Buying Computer Components

Jusqu’au début des années 1990, la plupart des produits informatiques étaient achetés dans des magasins spécialisés. Les ventes au détail représentent toujours une part importante des ventes de produits informatiques, bien que l’accent se soit déplacé des boutiques spécialisées vers les grandes enseignes locales comme Best Buy, CompUSA, Fry's, Wal-Mart et Costco. Toutefois, les revendeurs en ligne représentent désormais une part importante des ventes de composants PC.

Faut-il acheter auprès d’un revendeur physique local ou d’un revendeur en ligne ? Nous utilisons les deux, car chacun présente des avantages et des inconvénients.

Les détaillants locaux offrent l’avantage inestimable de la gratification immédiate. À moins d’être plus patient que nous, quand vous voulez quelque chose, vous le voulez "tout de suite". Acheter en magasin vous permet d’avoir le produit en main instantanément, sans attendre la livraison. Vous pouvez également examiner le produit en personne avant l’achat, ce qui est impossible en ligne. Les détaillants locaux offrent aussi un avantage majeur si vous devez retourner ou échanger un produit. Si quelque chose ne fonctionne pas correctement, ou si vous changez simplement d’avis, il vous suffit de retourner au magasin plutôt que de gérer les tracas et les frais de renvoi à un revendeur en ligne.

Les revendeurs en ligne ont l’avantage de la diversité et de la profondeur de catalogue. Si vous voulez la version OEM d’un produit, moins chère, il est peu probable que vous la trouviez dans des commerces locaux, qui ne stockent généralement que des produits en boîte de vente au détail. Si un revendeur en ligne propose les produits d’un fabricant particulier, il a tendance à proposer toute la gamme, tandis que les détaillants locaux choisissent souvent uniquement les articles les plus populaires. Bien sûr, les produits populaires le sont généralement pour de bonnes raisons. Les revendeurs en ligne sont également plus susceptibles de proposer des produits spécialisés et des produits de petits fabricants. Parfois, si vous devez absolument avoir un produit spécifique, la seule option est de l’acheter en ligne.

Les revendeurs en ligne annoncent généralement des prix inférieurs à ceux des détaillants locaux, mais c’est une erreur de comparer uniquement les prix nominaux. Lorsque vous achetez chez un détaillant local, vous ne payez que le prix affiché, plus les éventuelles taxes de vente. Lorsque vous achetez en ligne, vous payez le prix affiché plus les frais de port, ce qui pourrait finir par vous coûter plus cher qu’un achat local.

IL N'Y A PAS D'ÉCHAPPATOIRE À LA MORT ET AUX TAXES

Ah, mais vous n’avez pas à payer de taxe de vente quand vous achetez en ligne, n’est-ce pas ? Eh bien, peut-être. Dans la plupart des juridictions, vous êtes légalement tenu de payer une "taxe d’utilisation" (use tax) à la place de la taxe de vente sur les achats hors État. La plupart des gens éludent ces taxes, bien sûr, mais cette gratuité touche à sa fin. Les États confrontés à des problèmes budgétaires croissants, c’est-à-dire tous, commencent à sévir contre les personnes qui achètent chez des revendeurs en ligne sans payer la taxe d’utilisation. Les États utilisent des techniques de data-mining pour se coordonner entre eux, avec les sociétés de cartes de crédit et les détaillants en ligne afin de découvrir les taxes impayées. Si vous ne payez pas ces taxes, vous pourriez bientôt recevoir un courrier du service des impôts de votre État vous demandant ce que sont ces frais de carte de crédit et pourquoi vous n’avez pas déclaré les taxes d’utilisation dues. Comptez là-dessus.

