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Released in October of 2020, the Dell XPS 13 9310 is physically very similar to previous models but has optional upgrades for graphics and the processor.

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Mon ordinateur ne s'allume plus

Bonjour, en essayant de démarrer mon dell XPS 13 9310 acheté en 2021 celui-ci est resté éteint. J'ai déjà écarté le problème de chargeur en en achetant un autre directement auprès de Dell, et la batterie ne présente a priori aucun signe de gonflement.

Lorsque j'appuie sur le bouton de démarrage rien ne se passe, aucun signal lumineux ou aucun son.

Selon vous quelles sont les pistes possibles de résolution de mon problème, sans avoir a forcement dépenser des centaines d'euros en boutique?

Merci d'avance.

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@oldturkey03|new_window=true] Bonjour, j'ai contacté le support dell et ai pu profiter de la garantie de mon ordinateur. Un technicien est passé chez moi pour le réparer. Apparemment, un soucis de mon chargeur initial a sérieusement endommagé la carte mère de l'appareil, entrainant donc l'impossibilité de le faire fonctionner.

Après le remplacement plus aucun problème, mise a part la perte des données (rien d'important heureusement) dû au code bitlocker auquel je ne peux avoir acces (lorsque je me trouve sur la page dediée sur mon compte microsoft une erreur apparaissait, meme en réessayant a différents moments de la journée.)

Moralité :

- Vérifiez bien votre chargeur ! Si vous voyez que la led clignote ou s'éteint alors qu'il est branché c'est mauvais signe, n'hesitez pas a le remplacer de maniere preventive plutot que de risquer d'avoir a replacer toute la carte mere (ce qui peut couter cher si vous n'êtes plus sous la garantie 2 ans).
-Pensez a sauvegarder votre code bitlocker, ou a désactiver le cryptage de votre disque dur, car sans lui, après le changement de carte mère, impossible de récuperer les données présentes sur votre ordinateur !

Si vous avez le même soucis, contactez le support dell en expliquant la situation, vous aurez le choix entre expedier votre appareil dans leurs ateliers totalement gratuitement et vous le récupererez dans un delai de 15 a 20 jours ouvrés ou bien un technicien viendra chez vous sous 1 jour ouvré pour réparer votre ordinateur directement en payant une trentaine d'euros. Attention toutefois, dans le deuxième cas la communication est très mauvaise : vous n'êtes prévenu de l'intervention et de l'horaire qu'a partir de 9 heures le jour même, ce qui est plutôt agaçant au niveau de l'organisation si vous avez un emploi du temps chargé.

Merci pour votre aide !

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1 commentaire:

@simonklein40230 I am glad you used your warranty to get this fixed. Great job!

@simonklein40230 Je suis heureux que vous ayez utilisé votre garantie pour faire réparer ce problème. C'est du bon travail !

par

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@simonklein40230 check to see if your battery has power. It is possible that your DC in-port had failed and you are not getting power to the motherboard. First I suggest that you turn the computer off,disconnect the power from the computer, disconnect the battery and hold the power button down for 30 seconds to 1 minute. Then reconnect the power. See if that will resolve the issue. Use a multimeter and measure the power coming in on the DC-in jack on the board side.

You can download the service manual for your Dell from here I do apologize for only finding the english version.

This video shows you how to replace the DC-in Jack, if a new one is needed.

In case you find something that looks odd, or if you need more help with anything, post some good pictures of what you find, with your Question.

Translation

@simonklein40230 vérifiez si votre batterie est alimentée. Il est possible que votre port d'entrée DC soit défaillant et que la carte mère ne soit pas alimentée. Je vous suggère tout d'abord d'éteindre l'ordinateur, de le débrancher, de déconnecter la batterie et de maintenir le bouton d'alimentation enfoncé pendant 30 secondes à 1 minute. Rebranchez ensuite l'ordinateur. Voyez si cela résout le problème. Utilisez un multimètre et mesurez la puissance entrant dans la prise DC-in sur le côté de la carte.

Vous pouvez télécharger le manuel d'entretien de votre Dell a partir d'ici Je m'excuse de n'avoir trouvé que la version anglaise.

La vidéo Cette vidéo vous montre comment remplacer la prise DC-in, si vous en avez besoin d'une nouvelle.

Si vous trouvez quelque chose qui semble bizarre, ou si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit, postez de bonnes photos de ce que vous trouvez, avec votre question.

https://fr.ifixit.com/Tutoriel/Ajout+d'i...

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4 commentaires:

Bonjour, merci pour votre réponse.

J’ai déjà vidé l’électricité résiduelle plusieurs fois sans grand succès , je vais tenter de me fournir un multimètre dans les prochains jours et je vous tiendrais au courant , cependant j’émets des réserve à propos d’un problème de port dans la mesure où sur la vidéo que vous m’avez envoyé l’on remplace le port disposé sur la base alors que l’ordinateur peut se charger par n’importe lequel de ses ports usb c.

Je vais tout de même essayer , merci encore ,passez une bonne journée.

par

@simonklein40230 while you find a multimeter, I can try and find a schematic for your motherboard. If there is any chance, can you post anything that is written on the board? That way we may be able to identify it and find the right schematic.

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@simonklein40230 pendant que vous trouvez un multimètre, je peux essayer de trouver un schéma pour votre carte mère. Si c'est possible, pouvez-vous poster ce qui est écrit sur la carte ? Nous pourrons ainsi l'identifier et trouver le bon schéma.

par

Bonjour, je viens de me procurer un multimètre. Je viens de me rendre compte que vous m’insistez a modifier un port jack pour mon problème de charge . Mon ordinateur se recharge via un chargeur usb c je pense donc que ça n’a aucun impact sur mon soucis.

Voici ce qui est noté sur la carte mère:

« GDA31 LA-J144P REV:1.0(A00)

par

@simonklein40230 for now I am just looking at the charging port to see if your computer gets power, not necessarily about if it charges. The schematic will help in determining where the board gets its power from. Most of the motherboards have a fuse or protection circuit which I am trying to find.

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@simonklein40230 Pour l'instant, je regarde le port de charge pour voir si votre ordinateur est alimenté, pas nécessairement pour savoir s'il se charge. Le schéma aidera à déterminer d'où la carte tire son énergie. La plupart des cartes mères ont un fusible ou un circuit de protection que j'essaie de trouver.

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Simon Klein sera éternellement reconnaissant.
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