Achat des composants informatiques ¶ 

Jusqu'au début des années 1990, la plupart des produits informatiques ont été achetés dans des magasins spécialisés en informatique. Les ventes au détail représentent encore une part importante des ventes de produits informatiques, bien que l'accent ait été déplacé des magasins spécialisés en informatique vers les détaillants locaux comme LDLC, Materiel.net, Grosbill ou Rue Montgallet, mais les revendeurs en ligne représentent maintenant un grand pourcentage de ventes de composants PC.

Devriez-vous acheter à un détaillant local de brique et de mortier ou un revendeur en ligne? Nous faisons les deux, parce que chacun a des avantages et des inconvénients.

Les détaillants locaux offrent l'avantage inestimable de la gratification instantanée. À moins que vous soyez plus patient que nous, quand vous voulez quelque chose, vous le voulez maintenant . L'achat d'un détaillant local met le produit dans vos mains instantanément, au lieu de vous faire attendre pour FedEx ou LaPoste. Vous pouvez également examiner le produit en personne avant l'achat, quelque chose qui n'est pas possible si vous achetez auprès d'un revendeur en ligne. Les détaillants locaux offrent également un grand avantage si vous avez besoin de retourner ou d'échanger un produit. Si quelque chose ne fonctionne pas bien, ou si vous changez simplement d'avis, vous pouvez simplement revenir au magasin plutôt que de traiter les tracas et le coût de retour d'un produit à un revendeur en ligne.

Les revendeurs en ligne ont l'avantage en largeur et la profondeur de la sélection des produits. Si vous voulez la version OEM (équivalent du générique) moins chère d'un produit, par exemple, il est probable que vous ne le trouverez pas chez les détaillants locaux, dont la plupart ne stockent que des produits vendus au détail. Si un revendeur en ligne stocke les produits d'un fabricant en particulier, il tend à stocker toute la gamme de produits, alors que les détaillants locaux choisissent souvent uniquement les articles les plus populaires dans une gamme de produits. Bien sûr, les produits populaires sont généralement populaires pour de bonnes raisons. Les revendeurs en ligne sont également plus susceptibles de stocker des produits de niche et des produits de fabricants plus petits. Parfois, si vous devez avoir un produit particulier, la seule option est de l'acheter en ligne.

Les revendeurs en ligne annoncent habituellement des prix inférieurs à ceux des détaillants locaux, mais c'est une erreur de ne comparer que les prix nominaux. Lorsque vous achetez auprès d'un détaillant local, vous ne payez que le prix annoncé en plus toute taxe de vente applicable. Lorsque vous achetez auprès d'un détaillant en ligne, vous payez le prix annoncé plus l'expédition, ce qui pourrait finir par vous coûter plus que d'acheter localement.

Bien que les revendeurs en ligne peuvent avoir un prix global plus bas sur un composant donné, c'est une erreur de supposer que c'est toujours le cas. Les détaillants locaux exécutent fréquemment des promotions de ventes et de rabais qui réduisent le prix d'un composant en dessous du prix le plus bas en ligne. Par exemple, nous avons acheté une broche de 100 disques CD-R en vente auprès d'un détaillant local pour 19,95 $ avec un rabais instantané de 10 $ et un rabais postal de 20 $. Après le coût du timbre à envoyer dans le formulaire de remboursement, ils nous ont payé 9,68 $ pour transporter ces 100 disques, ce qui est une affaire assez difficile pour un revendeur en ligne à assortir. De même, nous avons acheté un disque dur de 80 Go pour 79,95 $ avec un rabais instantané de 15 $ et un rabais postal de 30 $. Coût net? Environ 35 $ pour un disque dur de 80 Go vendu au détail, ce qui n'offre aucun fournisseur en ligne.