Bien que les revendeurs en ligne puissent avoir un prix global plus bas sur un composant donné, c’est une erreur de supposer que c’est toujours le cas. Les détaillants locaux organisent fréquemment des soldes et des promotions avec remboursement qui font passer le prix d’un composant en dessous du prix en ligne le plus bas. Par exemple, nous avons acheté une bobine de 100 disques CD-R en solde dans un magasin local pour 19,95 $, avec un remboursement instantané de 10 $ et un remboursement par courrier de 20 $. Après avoir soustrait le coût du timbre pour envoyer le formulaire de remboursement, ils nous ont payé 9,68 $ pour emporter ces 100 disques, une affaire difficile à égaler pour un revendeur en ligne. De même, nous avons acheté un disque dur de 80 Go pour 79,95 $ avec un remboursement instantané de 15 $ et un remboursement par courrier de 30 $. Coût net ? Environ 35 $ pour un disque dur de 80 Go en boîte de vente, ce qu’aucun vendeur en ligne ne pouvait égaler.

Que vous achetiez vos composants PC dans une boutique physique ou chez un revendeur en ligne, voici quelques règles à garder à l’esprit :

• Assurez-vous de savoir exactement ce que vous achetez. Par exemple, un disque dur peut être disponible en deux versions, chacune avec un numéro de modèle identique ou similaire, mais avec une lettre ou un chiffre ajouté pour désigner différentes quantités de cache. Ou un fabricant de disques durs peut produire deux modèles de même taille différant par le prix et les performances. Comparez toujours en utilisant le numéro de modèle exact du fabricant. Avant d’acheter un produit, faites des recherches sur le site Web du fabricant et sur les nombreux sites Web indépendants consacrés aux évaluations. Nous recherchons généralement sur Google le nom du produit avec le terme "review" (évaluation).
• Les vendeurs varient grandement. Certains ont notre confiance absolue, d’autres ne nous verraient jamais passer commande. Certains sont toujours fiables, d’autres jamais, et d’autres encore semblent varier selon les phases de la lune. Nous consultons http://www.resellerratings.com, qui maintient une base de données d’expériences rapportées par les clients avec des centaines de vendeurs.
• Le prix catalogue ou "prix de vente conseillé" ("SRP") ne veut rien dire. La plupart des produits informatiques se vendent pour une fraction du prix conseillé ; d’autres se vendent près de ce prix ; et pour d’autres, le fabricant n’a pas de prix conseillé, mais publie un "prix de vente estimé" ("ESP"). Pour faire des comparaisons significatives, vous devez savoir ce que les différents vendeurs facturent pour le produit. Heureusement, de nombreux services listent les tarifs des différents vendeurs. Nous utilisons http://www.pricescan.com, http://www.pricewatch.com et http://www.pricegrabber.com. Ces services listent parfois 20 vendeurs différents ou plus, et les prix pour un article particulier peuvent varier considérablement. Nous écartons les 25 % les plus chers et les 25 % les moins chers, puis nous faisons une moyenne visuelle des 50 % intermédiaires pour déterminer un prix raisonnable pour l’article.

AMIR

Si vous aimez faire de bonnes affaires (et qui n’aime pas ça ?), jetez un œil aux sites dealnews (http://www.dealnews.com) et SlickDeals (http://www.slickdeals.net), qui sont excellents pour trouver des remboursements et des soldes. Avec des achats prudents, votre prix "AMIR" ("After Manufacturer and Instant Rebates", soit après remboursement du fabricant et immédiat) peut en réalité être nul ou négatif.

