Actualités tech

Le programme d’auto-réparation d’Apple sonne-t-il la fin d’iFixit ?

Various iPhone repair presses and tools.

Quand Apple a annoncé son programme d’auto-réparation Self Service Repair, nous nous attendions à un miracle. Après, silence radio pendant plusieurs mois, donc nous pensions que l’histoire de AirPower se répétait – le chargeur sans fil annoncé mais jamais commercialisé par Apple. Lorsque la firme à la pomme a annoncé non seulement vendre, mais aussi louer des outils aux États-Unis, nous avons su qu’il nous fallait mettre la main sur ces outils. Nous n’avons toujours pas pu nous procurer des pièces d’origine, mais nous avons déjà des tonnes à vous raconter à leur sujet ! Rendez-vous sur YouTube et visionnez la vidéo ci-dessous, ou bien lisez la transcription retravaillée et traduite de notre débat autour du programme Apple Self Service Repair – il s’avère que nous avons trop d’avis pour donner la parole à une seule personne !

La transcription du grand débat Apple Self Service Repair

Shahram : En novembre 2021, Apple a annoncé son programme d’auto-réparation Self Service Repair, puis silence radio pendant plusieurs mois. Enfin, la semaine dernière (Ndt : la vidéo et l’article d’origine ont été publiés début mai), le programme a officiellement vu le jour ! C’est la première fois qu’on peut se procurer non seulement pièces et outils directement chez Apple, mais aussi les outils utilisés par Apple pour effectuer ces réparations. Bienvenue au monde de la réparation DIY, Apple ! Ravis de vous accueillir !

Or, nous aimons les outils, donc nous voilà obligés d’y jeter un œil ! Nous avons commandé le kit d’outils de réparation pour iPhone à 1200 $, également disponible à la location pour 49 $, dans le but de tester tout ce matériel. Il a été livré dans deux énormes valises Pelican et inclut :

Et si on pouvait aussi s’en servir comme grille-pain ? 
  • Des pochettes chauffantes sur mesure, une pour chaque téléphone, qui se glissent à l’intérieur… 
  • …d’un appareil qui chauffe et décolle l’écran, avec un minuteur et une ventouse sophistiquée, 
  • (en passant, voici un cordon d’alimentation qui ressemble beaucoup à celui de l’iMac, il fait son boulot mais a une tête vraiment rigolote)
  • Une paire de ventouses pour maintenir l’écran de votre iPhone pendant les réparations,
  • Une presse à batterie avec un rouleau à ressort, afin que votre nouvelle batterie adhère sans faille,
  • Une presse à écran avec un minuteur intégré, pour sceller à nouveau votre écran une fois la réparation terminée,
  • Plus des tournevis, des coupe-adhésif et bien plus encore.

Le kit d’outils est seulement le début. Il y a un tas de trucs à déballer, au sens propre et figuré du terme. Allez, c’est parti !

Bon, j’ai une opinion bien arrêtée au sujet du programme, mais je crains d’être un peu vieux jeu, donc j’ai demandé à Sam de me rejoindre pour nous faire un peu profiter de sa sage clairvoyance.

Outils Apple : la ceinture et les bretelles ou intimidation délibérée ?

Shahram : Sam, tu travailles pour iFixit depuis un bout de temps. Perso, je trouve que tout cela semble avoir été conçu pour intimider. 36 kilos d’outils et il faut poser 1200 $. Apple croit vraiment qu’il en faut autant pour changer l’écran d’un iPhone ?

Sam : Une chose est sûre, c’est que ni toi ni moi n’en avons besoin pour effectuer ces réparations. Mais c’est la tactique d’Apple pour répéter des résultats comme à l’usine. Il est sûrement possible de réparer sans ces outils, mais ce sont bel et bien ceux qu’Apple utilise. Donc si on veut être ultra officiel, en voilà les moyens. La réelle avancée là-dedans, c’est la publication des manuels de réparation. 

Manuels Apple : bof ou mieux vaut tard que jamais ?

Shahram : Les manuels sont une avancée ? Peut-être que je suis juste habitué à notre façon de rédiger les tutoriels, mais la documentation d’Apple me semble plutôt alambiquée. En particulier, les avertissements sont un peu exagérés.

Sam : Je pense qu’il s’agit plutôt de ceux que l’équipe juridique d’Apple estime nécessaire de faire. Apple ne fait rien de neuf ici. C’est exactement ce que la société raconte déjà à ses centres d’entretien agréés et aux centres indépendants. Ce n’est en aucun cas conçu pour le réparateur lambda, mais c’est ce que nous réclamons depuis presque 20 ans  – iFixit est pratiquement née de la frustration face à l’absence de manuels de réparation Apple. C’est donc un grand pas en avant : mieux vaut tard que jamais !