Si vous achetez vos composants de PC à partir d'un magasin local de brique et de mortier ou un détaillant basé sur le Web, voici quelques lignes directrices à garder à l'esprit:

  • Assurez-vous de savoir exactement ce que vous achetez. Par exemple, un disque dur peut être disponible en deux versions, chacune avec un numéro de modèle identique ou similaire, mais avec une lettre ou un nombre ajouté pour désigner des quantités différentes de cache. Ou un fabricant de disque dur pourrait produire deux modèles de la même taille qui diffèrent en prix et performances. Toujours comparer en utilisant le numéro de modèle exact du fabricant. Avant d'acheter un produit, recherchez-le sur le site Web du fabricant et sur les nombreux sites indépendants consacrés aux revues. Nous cherchons généralement Google avec le nom du produit et "datasheet" dans la chaîne de recherche.
  • Les vendeurs varient considérablement. Nous faisons confiance à certain implicitement, et d'autres que nous ne conseilleront pas même sur un pari. Certains sont toujours fiables, d'autres toujours peu fiables, et d'autres encore semblent varier avec les phases de la lune. Nous vérifions http://www.resellerratings.com, qui maintient une base de données des expériences client-rapportées avec des centaines de fournisseurs.
  • Le prix de liste ou le «prix de détail conseillé» («SRP») n'a pas de sens. La plupart des produits informatiques se vendent pour une fraction de SRP; D'autres se vendent pour près de SRP; Et pour d'autres encore le fabricant n'a pas de SRP, mais plutôt publie un «prix de vente estimé» («ESP»). Pour faire des comparaisons significatives, vous devez savoir ce que les différents fournisseurs facturent sur le produit. Heureusement, il existe de nombreux services qui énumèrent ce que les différents fournisseurs facturent. Nous utilisons http://www.pricescan.com, http://www.pricewatch.com, et http://www.pricegrabber.com. Ces services énumèrent parfois 20 vendeurs différents ou plus, et les prix d'un article particulier peuvent varier considérablement. Nous éliminons les 25% supérieurs et les 25% inférieurs et concentrons sur les 50% de la moyenne pour décider d'un prix raisonnable pour l'article.
  • De nombreux composants sont vendus dans des boîtes de vente au détail et des formulaires OEM. La composante de base est susceptible d'être similaire ou identique dans les deux cas, mais les détails importants pourraient varier. Par exemple, les processeurs Intel sont disponibles dans les versions de vente au détail qui incluent un refroidisseur de processeur et une garantie de trois ans. Ils sont également disponibles en tant que composants OEM (également appelés «bac d'emballage» ou «boîte blanche») qui ne comprennent pas le refroidisseur pour l'unité centrale et ont seulement une garantie de 90 jours. Les articles OEM ne sont pas destinés à la distribution au détail, de sorte que certains fabricants ne fournissent aucune garantie aux acheteurs individuels. Les composants OEM sont très bien, aussi longtemps que vous comprenez les différences et ne tentez pas de comparer les prix entre le point de vente au détail et l'OEM.
  • Le marché des PC et des composants est incroyablement compétitif et les marges sont minces. Si un fournisseur annonce un composant pour beaucoup moins que d'autres fournisseurs, il peut être un «leader perdant». Plus probablement, cependant, surtout si ses prix sur d'autres articles sont également faibles, ce fournisseur coupe des coins, soit en utilisant votre argent pour écouler des stocks, en expédiant les produits retournés comme nouveaux, en facturant des frais de transport excessifs ou en prenant votre argent et ne pas expédier le produit. Si vous achetez toujours auprès du fournisseur avec des prix bas, vous perdrez beaucoup de temps bêtement avec des retours d'articles défectueux, utilisés et de traiter avec votre banquier lorsque le vendeur ne parvient pas à livrer du tout. En fin de compte, vous êtes également susceptible de dépenser plus d'argent que vous auriez en achetant d'un fournisseur de bonne réputation en premier lieu.
  • Le prix réel que vous payez peut varier considérablement du prix annoncé. Lorsque vous comparez les prix, incluez tous les frais, en particulier les frais d'expédition. Les fournisseurs réputés vous indiquent exactement combien les frais totaux seront. Les fournisseurs moins réputés pourraient «oublier» de mentionner les frais d'expédition, qui peut être très élevé. Certains vendeurs séparent le pack complet du fabricant en éléments individuels. Par exemple, si un disque dur vendu au détail comprend du matériel de montage, certains vendeurs indiqueront un prix pour le lecteur nu sans indiquer clairement qu'ils ont retiré le matériel de montage et facturé séparément. Soyez également prudent lors de l'achat de produits qui comprennent un rabais du fabricant. Certains fournisseurs citent le prix net après remboursement sans préciser qu'ils le font.