• De nombreux composants sont vendus sous forme de boîte de vente ou de version OEM. Le composant principal est probablement similaire ou identique dans les deux cas, mais des détails importants peuvent varier. Par exemple, les processeurs Intel sont disponibles en version boîte incluant un refroidisseur CPU et une garantie de trois ans. Ils sont également disponibles en tant que composants OEM (aussi appelés "packaging plateau" ou "boîte blanche") qui n’incluent pas le refroidisseur et n’ont qu’une garantie de 90 jours. Les articles OEM ne sont pas destinés à la distribution au détail, donc certains fabricants n’offrent aucune garantie aux acheteurs individuels. Les composants OEM sont très bien, tant que vous comprenez les différences et n’essayez pas de comparer les prix entre la version boîte et la version OEM.
• Le marché des PC et des composants est incroyablement compétitif et les marges sont très faibles. Si un vendeur annonce un composant pour beaucoup moins cher que les autres, il peut s’agir d’un produit d’appel. Cependant, il est plus probable, surtout si ses prix sur d’autres articles sont tout aussi bas, que ce vendeur rogne sur les coûts : soit en utilisant votre argent pour financer son stock, soit en expédiant des produits retournés comme étant neufs, soit en facturant des frais d’expédition excessifs, ou, dans le pire des cas, en prenant votre argent sans expédier le produit. Si vous achetez toujours chez le vendeur au prix le plus bas, vous perdrez beaucoup de temps avec les retours d’articles défectueux, utilisés ou obsolètes, et à traiter avec votre société de carte de crédit lorsque le vendeur ne livre rien du tout. En fin de compte, il est probable que vous dépensiez plus d’argent que si vous aviez acheté chez un vendeur réputé dès le départ.
• Le prix réel que vous payez peut varier considérablement du prix annoncé. Lorsque vous comparez les prix, incluez tous les frais, en particulier les frais de port. Les vendeurs réputés vous indiquent exactement quel sera le montant total. Les vendeurs moins scrupuleux pourraient "oublier" de mentionner les frais d’expédition, qui peuvent être très élevés. Certains vendeurs fractionnent le pack complet du fabricant en articles individuels. Par exemple, si un disque dur en boîte inclut le matériel de montage, certains vendeurs indiqueront un prix pour le disque nu sans préciser qu’ils ont retiré le matériel de montage pour le facturer séparément. Soyez également prudent lorsque vous achetez des produits incluant un remboursement du fabricant. Certains vendeurs indiquent le prix net après remboursement sans préciser qu’ils le font.

QUAND TOUT LE MONDE ANNONCE UN PRODUIT AU MÊME PRIX

Certains fabricants de composants fixent un "prix minimum annoncé" ("MAP") pour certains ou tous leurs produits. Bien que les fabricants ne puissent pas légalement fixer un prix de vente minimum, ils peuvent définir des prix minimaux auxquels leurs revendeurs peuvent annoncer leurs produits. Si un produit est couvert par le MAP, tous les vendeurs en ligne l’annoncent au même prix, vous demandent d’"appeler pour connaître le prix" au lieu de l’afficher, ou vous forcent à ajouter le produit à votre panier avant de vous montrer le prix. De nombreux revendeurs discount vous vendront en réalité un produit sous MAP pour moins cher (parfois beaucoup moins cher) que le prix annoncé, mais il faudra peut-être demander.

