Quelle est votre politique de garantie ? (iFixit Canada)

Les réclamations et les questions relatives à la garantie peuvent être envoyées au service clientèle iFixit en cliquant ici. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème.

Voici les différents niveaux de garantie qu'iFixit offre pour couvrir les produits vendus par iFixit Canada :

• Garantie à vie iFixit (Garantie intégrale)
  • Ce produit iFixit est garanti pour fonctionner aussi longtemps que vous le possédez.
  • La grande majorité de nos produits bénéficient de la Garantie à vie iFixit. Quelques exceptions notables s'appliquent, notamment pour les batteries et les outils consommables, dont les conditions de garantie sont précisées ci-dessous.
• Garantie de 1 an (Garantie limitée)
  • Ce produit est garanti pour fonctionner pendant un an. La période de garantie débute à la date de la commande, et non à la date d'installation ou d'utilisation du produit.
  • Toutes les batteries vendues par iFixit sont couvertes par notre Garantie de 1 an.
• « En l'état »
  • Ce produit est garanti conforme à la description de la page produit à la livraison. S'il est défectueux, faites-le nous savoir et nous y remédierons.
  • Les articles « en l'état » comprennent les protections d'écran, le ruban adhésif TESA, nos outils pour ouvrir et de levier, ainsi que d'autres outils consommables tels que les spatules, les outils pour ouvrir, les médiators et les cartes en plastique. Ces produits sont conçus pour être « consommés » à l'usage. Pour en savoir plus sur les articles consommables, consultez la section ci-dessous.

Ces garanties sont accordées par le fabricant d'un produit spécifique pour une durée déterminée. Pour faire valoir un remplacement sous garantie, vous devez contacter le fabricant directement en tant qu'acheteur.

Une « Garantie à vie fabricant » peut avoir des conditions différentes de la Garantie à vie iFixit. Veuillez contacter le fabricant pour plus de détails.

Notre politique est d'honorer les réclamations dans le cadre de la période de garantie, sauf si le défaut est causé par une utilisation abusive ou une négligence de la part du propriétaire ou de l'utilisateur, ou si le produit n'a pas été utilisé conformément à son usage prévu. Nous pouvons exiger que vous nous retourniez le produit pour analyse avant d'émettre un avoir ou un remplacement.

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, IFIXIT NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU PUNITIFS DÉCOULANT DE L'UTILISATION OU DU MAUVAIS USAGE DE NOS PRODUITS OU EN RAPPORT AVEC CEUX-CI.

Certains produits, comme les batteries, sont conçus pour être consommés à l'usage. Les pages produit (et le bon sens) vous indiqueront quels articles sont conçus pour être consommés à l'usage. Des articles comme le Pro Tech Toolkit contiennent des produits consommables couverts par leur propre garantie « en l'état ». Ces consommables ne bénéficieront pas d'un remplacement dans le cadre de la garantie à vie, mais les autres outils et pièces seront bien couverts.

Exemple : si votre batterie iPhone 12 de remplacement tombe complètement en panne après quelques mois, nous la remplacerons. Si elle perd en autonomie après des dizaines et des dizaines de cycles, nous ne la remplacerons pas.

Autre exemple : si l'un des outils pour ouvrir en plastique de votre Pro Tech Toolkit se casse en deux dès la première utilisation, nous le remplacerons. S'il perd sa précision de levier après des centaines d'utilisations, nous ne le remplacerons pas.

Nous cherchons constamment à améliorer nos produits. Cela signifie que nous mettons régulièrement à jour ou modifions les articles de notre boutique. Si nous n'avons plus de stock, nous ne pouvons pas toujours fournir un remplacement à l'identique pour un produit ancien. Nous honorons néanmoins notre garantie et enverrons un article équivalent en remplacement.

Exemple : le Pro Tech Toolkit est aujourd'hui livré avec des pincettes bien meilleures que celles de 2011. Si vos pincettes de 2011 tombent en panne, nous vous enverrons la version actuelle. Malheureusement, il ne vous est pas possible de choisir la version du produit que nous vous envoyons.