  • Certains fournisseurs facturent plus pour un article commandé via leur numéro 08 que pour le même article commandé directement à partir de leur site Web. D'autres ajoutent des frais de traitement fixes aux commandes téléphoniques. Ces frais reflètent le fait que les commandes sur le web est beaucoup moins cher que de le faire par téléphone, donc cette pratique est devenue courante. En fait, certains de nos fournisseurs préférés, tels que NewEgg.com, ne fournissent pas de lignes de commande téléphonique.
  • l peut être très coûteux d'expédier des articles lourds tels que des écrans, des onduleurs et des imprimantes individuellement. C'est une situation dans laquelle les grands magasins locaux comme Best Buy ont un énorme avantage sur les fournisseurs en ligne. Le vendeur en ligne doit vous facturer le coût d'expédition, directement ou indirectement, et ce coût peut atteindre 50€ ou plus pour un article lourd dont vous avez besoin rapidement. À l'inverse, les magasins de grandes surfaces reçoivent des articles d'inventaire en camionnage ou même des livraisons par wagons, donc le coût pour eux d'avoir un seul article livré est assez faible. Ils peuvent transmettre ce coût réduit aux acheteurs. Si vous achetez un article lourd, ne supposez pas qu'il sera moins cher en ligne. Vérifiez votre Best Buy local ou d'autres grands magasins et vous trouverez mai qu'il coûte moins cher, même après que vous payez la taxe de vente. Et vous pouvez le porter avec vous au lieu d'attendre FedEx de se présenter avec lui.
  • La plupart des revendeurs directs qui prennent des commandes téléphoniques sont prêts à vendre pour moins cher que le prix qu'ils annoncent. Tout ce que vous avez besoin faire est de dire à votre vendeur choisi que vous auriez vraiment plutôt acheter chez eux, mais pas au prix qu'ils citent. Utilisez des prix plus bas que vous trouvez avec les services de comparaison de prix comme une façon pour obtenir un meilleur prix. Mais rappelez-vous que les fournisseurs de bonne réputation doivent facturer plus que les opérations véreuses, si elles ont pour but de faire un profit et des affaires. Si nous faisons des commandes par téléphone, nous essayons généralement de nous battre un peu sur le prix de notre fournisseur choisi, mais nous ne nous attendons pas à ce qu'ils correspondent aux prix du bas de gamme qui apparaissent sur les recherches Web. Bien sûr, si vous commandez à partir d'un fournisseur Web uniquement, marchander n'est pas une option, ce qui est une des raisons pour lesquelles les fournisseurs Web uniquement ont généralement de meilleurs prix.
  • Certains fournisseurs ajoutent une surtaxe, généralement 3%, à leurs prix annoncés si vous payez par carte de crédit. Les surcharges violent les contrats de la compagnie de carte de crédit, ainsi certains fournisseurs offrent plutôt une remise semblable pour payer l'argent comptant, qui revient à la même chose. Traiter les transactions par carte de crédit coûte de l'argent, et nous sommes sûrs que certains de ces fournisseurs sont très réputés, mais notre propre expérience avec les fournisseurs de cette surtaxe n'a pas été bonne. Nous soupçonnons toujours que leurs pratiques commerciales entraînent un pourcentage élevé de demandes de remboursement et, par conséquent, elles découragent l'utilisation de cartes de crédit.
  • Les bons fournisseurs vous permettent de retourner un produit défectueux pour un remplacement ou un remboursement complet (souvent moins les frais d'expédition) dans un délai indiqué, généralement 30 jours. Achetez uniquement auprès de ces fournisseurs. Presque tous les fournisseurs excluent certaines catégories de produits, tels que les ordinateurs portables, les moniteurs, les imprimantes et les logiciels ouverts, que ce soit parce que leurs contrats avec le fabricant les obligent à le faire ou parce que certains acheteurs abusent habituellement des périodes de retour pour ces articles en les traitants comme "30 jours de locations gratuite".Méfiez-vous de l'expression "toutes les ventes sont définitives." Cela signifie exactement ce qu'il dit.
  • Vérifiez soigneusement toute les mentions des frais de réapprovisionnement. Beaucoup de vendeurs qui trompette une "garantie de remboursement sans aucune question posée" ne mentionnent que dans les petits caractères qu'ils ne rembourseront pas tout votre argent. Ils facturent des frais de réapprovisionnement sur les retours, et nous avons vu des frais aussi élevés que 30% du prix d'achat. Ces vendeurs aiment les retours, parce qu'ils font beaucoup plus d'argent si vous retournez le produit que si vous le conservez. N'achetez pas auprès d'un fournisseur qui facture des frais de restockage sur les bourses (par opposition aux remboursements). Pour les remboursements, n'acceptez aucun frais de restockage supérieur à 10% à 15%, selon le prix de l'article.