• Certains vendeurs facturent plus cher un article commandé via leur numéro vert (800) qu’un article commandé directement sur leur site Web. D’autres ajoutent des frais de traitement fixes aux commandes par téléphone. Ces frais reflètent le fait que prendre des commandes sur le Web est beaucoup moins cher que par téléphone, cette pratique est donc devenue courante. En fait, certains de nos vendeurs préférés, comme NewEgg.com, ne proposent pas de lignes de commande par téléphone.
• Il peut être très coûteux d’expédier des articles lourds comme des écrans CRT, des onduleurs (UPS) et des imprimantes individuellement. C’est une situation où les grandes surfaces locales comme Best Buy ont un avantage énorme sur les vendeurs en ligne. Le vendeur en ligne doit vous facturer les frais d’expédition, directement ou indirectement, et ce coût peut atteindre 50 $ ou plus pour un article lourd dont vous avez besoin rapidement. Inversement, les grandes surfaces reçoivent les stocks par camions ou même par wagons, donc le coût pour eux de faire livrer un seul article est assez faible. Ils peuvent répercuter ce coût réduit sur les acheteurs. Si vous achetez un article lourd, ne supposez pas que ce sera moins cher en ligne. Vérifiez dans votre Best Buy local ou une autre grande surface, vous pourriez trouver que cela coûte moins cher sur place, même après avoir payé la taxe de vente. Et vous pouvez l’emporter avec vous au lieu d’attendre que FedEx se présente.
• La plupart des revendeurs directs qui prennent les commandes par téléphone sont prêts à vendre moins cher que le prix annoncé. Il vous suffit de dire au vendeur choisi que vous préférez vraiment acheter chez eux, mais pas au prix indiqué. Utilisez les prix plus bas trouvés sur les sites de comparaison comme argument pour obtenir un meilleur prix. Mais rappelez-vous que les vendeurs réputés doivent facturer plus cher que les opérations éphémères pour faire des bénéfices et rester en activité. Si nous commandons par téléphone, nous essayons généralement de faire baisser un peu le prix auprès de notre vendeur, mais nous n’attendons pas d’eux qu’ils s’alignent sur les prix les plus bas trouvés sur le Web. Bien sûr, si vous commandez chez un vendeur exclusivement en ligne, la négociation n’est pas une option, ce qui est une raison pour laquelle ces vendeurs ont généralement de meilleurs prix.
• Utiliser une carte de crédit met la société de carte de crédit de votre côté en cas de problème avec votre commande. Si le vendeur expédie le mauvais produit, un produit défectueux ou aucun produit du tout, vous pouvez invoquer les procédures de "charge-back" pour obtenir le remboursement de votre argent. Les vendeurs qui vivent des commandes par carte de crédit ne peuvent pas se permettre d’agacer les sociétés de cartes de crédit, et ont donc tendance à résoudre ces problèmes rapidement. Même la menace de demander un "charge-back" peut pousser un vendeur récalcitrant à être raisonnable.
• Certains vendeurs ajoutent un supplément, généralement de 3 %, à leurs prix annoncés si vous payez par carte de crédit. Les suppléments violent les contrats des sociétés de cartes de crédit, donc certains vendeurs proposent plutôt une remise similaire pour un paiement en espèces, ce qui revient au même. Le traitement des transactions par carte de crédit coûte de l’argent, et nous sommes sûrs que certains de ces vendeurs sont très réputés, mais notre propre expérience avec les vendeurs qui facturent un supplément n’a pas été bonne. Nous soupçonnons toujours que leurs pratiques commerciales entraînent un fort taux de demandes de remboursement, et ils découragent donc l’utilisation des cartes de crédit.

Un plan rusé

Presque tous les détaillants refusent de vous rembourser les logiciels ouverts, DVD, etc., mais ne feront qu’échanger le produit ouvert contre une copie neuve et scellée du même titre. L’un de nos lecteurs nous explique comment il contourne cette politique courante. Il retourne le logiciel ouvert en échange d’une copie neuve et scellée du même produit, en gardant son reçu original. Il retourne ensuite la copie neuve et scellée pour obtenir un remboursement. C’est probablement contraire à l’éthique et peut-être même illégal, mais cela fonctionne.

• Les bons vendeurs vous permettent de retourner un produit défectueux pour un remplacement ou un remboursement complet (souvent moins les frais d’expédition) dans un délai défini, généralement 30 jours. N’achetez qu’auprès de tels vendeurs. Presque tous les vendeurs excluent certaines catégories de produits, comme les ordinateurs portables, les moniteurs, les imprimantes et les logiciels ouverts, soit parce que leurs contrats avec le fabricant les y obligent, soit parce que certains acheteurs abusent couramment des périodes de retour, les traitant comme des "locations gratuites de 30 jours". Méfiez-vous de la mention "toutes les ventes sont définitives". Cela signifie exactement ce que ça dit.
• Vérifiez attentivement toute mention de frais de restockage. Beaucoup de vendeurs qui claironnent une "garantie satisfait ou remboursé sans poser de questions" mentionnent seulement en petits caractères qu’ils ne vous rembourseront pas la totalité de votre argent. Ils facturent des frais de restockage sur les retours, et nous avons vu des frais aussi élevés que 30 % du prix d’achat. Ces vendeurs adorent les retours, car ils gagnent beaucoup plus d’argent si vous retournez le produit que si vous le gardez. N’achetez pas chez un vendeur qui facture des frais de restockage sur les échanges (par opposition aux remboursements). Pour les remboursements, n’acceptez aucun frais de restockage supérieur à 10 % ou 15 %, selon le prix de l’article.

