Acheter des pièces

tl;dr : Assurez-vous de bien comprendre la politique de retour des vendeurs de pièces.

La plupart des vendeurs de pièces détachées prétendent que leurs composants sont d'origine (OEM). Mais l'achat de pièces de qualité est une difficulté notoire pour les entreprises de réparation. Alors, qu'en est-il ?

Vous achèterez probablement vos pièces détachées auprès d'un distributeur. Mais il est important de savoir d'où ce distributeur tire ses pièces.

Les pièces détachées proviennent de six sources :

Certaines personnes utilisent une terminologie différente de la nôtre. Cliquez sur les termes pour voir notre définition.

1. OE pièces provenant directement d'un appareil neuf, utilisé ou cassé.
2. OEM pièces rejetées par le revendeur OEM.
3. La troisième équipe dans une usine OEM.
4. Fabricants tiers utilisant des spécifications OEM.
5. Fabricants tiers utilisant leurs propres spécifications.
6. Pièces contrefaites portant les mêmes marquages que les pièces OE.

Ce qui complique les choses, c'est que :

1. Aucune de ces six sources n'est nécessairement meilleure qu'une autre.
2. Il est presque impossible de savoir de laquelle de ces sources provient la pièce.
3. Qualifier de OEM des pièces qui ne le sont pas est illégal. Mais certains vendeurs le font quand même.
4. Retracer une pièce à travers les différents distributeurs jusqu'à sa source d'origine est pratiquement impossible.

Commercialiser des pièces détachées comme étant OEM alors qu'elles ne le sont pas est une fraude. Certaines entreprises ont engagé des '''poursuites judiciaires''' contre des ateliers de réparation qui prétendent utiliser des pièces OEM.

Lorsque vous achetez des pièces, vous ne pouvez compter que sur vous-même et sur les expériences que vous avez avec le vendeur. Comme le dit Obi-Wan : "fiez-vous à votre instinct."

Avant d'acheter :

• Étudiez le vendeur en détail. Prêtez une attention particulière aux retours concernant l'article que vous souhaitez acheter.
  • Pensez à eBay : vous souciez-vous du fait qu'un vendeur soit un "vendeur A+++" ou du fait qu'un "écran complet iPhone 4 CDMA ne fonctionnait pas, j'essaie d'obtenir un remboursement."
• Connaissez les risques.
  • Ne dépensez pas beaucoup avec un vendeur non testé.
• Prévoyez une solution de secours.
  • "Si je n'ai pas la pièce à cette date, je peux me tourner vers ce vendeur."
• Connaissez la politique de retour du vendeur.
  • Combien de temps la pièce est-elle retournable ?
  • Dans quelles conditions la pièce peut-elle être retournée ?
  • Qu'obtenez-vous en cas de retour ? Un remboursement ? Une pièce de rechange ? Un avoir ?
  • Y a-t-il des frais de restockage ou d'autres frais liés au retour ?
• Connaissez la politique de garantie du vendeur.
  • Combien de temps la pièce est-elle garantie ?
  • Qu'obtenez-vous en cas de garantie pour une pièce cassée ? Un remboursement ? Une pièce de rechange ? Un avoir ?
• Testez le vendeur.
  • Posez quelques questions au vendeur sur le produit, même si vous connaissez déjà la réponse. Jugez le vendeur en fonction de son temps de réponse, de ses connaissances et de ses compétences linguistiques.

Une fois que vous avez acheté auprès d'un vendeur, soyez attentif à tout le processus :

• D'après vos interactions, le vendeur est-il digne de confiance ?
• Recommanderiez-vous ce vendeur à d'autres personnes ?
• Le vendeur est-il communicatif ? Vous tient-il informé du statut de votre commande ?
• Dans quelle mesure le vendeur est-il disposé à gérer les retours ou les remboursements ?
• Quelles pièces sont satisfaisantes et lesquelles ne le sont pas ?
  • Rappelez-vous, testez toujours les pièces dès que vous les recevez.
• Quelles pièces de quels vendeurs tombent en panne une fois la réparation terminée ?

Et, le plus important, lorsque vous trouvez un vendeur fiable qui fournit la qualité que vous voulez au prix dont vous avez besoin, restez fidèle !