  • Si vous commandez par téléphone, n'acceptez pas les promesses verbales. Insistez pour que le revendeur confirme votre commande par écrit, y compris les conditions particulières, avant de chercher votre carte de crédit ou votre produit d'expédition. Si un revendeur refuse de fournir une confirmation écrite de ses politiques, termes et conditions, trouver un autre fournisseur. La plupart sont heureux de le faire. Si vous commandez auprès d'un fournisseur qui utilise exclusivement la commande par Internet, utilisez un programme de capture d'écran ou la fonction d'enregistrement de votre navigateur pour saisir des copies de chaque écran au fur et à mesure que vous complétez la commande. La plupart des fournisseurs envoient une confirmation par courrier électronique, que nous déposons dans notre dossier "Ne jamais supprimer".
  • Déposer tout ce qui concerne une commande, y compris une copie de la publicité originale; Par courriel, par télécopieur ou par écrit des confirmations fournies par le revendeur; Des copies de votre reçu de carte de crédit; Une copie de la liste d'emballage et de la facture; etc. Nous notons également dans notre PIM des notes concernant les conversations téléphoniques, y compris la date, l'heure, le numéro de téléphone et l'extension, le nom de la personne à qui on a parlé, le but de l'appel, etc. Nous imprimons une copie de ceux à ajouter au dossier pour cet ordre.
  • Indiquez clairement au revendeur que vous vous attendez à ce qu'ils expédient l'article exact que vous avez commandé, et non ce qu'ils considèrent comme un «substitut équivalent». Exiger qu'ils confirment les articles exacts qu'ils vont expédier, y compris les numéros de pièce du fabricant. Par exemple, si vous commandez une carte graphique PCIe ATI Radeon X800 XT Platinum Edition, assurez-vous que la confirmation de commande spécifie cet élément par nom, description complète et numéro de produit ATI. N'acceptez pas une description moins détaillée comme «carte graphique», «carte graphique ATI», ou même «carte graphique ATI RADEON X800». Sinon, vous n'aurez presque certainement pas ce que vous avez payé. Vous pouvez obtenir un modèle X800 Pro AGP plutôt que le X800 XT Platinum Edition PCIe que vous avez commandé, une X800 XT plutôt que la X800 XT Platinum Edition, une carte OEM avec un processeur plus lent ou moins de mémoire, ou encore "développée par ATI" ou lieu de ce qui est une carte avec un processeur ATI fabriqué par un autre fabricant plutôt que par une carte" Fabriqué par ATI ". Comptez là-dessus.
  • Vérifiez les conditions de garantie. Certains fabricants ne garantissent que les articles achetés auprès de revendeurs autorisés dans des emballages complets. Pour certains articles, la garantie commence lorsque le fabricant expédie le produit au distributeur, ce qui peut arriver longtemps avant de le recevoir. Les produits OEM ont généralement des garanties beaucoup plus courtes que les produits vendus au détail, parfois aussi courts que 90 jours, et ne peuvent être garantis qu'au distributeur original plutôt qu'à l'acheteur final. De meilleurs revendeurs peuvent «endosser la garantie du fabricant» pour une certaine période sur certains produits, souvent 30 à 90 jours. Cela signifie que si le produit échoue, vous pouvez retourner l'article au revendeur, qui vous livrera un remplacement et prendra soin de traiter avec le fabricant. Certains revendeurs refusent la garantie du fabricant, prétendant qu'une fois qu'ils expédient l'article, traiter des réclamations de garantie est votre problème, même si le produit arrive après. Nous avons rencontré ce problème à quelques reprises. Habituellement, mentionner des expressions comme «marchandise et aptitude à un but particulier» et «révocation de l'acceptation» les amène à voir rapidement la raison. Nous exigeons habituellement que le revendeur nous envoie un nouveau produit de remplacement immédiatement et en incluant une étiquette d'expédition de retour prépayée pour récupérer l'article défectueux . Nous n'acceptons ni ne payons des marchandises mortes en aucune circonstance, et vous ne devriez pas non plus.
  • Les revendeurs directs sont tenus par la loi d'expédier des produits dans le délai qu'ils promettent. Mais cette période peut être précise («expédié dans les 24 heures») ou vague («expédié dans les trois à six semaines»). Si le vendeur ne peut pas expédier à la date initialement promise, ils doivent vous informer par écrit et préciser une autre date par laquelle l'article sera expédié. Si cela se produit, vous avez le droit d'annuler votre commande sans pénalité. Assurez-vous d'indiquer clairement au revendeur que vous attendez que l'article soit livré en temps opportun. Les vendeurs réputés expédient ce qu'ils disent qu'ils vont expédier quand ils disent qu'ils vont l'expédier.