LE CLIENT N'A PAS TOUJOURS RAISON

Même certains de nos vendeurs préférés ont commencé à facturer des frais de restockage en réponse aux abus des clients. (Voir l’encadré "Un autre plan rusé"). Oui, il y a des clients peu scrupuleux autant que des revendeurs peu scrupuleux. Par exemple, nous avons entendu parler d’un gars qui était désespéré d’obtenir la toute dernière carte graphique haut de gamme le plus vite possible. Aucun revendeur n’avait encore la carte en stock, et tout le monde avait une liste d’attente. Ce cher monsieur a commandé la même carte chez trois ou quatre revendeurs différents, espérant maximiser ses chances de l’obtenir rapidement.

Il a installé la première reçue, et a retourné les autres en prétendant qu’elles étaient défectueuses. Il a exigé un remboursement complet, y compris les frais d’expédition dans les deux sens ! Il a même ouvert les boîtes pour "prouver" qu’il avait essayé de les utiliser. S’il avait demandé des remplacements, il n’y aurait eu aucun problème, mais il voulait un remboursement. Naturellement, les revendeurs victimes ont refusé de rembourser les frais d’expédition et lui ont facturé des frais de restockage. Il était outré, et a envoyé un e-mail à Robert pour lui suggérer d’avertir ses lecteurs de ne pas acheter chez ces revendeurs. Il semblait surpris que Robert n’ait aucune sympathie pour lui. Aujourd’hui, il vendrait probablement les surplus sur eBay et ferait fortune.

La plupart des meilleurs revendeurs qui facturent des frais de restockage le font pour se protéger contre de tels abus, et la plupart sont prêts à faire des exceptions au cas par cas. Avant d’acheter chez un revendeur, vérifiez leurs frais et politiques de restockage et déterminez dans quelles conditions ils sont prêts à faire des exceptions.

• Si vous commandez par téléphone, n’acceptez pas de promesses verbales. Insistez pour que le revendeur confirme votre commande par écrit, y compris toute condition particulière, avant de débiter votre carte de crédit ou d’expédier le produit. Si un revendeur rechigne à fournir une confirmation écrite de ses politiques et conditions, trouvez un autre vendeur. La plupart sont heureux de le faire. Si vous commandez chez un vendeur utilisant uniquement la commande en ligne, utilisez un programme de capture d’écran ou la fonction d’enregistrement de votre navigateur pour conserver des copies de chaque écran à mesure que vous complétez la commande. La plupart des vendeurs envoient un e-mail de confirmation, que nous classons dans notre dossier "Ne jamais supprimer".
• Classez tout ce qui concerne une commande, y compris une copie de l’annonce originale ; les confirmations par e-mail, fax ou écrites fournies par le revendeur ; les copies de votre reçu de carte de crédit ; une copie du bordereau d’expédition et de la facture, etc. Nous notons également dans notre PIM les conversations téléphoniques, y compris la date, l’heure, le numéro de téléphone et le poste, le nom de la personne à qui nous avons parlé, l’objet de l’appel, etc. Nous imprimons une copie de ces notes pour l’ajouter au dossier de la commande.
• Soyez clair avec le revendeur sur le fait que vous attendez qu’il expédie l’article exact que vous avez commandé, et non ce qu’ils considèrent comme un "substitut équivalent". Exigez qu’ils confirment les articles exacts qu’ils expédieront, y compris les numéros de pièce du fabricant. Par exemple, si vous commandez une carte graphique ATI RADEON X800 XT Platinum Edition PCIe, assurez-vous que la confirmation de commande précise cet article par son nom, sa description complète et son numéro de produit ATI. N’acceptez pas une description moins détaillée comme "carte graphique", "carte graphique ATI" ou même "carte graphique ATI RADEON X800". Sinon, vous n’obtiendrez presque certainement pas ce pour quoi vous avez payé. Vous pourriez obtenir un modèle X800 Pro AGP au lieu du modèle X800 XT Platinum Edition PCIe commandé, un X800 XT standard au lieu du plus coûteux X800 XT Platinum Edition, une carte OEM avec un processeur plus lent ou moins de mémoire, ou même une carte "Powered by ATI" qui est une carte avec un processeur ATI fabriquée par un autre fabricant plutôt qu’une carte "Built by ATI". Comptez là-dessus.

