Cassé – un état d’esprit plutôt qu’une réalité

Pourquoi les gens ne réparent pas leurs affaires ? Un sondage britannique donne une réponse sensée, mais peu surprenante :  réparer signifie que nous devons travailler pour nos affaires, alors que nous attendons d’elles qu’elles travaillent pour nous.

Un groupe de recherche de l’université de Nottingham Trent a interrogé 507 propriétaires d’aspirateurs au sujet de leurs habitudes en matière d’entretien et réparation aspirateur : 80 % des interrogés ont répondu qu’ils penseraient à réparer un aspirateur, s’il tombe en panne – mais seuls 18 % l’ont vraiment fait. Presqu’autant (16 %) ont admis n’avoir jamais effectué un quelconque entretien de leur aspi, ne serait-ce changer le filtre aspirateur ou nettoyer la brosse.

L’impact environnemental de l’électroménager n’est plus à prouver. De même les économies à la clé du ralentissement du renouvellement de ces appareils du quotidien. Mais la réparation aspirateur rebute les consommateurs et consommatrices.

Giuseppe Salvia, Tim Cooper et leur équipe estiment que quand quelqu’un pense qu’un objet est « cassé », il « ne s’agit pas forcément d’une condition intrinsèque, mais plutôt de la perception que l’appareil demande un effort indésirable à son propriétaire ». En gros, un appareil n’est pas aussi cassé qu’on pense – mais on a la flemme de s’en occuper. Quand on achète une machine, on souhaite automatiser quelque chose. La réparation et l’entretien inversent cette relation.

À la décharge des non-réparants, les produits encouragent souvent la paresse. Les plus grands esprits de la tech au monde s’ingénient à construire une armée d’assistants personnels à notre service : Siri, Cortana, Alexa et Assistant Google, pour n’en nommer qu’un petit nombre. Et ils enterrent les pièces détachées, dont la réparation et l’entretien sont pourtant dans nos cordes, derrière une façade sans failles ni boutons, et un tas de vis cachées propriétaires. Ne t’en fais pas pour moi, susurre Siri. Je suis là pour choyer la batterie iPhone gonflée jusqu’à ce que tu décides de changer de téléphone.

L’équipe de recherche conclut que la véritable solution est l’amélioration de la conception des produits. Les designers sont capables de rendre l’entretien et la réparation intuitifs, faciles et évidents – les Fairphone en sont la preuve éclatante.

Un beau jour, les machines vont nous aider à les aider. En attendant, il faut arrêter de penser que les choses se cassent et se dire à la place qu’elles se réparent. Et laisser Siri prendre des vacances pour une fois.

Cet article a été traduit par Claire Miesch.