Réparations sous garantie d'ordinateurs pour les reconditionneurs

Ce wiki fait partie d'une série de Manuals For Computer Refurbishers.

• La plupart des reconditionneurs agréés Microsoft proposent une garantie sur le matériel et les logiciels installés.
• Nous aborderons les étapes à suivre concernant :
  • le diagnostic du problème
  • les options de réparation
  • la formation pour éviter la répétition des erreurs
• Si le système a été remis au client récemment et que le clavier ne fonctionne pas, le problème le plus probable est que le client a branché le clavier et la souris sur les mauvais connecteurs PS/2. Nous leur indiquons qu'ils doivent d'abord éteindre l'ordinateur, puis inverser les branchements du clavier et de la souris avant de redémarrer. Quelques minutes d'explications supplémentaires au moment de la remise des systèmes peuvent faire gagner du temps par la suite.

• Demandez au client quel est le problème. Pourquoi a-t-il besoin d'aide ? A-t-il fait quelque chose de différent récemment, comme laisser un ami utiliser l'ordinateur ? A-t-il essayé de charger un nouveau programme ? A-t-il supprimé des fichiers ? Ils vous donneront souvent un indice qui pourra vous orienter dans une direction précise.
• Assurez-vous que l'ordinateur est correctement branché. Lors de l'installation ou du déplacement de l'ordinateur, le clavier et la souris peuvent avoir été branchés sur le mauvais connecteur. S'il y a plus d'un adaptateur vidéo, la vidéo peut être branchée sur l'adaptateur désactivé.
• Vérifiez si l'ordinateur est alimenté. Démarre-t-il ?
• Vérifiez le BIOS. Parfois, des enfants ou des adultes aventureux modifient les paramètres du BIOS.
• Les paramètres de date et d'heure sont-ils corrects ? Une date et une heure incorrectes peuvent indiquer une batterie interne défectueuse.
• Pouvez-vous démarrer le système d'exploitation ?
• Si vous découvrez des problèmes, vous pourrez peut-être utiliser la fonction de restauration du système pour récupérer le point de restauration de l'installation d'origine.
• Si le BIOS ne vous permet pas de corriger la date ou si l'ordinateur ne démarre pas sur le système d'exploitation, vous pouvez démarrer avec un « Live CD » dans le lecteur CD. Un excellent outil que vous pouvez créer est le mini PE de Bart. Utilisez un moteur de recherche pour télécharger les instructions et apprendre à créer le CD ou le DVD. Cela peut être un outil formidable pour le diagnostic et la réparation de systèmes incapables de démarrer normalement.

• Le mini PE est chargé dans la mémoire de l'ordinateur et vous permet d'accéder à celui-ci. Corrigez la date et l'heure si nécessaire (après avoir testé la batterie interne et l'avoir remplacée si besoin).
• Toujours dans le mini PE, mettez à jour le programme antivirus et lancez-le pour voir si des virus ont causé les problèmes.
• Si l'ordinateur n'a pas été infecté et que les réparations n'ont pas fonctionné, discutez des solutions disponibles avec le client. Si l'ordinateur peut démarrer mais que le système d'exploitation ne fonctionne pas correctement, le système d'exploitation devra être réinstallé et tous les documents et photos pourraient être perdus.
• Si le système d'exploitation doit être réinstallé, le client a-t-il des documents ou des photos importants sur l'ordinateur ?
• Le mini PE de Bart peut transférer des fichiers importants vers un disque externe pour les recharger plus tard.
• Une autre option consiste à lancer l'antivirus sur le disque et à le conserver comme disque secondaire dans l'ordinateur. Vous voudrez peut-être facturer au client un disque supplémentaire sur lequel vous installerez le système d'exploitation et les programmes. Si vous utilisez les procédures de clonage abordées dans chargement de logiciels, cela ne devrait pas être long.
• Vous voudrez peut-être proposer au client l'option de passer à un autre ordinateur, plus récent et déjà configuré, moyennant des frais modiques, afin qu'il n'ait pas à attendre les réparations.
• Si le disque dur est physiquement endommagé, il n'y a peut-être pas d'autre option que de le remplacer.

