Les règles d’or de la réparation selon iFixit
Les 13 principes de la réparation
Chez iFixit, nous avons consacré 20 ans à établir et perfectionner la formule pour un écosystème de réparation d’envergure mondiale – une formule que toutes les entreprises puissent adapter et utiliser. Elle se base sur nos années d’expérience sur tous les fronts : utilisation, réparation, documentation pédagogique, vente de pièces détachées, design d’outils spécifiques et plaidoyer pour la réparation.
Voici donc les treize principes fondateurs pour poser les bases d’un écosystème de réparation universel.
Réparer est uniquement viable si…
- les informations de réparation sont accessibles gratuitement ;
- les pièces détachées sont disponibles et leur prix abordable ;
- les outils nécessaires sont disponibles ;
- le produit peut être démonté et remonté de façon non destructive.
Réussir une réparation électronique ou autre, nécessite plusieurs étapes : identifier le produit, le diagnostiquer, se procurer la pièce et l’outillage, démonter le produit, changer la pièce, remonter le produit et, enfin, le tester. Toutes ces étapes doivent être appuyées par une documentation et des ressources. Si un seul maillon manque, toute la chaîne s’effondre et la procédure de réparation risque d’échouer.
Réparer fait partie de l’expérience utilisateur.
Tôt ou tard, les propriétaires de votre produit auront besoin d’options de réparation. Leur parcours à ce moment dépend en majeure partie de vous. Toute réparation électronique ou autre, commence quand le produit cesse de fonctionner et se termine quand il marche de nouveau comme avant. Idéalement, utiliser un produit réparé devrait être aussi agréable qu’acheter un produit neuf.
Réparer mérite votre soutien.
Les choses ne se passent toujours comme prévu – de l’aide devrait être proposée au propriétaire d’un produit, tout au long de la procédure de réparation. Cette aide peut prendre de multiples formes : hotline, forum, mise en relation avec des centres professionnels de réparation, etc.
Réparer devrait être aussi rapide et facile que possible.
Les pièces critiques, c.-à-d. celles avec une haute probabilité de réparation/upgrade, et qui sont essentielles au bon fonctionnement du produit, devraient être modulaires, accessibles et faciles à changer. Les procédures inutilement complexes ou fastidieuses sont un frein au recyclage et à la réparation électronique et en tout genre.
Réparer devrait être sûr, tant pour les produits que pour les humains.
Un design soigné réduit les risques d’endommager le produit pendant la réparation. Respecter les précautions de sécurité de base devrait suffire à minimiser et prévenir le risque de se blesser durant une réparation.
Réparer devrait avoir bonne presse – et même être encouragé.
Rien ne dure pour toujours. Réparer fait partie du cycle de vie de tout produit – ou du moins, de tout bon produit ! S’il vaut la peine d’être acheté, alors le réparer devrait aussi valoir le coup. Dites-le haut et fort – dans/sur votre produit, son emballage, son mode d’emploi, votre site et vos campagnes de publicité. Incitons le monde à réparer !
Réparer devrait être autorisé par les logiciels – et non bloqué.
Les verrous logiciels, l’appariement des pièces et autres obstacles numériques sont l’ennemi de la réparation électronique, car ils peuvent mettre hors d’usage tout produit réparé même avec le plus grand soin. Aucun produit réparé physiquement ne devrait finir à la benne à cause d’un blocage logiciel.
Réparer devrait dépasser le cadre de la garantie.
La plupart des produits ont une vie au-delà de leur période de garantie. Réparer devrait être possible durant l’entière durée de vie d’un produit.
Réparer devrait inclure les upgrades.
Grâce aux upgrades, un produit peut conserver une valeur élevée au fil du temps. Ils allongent sa durée de vie utile et encouragent les utilisateurs à le garder. Souvent, une réparation électronique peut se transformer en une véritable upgrade avec peu ou pas d’effort supplémentaire, à condition que le design y ait pensé en amont.
Réparer renforce les liens avec un produit, loin de les diminuer.
Qui réussit une réparation tisse un lien particulier avec le produit réparé. Et parfois, c’est même l’occasion rêvée de le customiser ou personnaliser.
Réparer devrait être local.
Plus la réparation peut s’effectuer à proximité de la clientèle, plus elle est probable. Les options de réparation locales, y compris l’assistance DIY, réduisent les temps d’attente, baissent les émissions de carbone et augmentent le nombre global de réparations.
Réparer devrait avoir sa place dans l’historique.
Les réparations font partie de l’histoire d’un produit. Connaître l’historique préalable d’un produit en particulier ainsi que celui de l’entreprise qui l’a fabriqué est important afin de poser un bon diagnostic. Si un produit ne peut être réparé et doit être démonté pour pièces, les mêmes historiques peuvent aider à sélectionner les pièces à récupérer.
Réparer devrait être conforme à la législation.
Les gouvernements du monde entier œuvrent à développer et renforcer le cadre légal de la réparation. Réparer devrait remplir les exigences des règlements en matière d’écoconception, tout comme les régulations spécifiques, telles que l’indice de réparabilité français et le Digital Fair Repair Act de l’État de New York.
Avertissement : Aucun document ne peut englober l’intégralité des nuances et des complexités de la réparation électronique. Comme tout ce qui a trait à la technologie, ce secteur évolue en continu. Au fur et à mesure que nous poursuivons nos recherches et approfondissons nos connaissances, nous allons perfectionner et mettre à jour ces règles d’or.
