème de son se produit dans de multiples circonstances (regarder une video, lors d'un appel en mode haut-parleur et/ou classique, etc.) car le problème pourrait venir de différentes pièces (il y a plusieurs haut-parleurs notamment).
Cordialement,
Sandra