• Vidéo — pas d'image : assurez-vous qu'il n'y a pas une carte graphique supplémentaire installée et que vous n'êtes pas branché sur le mauvais adaptateur. Essayez d'installer une autre carte graphique testée. Vérifiez la mémoire, car un problème de mémoire peut provoquer un conflit vidéo.
• Allez dans le gestionnaire de périphériques en faisant un clic droit sur « Poste de travail » et en allant dans Propriétés > Matériel > Gestionnaire de périphériques. Vérifiez s'il y a des points d'exclamation jaunes sur le matériel indiquant que le périphérique ne fonctionne pas correctement ou nécessite de nouveaux pilotes. Effectuez les réparations ou désactivez les périphériques inutiles. Cliquez sur le signe + pour développer la liste.
• Son — pas de son : assurez-vous que les haut-parleurs externes sont branchés sur la bonne prise audio (généralement de couleur verte) ou que le son n'est pas coupé dans le logiciel. Vérifiez qu'il y a bien un câble audio entre le lecteur CD et la carte son, et entre le lecteur DVD et la carte son.
• Ethernet : vérifiez le BIOS pour vous assurer que le réseau est activé. Voyez-vous les voyants clignoter à l'arrière de l'adaptateur, indiquant qu'il est connecté à votre réseau ? Si vous ne voyez pas de voyants clignotants, ou s'il y a des points d'exclamation jaunes dans le gestionnaire de périphériques, remplacez la carte si vous êtes sûr que votre réseau est fonctionnel.

• Lecteurs CD et DVD : utilisez un support de test pour vérifier les lecteurs. Les lecteurs apparaissent-ils dans « Poste de travail » ? Pouvez-vous appuyer sur le bouton d'éjection pour ouvrir le lecteur de disque ? Si le lecteur ne s'ouvre pas, utilisez un trombone déplié et insérez-le dans la minuscule ouverture sur la façade du lecteur. Il peut y avoir un CD coincé ou un autre objet à l'intérieur. Si le tiroir ne s'ouvre pas en douceur, remplacez le lecteur. Assurez-vous d'utiliser les bonnes vis lorsque vous travaillez avec des lecteurs CD et DVD. Ils n'utilisent pas la même taille que les disques durs et le boîtier. Si vous utilisez les vis à filetage plus large, vous risquez d'endommager le lecteur.
• Si les lecteurs n'apparaissent pas dans « Poste de travail », soit le câble d'alimentation n'est peut-être pas branché, soit la nappe IDE n'est peut-être pas correctement fixée, soit le lecteur est défectueux. Vous pouvez tester le lecteur sur un autre ordinateur.
• Gardez un disque en lecture/écriture pour tester les lecteurs à cette fonction. Gardez une vidéo sous la main pour tester les lecteurs DVD.
• Vérifiez les cavaliers sur les lecteurs. Les réglages maître/esclave doivent être configurés correctement sur les nappes IDE. Les nappes IDE tombent parfois en panne. Ne jetez pas un lecteur quand le problème pourrait venir de la nappe.

• Tout d'abord, mettez à jour et lancez le programme antivirus. De nombreux problèmes sont causés par la désactivation ou la non-utilisation des programmes antivirus. Si les problèmes peuvent être réparés, discutez avec le client des avantages de mettre à jour les définitions au moins une fois par semaine et d'effectuer une analyse complète de l'ordinateur régulièrement.
• Fenêtres publicitaires (pop-ups) et processus indésirables : allez dans Paramètres > Panneau de configuration > Ajout/Suppression de programmes et examinez la liste des programmes installés. Avec l'expérience, vous verrez quels programmes ne font pas partie de la liste initiale des programmes installés. Discutez avec le client pour savoir s'il a besoin des programmes ajoutés et désinstallez-les si vous le pouvez, avec l'autorisation du client.
• Discutez des bonnes pratiques de navigation sur Internet avec le client. Certains sites Web ou économiseurs d'écran « gratuits » peuvent introduire des virus. N'ouvrez pas de pièces jointes ou de programmes exécutables attachés à des e-mails, par exemple. Profitez de ce moment pour expliquer au client les bonnes pratiques afin qu'il n'ait pas besoin de revenir.
• Si l'ordinateur fonctionne très lentement, des programmes peuvent s'exécuter en arrière-plan. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl-Alt-Suppr et lancez le gestionnaire des tâches. Découvrez quelles applications sont en cours d'exécution. Y a-t-il quelque chose qui tourne alors que ce ne devrait pas être le cas ? Vérifiez également les processus pour voir ce qui est en cours d'exécution et qui consomme les ressources du processeur.
• En général, nous ne voulons pas passer beaucoup de temps sur les réparations. Nous préférons sauvegarder les documents du client et recharger le disque en utilisant le clonage ou Sysprep.