Shahram : C’est peut-être mieux que rien, mais pas beaucoup plus. Il n’y a aucun schéma de carte mère et cela aurait été sympa d’avoir plus qu’une poignée d’iPhone récents.

Sam : À mon avis, cette énorme société a une immense inertie et une équipe juridique très nerveuse à surmonter. Apple a déjà promis la prise en charge du Mac M1 dès cette année. Nous pouvons seulement espérer que l’équipe RSE va réussir à prouver aux juristes que oui, réparer est possible et une bonne chose. Et si cela ne marche pas, il y a toujours le droit à la réparation !

Décorticage des pièces Apple

Shahram : Voyons un peu les pièces détachées. Mis à part le nombre très limité d’appareils et de pièces concernés, leur coût est exorbitant : 329 $ pour une réparation dans le réseau Apple sans qu’on lève le petit doigt vs 278,35 $ pour une réparation DIY, après renvoi de l’ancien écran et si on ne loue pas les outils – sinon l’aventure DIY coûte au total 327,35 $. Et qu’en est-il de la découverte de notre amie Jessa, la procédure de couplage qui nécessite des conditions générales plutôt invasives ? En gros, on doit donner carte blanche à Apple pour scanner et enregistrer tout ce que le cœur lui en dit sur son téléphone, ou impossible de finaliser la réparation. Cette atteinte à la vie privée est choquante !

Sam : Je suis ravie que tu en parles, car c’est plutôt incohérent et j’ai ma petite idée là-dessus. Apple est obsédée par la sphère privée, donc ces conditions invasives sont absurdes. Je pense qu’Apple dispose d’une suite massive de logiciels, qui couvre tout, depuis le diagnostic et ses diverses astuces à cette fameuse histoire du couplage des pièces. Il n’y a pas de version light pour le couplage seul, parce que, eh bien, il n’existe jamais vraiment de version grand public chez Apple. On n’en aura jamais besoin lors d’un simple changement de batterie, mais Apple doit toujours faire savoir que cette partie du logiciel existe. C’est une bonne chose d’avertir à ce sujet, mais pas l’idéal, qui aurait consisté à isoler la partie concernant le couplage. Je ne serais pas surprise si cela était amélioré à l’avenir.

La réparation DIY vue par Apple vs iFixit

A stack of pelican cases full of Apple tools with an iFixit toolkit leaning against it

Shahram : À présent, nous avons pu considérer la solution d’Apple sous toutes ses coutures. Les consommateurs et consommatrices voulaient tout autre chose : un kit simple correspondant à leurs compétences. Portable, abordable, accessible et accompagné d’une documentation.

Sam : Je suis entièrement d’accord. À mon avis, ce n’est pas du tout adapté au grand public. Il s’agit d’une usine miniature pour réparer un iPhone et le faire à nouveau agréer par Apple, et ce, partout et à tout moment. Une perspective alléchante pour certains, mais le couplage des pièces est bel et bien l’argument de vente.

Shahram : Oui, pouvons-nous continuer à développer un peu le couplage des pièces ? N’est-ce pas contrôler le marché que de désactiver des fonctionnalités d’un écran ou d’une batterie remplacé sans l’aval d’Apple ? À qui appartient donc ce téléphone, ne l’ai-je pas déjà payé ? L’état de la batterie n’a rien à voir avec les données biométriques, contrairement à Face ID. À mon avis, il s’agit d’un monopole sur la réparation.

Sam : Je n’ai rien à redire. Le couplage des pièces est une plaie et si Apple ne veut pas y mettre fin, la législation du droit à la réparation sera le meilleur moyen d’accéder à ces logiciels. Comme avec les voitures, les logiciels de diagnostic et de réparation devraient être ouverts et on ne devrait pas être forcé d’acheter une seule marque de pneus, c’est ridicule.

Le futur du programme d’auto-réparation d’Apple

Shahram : Les bons éléments chez Apple font de leur mieux, mais ces outils sont clairement ridicules et inutiles. Il nous faut des schémas. Il faut résoudre le couplage des pièces. Il faut briser l’emprise d’Apple sur la réparation. L’entreprise est à la pointe du marché sur ce tableau et c’est une bonne chose, mais il y a une nette marge d’amélioration.

Sam : Tout à fait ! Et nous sommes là pour aider à faire bouger les lignes !

Cet article a été traduit par Claire Miesch.