Le clavier de mon ASUS Chromebook C424MA-DH48F ne répond pas

Si le clavier de votre ASUS Chromebook C424MA-DH48F ne répond pas ou si les touches ne produisent pas les entrées attendues, vous pouvez essayer ces étapes de diagnostic pour identifier le problème.

Essayez de redémarrer votre ordinateur, car un simple redémarrage suffit parfois à réparer votre clavier. Pour ce faire :

• Éteignez le Chromebook en appuyant longuement sur le [bouton de marche] jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne, puis rallumez-le avec le même bouton.

Effectuez une réinitialisation matérielle de votre Chromebook, ce qui réinitialisera la connexion du clavier à votre Chromebook. Pour ce faire :

• Éteignez le Chromebook (appuyez longuement sur le bouton de marche pendant au moins 4 secondes pour forcer l'arrêt)
• Appuyez sur le [bouton Actualiser] et maintenez-le enfoncé, puis cliquez sur le [bouton de marche] pour allumer l'appareil.
• Relâchez le [bouton Actualiser] une fois que le Chromebook redémarre.

Utilisez un « compte invité » pour réinitialiser les paramètres de votre clavier, en procédant comme suit :

• Déconnectez-vous de votre compte et essayez d'utiliser le clavier en tant qu'invité. Pour vous déconnecter, cliquez sur la [barre d'état] située en bas à droite de l'écran, puis cliquez sur « Se déconnecter ».
• Cliquez sur [Parcourir en tant qu'invité] en bas de l'écran. Si les touches fonctionnent, essayez de supprimer puis de rajouter votre compte.

Ces erreurs sont généralement liées à vos pilotes ou à un conflit logiciel ; vous pouvez utiliser l'outil de diagnostic du clavier pour détecter et résoudre les problèmes. Pour ce faire :

• Tapez et recherchez les paramètres de diagnostic dans la barre de recherche Windows
• Cliquez sur Ouvrir
• Sélectionnez Clavier dans la fenêtre de diagnostic
• Cliquez sur Exécuter l'outil de diagnostic
• Suivez les instructions à l'écran

Si le clavier est tombé en panne, vous pouvez essayer de réinitialiser votre Chromebook à ses paramètres d'usine. Pour ce faire :

• Déconnectez-vous de votre Chromebook
• Appuyez longuement sur Ctrl + Alt + Maj + r
• Sélectionnez Redémarrer
• Sélectionnez « Powerwash » dans la fenêtre qui apparaît
• Suivez les étapes et connectez-vous avec votre compte Google

Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez contacter le service client d'ASUS pour plus d'informations.