Dans la plupart des cas, nous garantissons l'échange des pièces et outils défectueux. Cela signifie simplement que nous vous enverrons un article de remplacement et que nous attendons de recevoir l'article défectueux en retour.

Dans certains cas, nous pouvons exiger que vous nous retourniez l'article défectueux avant de vous envoyer votre article de remplacement.

Nous devons disposer d'un numéro de carte bancaire valide pour couvrir les éventuels frais accessoires. Si nous ne recevons pas le produit défectueux dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu l'article de remplacement, nous nous réservons le droit de débiter votre carte bancaire du prix de vente au détail du produit non retourné.

Nous nous alignons sur votre mode d'expédition express dans les 7 jours suivant la réception de votre achat. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de choisir le mode d'expédition pour l'envoi de l'article de remplacement.

Nous garantissons le bon fonctionnement de nos produits, non leur aspect.

Exemple : si l'autocollant au dos de votre kit 54 embouts se décolle, nous n'enverrons pas d'article de remplacement. Mais si les embouts se cassent, nous le ferons.

Nous ne pouvons pas couvrir les erreurs d'utilisation. Si vous cassez une pièce lors de l'installation, nous ne pouvons pas la remplacer. Si vous endommagez accidentellement la pièce après l'installation, nous ne pouvons pas la remplacer. De même, si vous détruisez un outil ou une trousse à outils par mauvaise utilisation, nous ne pouvons pas les remplacer.

iFixit n'est pas responsable des dommages causés à votre appareil en raison d'une installation incorrecte ou d'un dommage accidentel. Cela inclut la perte de données.

Exemple : si vous utilisez un tournevis Marlin pour percer des trous dans un mur, nous ne remplacerons pas le tournevis. Si vous l'utilisez pour visser des vis et que la pointe se casse, nous vous enverrons un article de remplacement.

Autre exemple : si votre écran iPhone de rechange cesse de fonctionner un an après l'installation, nous vous enverrons un article de remplacement. Si vous faites tomber votre iPhone et que l'écran se brise, nous ne remplacerons pas l'écran.

Notre « Garantie de 1 an » couvre tout défaut ou dysfonctionnement de l'article pendant une année civile. La période de garantie débute à la date à laquelle la commande a été passée, et non à la date de réception ou d'installation de l'article.

Si votre article tombe en panne pendant cette année, nous vous proposerons un échange sans frais, et le nouvel article sera couvert pour la durée restante de la période de garantie de l'article d'origine. Un échange ne renouvelle pas et ne prolonge pas la période de garantie.

Notre « Garantie à vie » est valable indéfiniment, sous réserve de votre existence et de celle d'iFixit.

Nous nous réservons le droit d'exiger une preuve d'achat pour assurer la prise en charge des produits couverts par notre garantie.

Avant de faire une réclamation pour une pièce défectueuse, veuillez la tester soigneusement. Si un article en parfait état de fonctionnement est retourné, des frais de restockage de 15 % ou de 5 $ CAD (selon le montant le plus élevé) pourront être appliqués. iFixit remplacera toute pièce défectueuse ou défaillante sans frais ; si la pièce n'est plus disponible, nous procéderons à un remboursement.

Pour faire valoir votre garantie iFixit, contactez le service clientèle iFixit en cliquant ici. Incluez votre numéro de commande et une brève description du problème. Ces garanties vous confèrent des droits légaux spécifiques. Le traitement de la réclamation peut nécessiter des documents complémentaires. Nous vous en informerons après réception de votre demande.

Toutes les pièces et tous les vendeurs ne se valent pas. Et il est parfois difficile de distinguer le bon du mauvais. Cela fait plus d'une décennie que nous sélectionnons rigoureusement nos sources et fournisseurs.

La qualité de nos pièces détachées est la référence du secteur grâce à nos processus les plus rigoureux : toutes les pièces sont testées avec soin, certifiées iFixit et couvertes par notre garantie à vie.

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