Un autre plan rusé

Si vous achetez chez un détaillant local, ouvrez la boîte par le bas plutôt que par le haut. Si vous devez retourner un article non défectueux, cela facilite la tâche au détaillant pour remballer le produit avec les scellés du fabricant intacts, ce qui peut aider à éviter les frais de restockage.

• Vérifiez les termes de la garantie. Certains fabricants garantissent uniquement les articles achetés auprès de revendeurs autorisés dans un emballage de vente complet. Pour certains articles, la garantie commence lorsque le fabricant expédie le produit au distributeur, ce qui peut être bien avant que vous ne le receviez. Les produits OEM ont généralement des garanties beaucoup plus courtes que les produits en boîte, parfois limitées à 90 jours, et peuvent être garantis uniquement auprès du distributeur original plutôt qu’auprès de l’acheteur final. Les meilleurs revendeurs peuvent "endosser la garantie constructeur" pour une certaine période sur certains produits, souvent 30 à 90 jours. Cela signifie que si le produit tombe en panne, vous pouvez retourner l’article au revendeur, qui vous expédiera un produit de remplacement et se chargera de traiter avec le fabricant. Certains revendeurs déclinent la garantie constructeur, affirmant qu’une fois qu’ils ont expédié l’article, traiter les réclamations est votre problème, même si le produit arrive défectueux (DOA). Nous avons rencontré ce problème quelques fois. Habituellement, mentionner des expressions comme "garantie de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier" et "révocation de l’acceptation" les amène rapidement à voir raison. Nous exigeons généralement que le revendeur nous expédie immédiatement un nouveau produit de remplacement et qu’il inclue une étiquette de retour prépayée s’ils veulent récupérer l’article défectueux. Nous n’acceptons ni ne payons pour des marchandises mortes en aucune circonstance, et vous ne devriez pas non plus.
• Les revendeurs directs sont légalement tenus d’expédier les produits dans le délai qu’ils promettent. Mais ce délai peut être précis ("expédié sous 24 heures") ou vague ("expédié sous trois à six semaines"). Si le vendeur ne peut pas expédier à la date initialement promise, il doit vous en informer par écrit et spécifier une autre date à laquelle l’article sera expédié. Si cela se produit, vous avez le droit d’annuler votre commande sans pénalité. Assurez-vous de faire comprendre au revendeur que vous attendez une livraison rapide. Les vendeurs réputés expédient ce qu’ils disent qu’ils vont expédier, au moment où ils disent qu’ils vont l’expédier.

Malheureusement, certains vendeurs ont la mauvaise habitude de prendre votre argent et d’expédier quand cela leur chante. Dans une pratique qui frise la fraude, certains vendeurs signalent régulièrement des articles comme "en stock" alors qu’ils ne le sont pas. Soyez clair avec le vendeur sur le fait que vous ne les autorisez pas à débiter votre carte de crédit tant que l’article n’est pas réellement expédié, et que si vous ne recevez pas l’article dans les délais promis, vous annulerez la commande.