Malheureusement, certains vendeurs ont une mauvaise habitude de prendre votre argent et d'expédier dès qu'ils sont autour de vous. Dans une pratique qui fait obstacle à la fraude, certains vendeurs déclarent systématiquement des articles comme «en stock» alors qu'en réalité ils ne le sont pas. Indiquez clairement au vendeur que vous ne les autorisez pas à débiter votre carte de crédit tant que l'article n'a pas été expédié et que si vous ne recevez pas l'article lorsque vous l'avez promis, vous annulerez la commande.

Même si vous suivez toutes ces directives, vous pourriez avoir un problème. Même les meilleurs revendeurs font parfois tomber la balle. Si cela se produit, ne vous attendez pas à ce que le problème disparaisse par lui-même. Si vous rencontrez un problème, gardez votre calme et informez d'abord le revendeur. Les bons revendeurs sont impatients de résoudre des problèmes. Découvrez comment le revendeur veut procéder et suivez ses procédures, en particulier pour l'étiquetage des marchandises retournées avec un numéro RMA (autorisation de retour des matériaux). Si les choses ne semblent pas aller comme elles devraient, expliquez au vendeur pourquoi vous êtes insatisfait, et dites-leur que vous prévoyez de demander un remboursement de votre compagnie de carte de crédit. Enfin, si le revendeur est entièrement récalcitrant et que tout aspect de la transaction (y compris, par exemple, une lettre de confirmation que vous avez rédigée) a eu lieu par l'intermédiaire du Service postal des États-Unis, communiquez avec votre maître de poste au sujet du dépôt des accusations de fraude postale. Cela attire vraiment l'attention d'un revendeur, mais utilisez-le en dernier recours.

En savoir plus sur les premiers pas sur la réparation d'ordinateurs

Merci à ces traducteurs :

100%

Hyperion nous aide à réparer le monde ! Vous voulez contribuer ?
Commencez à traduire ›

Ajouter un commentaire

Voir les statistiques:

Dernières 24 heures : 3

7 derniers jours : 5

30 derniers jours : 29

Total : 2,258