Sources recommandées

La question que nous entendons le plus souvent est : "À quelle entreprise dois-je acheter ?" Quand quelqu’un nous pose cette question, nous nous enfuyons en hurlant de terreur. Enfin, pas vraiment, mais nous le voudrions bien. Répondre à cette question est une proposition perdante pour nous, vous voyez. Si nous recommandons un vendeur et que ce vendeur traite l’acheteur correctement, eh bien, ce n’est que ce qui était attendu. Et c’est le mieux qui puisse arriver.

Cependant, nous réalisons que beaucoup de nos lecteurs aimeraient savoir où nous achetons nos trucs. Au fil des ans, nous avons acheté auprès de dizaines de vendeurs en ligne, et nos favoris ont changé. Depuis quelques années, notre préféré est NewEgg.com (http://www.newegg.com). NewEgg offre une combinaison extraordinairement bonne de prix, de large sélection de produits, de support, d’expédition et de politiques de retour ou de remplacement. Nous ne connaissons aucun autre vendeur direct qui s’en rapproche.

Les prix de NewEgg ne sont pas toujours les plus bas, mais ils s’alignent généralement sur tout autre vendeur avec lequel nous sommes prêts à traiter. NewEgg propose des promotions quotidiennes qui sont souvent de vraies aubaines, donc si vous êtes prêt à envisager des alternatives et à accumuler des composants sur quelques semaines, vous pouvez économiser une somme assez importante. (Bien sûr, si vous faites cela, votre garantie et vos privilèges de retour sur les commandes précédentes diminuent pendant que vous attendez.) NewEgg expédie ce qu’ils disent qu’ils vont expédier, quand ils disent qu’ils vont l’expédier, et au prix convenu. S’il y a un problème, ils le corrigent. Difficile de faire mieux.

Cela dit, si vous achetez chez NewEgg et que par la suite votre poisson rouge meurt et que toutes vos dents tombent, ne nous blâmez pas. Tout ce que nous pouvons dire, c’est que NewEgg nous traite bien. Les choses peuvent changer du jour au lendemain dans cette industrie, et bien que nous n’attendions pas de NewEgg un revirement soudain, cela pourrait arriver.

En ce qui concerne les détaillants locaux, nous achetons, sans ordre particulier, chez Best Buy, CompUSA, Target, Office Depot, OfficeMax et nos boutiques spécialisées en informatique locales, selon ce dont nous avons besoin et qui se trouve avoir annoncé les meilleurs prix et remboursements dans les suppléments publicitaires du dimanche. Wal-Mart ne vendait que des PC assemblés. Ils ont récemment commencé à stocker des composants PC, comme des cartes graphiques, donc nous ajouterons également Wal-Mart à notre liste.

Même si vous suivez toutes ces directives, vous pourriez rencontrer un problème. Même les meilleurs revendeurs font parfois des erreurs. Si cela arrive, n’attendez pas que le problème se règle tout seul. Si vous rencontrez un problème, restez calme et informez le revendeur en premier. Les bons vendeurs sont désireux de résoudre les problèmes. Découvrez comment le revendeur souhaite procéder, et suivez leurs procédures, en particulier pour l’étiquetage de la marchandise retournée avec un numéro RMA (autorisation de retour de matériel). Si les choses ne semblent pas se dérouler comme elles le devraient, expliquez au vendeur pourquoi vous êtes insatisfait, et dites-leur que vous prévoyez de demander un "charge-back" à votre société de carte de crédit. Enfin, si le revendeur est entièrement récalcitrant et qu’un aspect quelconque de la transaction (y compris, par exemple, une lettre de confirmation que vous avez écrite) a eu lieu via le service postal, contactez votre responsable de poste pour déposer des accusations de fraude postale. Cela attire vraiment l’attention d’un revendeur, mais utilisez-le en dernier recours.

En savoir plus sur le début de la réparation informatique