Formulaire de service client

Le formulaire de service client iFixit se trouve sur www.ifixit.com/Support/cs-form. Cette page répertorie tous les types de demande pris en charge par le formulaire et indique comment diriger les clients directement vers un type de demande spécifique avec des champs préremplis — de manière similaire à une référence d'API.

Chaque type de demande possède sa propre page à l'adresse /Support/cs-form/<slug>. Créer un lien vers une page avec slug permet d'ignorer la sélection du type de demande.

• standard-return — Retour d'un article non défectueux (30 jours, 14 jours dans l'UE)
• item-mismatch — Réception d'un article ne correspondant pas à la commande
• item-missing — Article manquant dans une commande livrée
• cancel-modify-order — Demander l'annulation ou une modification de l'adresse de livraison pour une commande non encore expédiée. Les annulations sont traitées au mieux et ne sont pas garanties
• shipping-delivery-issue — Commande perdue, retardée, endommagée, retournée à l'expéditeur ou mal livrée
• guarantee — Demande de garantie pour un kit outils, une batterie ou une pièce
• part-availability — Se renseigner sur une pièce non listée
• pre-purchase-question — Questions sur la compatibilité ou le contenu avant achat
• product-suggestion — Suggérer un nouveau produit ou une amélioration
• fixbot-subscription — Aide concernant un abonnement FixBot Enthusiast
• invoice-request — Demander une facture pour une commande
• something-else — Tout ce qui n'entre pas dans les catégories ci-dessus
• privacy-request — Accès/effacement des données RGPD. Portail externe (aucune page hébergée, ne peut pas être prérempli) : portail de demande de confidentialité

Tout paramètre de requête ajouté à l'URL d'une page de type de demande préremplit le champ du formulaire portant le même nom :

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=changed_mind

Règles :

• Le nom du paramètre doit correspondre exactement au nom du champ listé ci-dessous.
• Pour les champs à choix multiples, la valeur doit correspondre exactement à l'une des valeurs autorisées (la valeur machine, pas le libellé).
• Les dates utilisent le format ISO : AAAA-MM-JJ.
• Les valeurs doivent être encodées en URL.
• Les clients connectés voient leur nom, email et storefront remplis automatiquement ; les paramètres d'URL remplacent ces valeurs, et tout ce que le client saisit manuellement prévaut sur les deux autres.
• Le préremplissage ne fonctionne que sur une page avec slug, pas sur la page de sélection.

Tous les champs ne peuvent pas être préremplis. Les questions Oui/Non, les sélecteurs d'articles (choisir des articles dans une commande), les blocs d'adresse et les téléchargements de photos/fichiers doivent être complétés par le client dans son navigateur. Le client relit toujours le formulaire avant de l'envoyer, donc un préremplissage erroné est modifiable et ne déclenche jamais d'envoi automatique.

• name — texte. Nom du client. Prérempli pour les clients connectés.
• email — texte. Email de contact. Prérempli pour les clients connectés.
• storefront — choix. Boutique où la commande a été passée : us, ca, au, uk, eu, fr, de. Prérempli à partir de la langue de la page.
• order_number — texte. Numéro de commande. Les clients connectés peuvent choisir parmi leurs commandes ; une valeur préremplie ne correspondant pas apparaîtra sous forme de texte libre.
• phone — texte. Numéro de téléphone ; affiché uniquement pour les remplacements expédiés par la boutique UE.

Seuls les champs pouvant être préremplis sont listés. « (également demandé) » indique ce que le client doit encore remplir lui-même.

• return_reason — choix : wrong_item, changed_mind
• date_of_receipt — date (AAAA-MM-JJ). Doit être dans un délai de 30 jours (14 pour les boutiques UE).
• uk_return_method — choix : self_return, prepaid_label. Uniquement pour la boutique Royaume-Uni.
• (également demandé : articles à retourner, si le colis a été ouvert/manipulé, éventuellement des photos)

• resolution — choix : replacement, refund
• (également demandé : quels articles, photo de l'article, photo de compatibilité, adresse de livraison pour les remplacements)

• missing_type — choix : fix_kit, part
• missing_kit_items — texte. Ce qui manque dans le kit (fix_kit uniquement).
• missing_part — texte. Quelle pièce manque (part uniquement).
• (également demandé : quels articles, photos, adresse de livraison)

• cancel_modify_action — choix : cancel, modify_address
• cancel_reason — texte (cancel uniquement)
• (également demandé : nouvelle adresse lors d'une modification)

• shipping_issue — choix : returned_to_sender, delayed, lost, marked_delivered, damaged
• delivery_window — choix : passed, within (delayed/lost uniquement)
• delivery_date — date (marked_delivered uniquement)
• other_circumstances — texte
• (également demandé : confirmations de livraison sous 30 jours et adresse correcte, photos des dommages, adresse de livraison)

• guarantee_type — choix : toolkit, battery, part
• issue_description — texte
• items_to_replace — texte. Articles du kit outils nécessitant un remplacement (toolkit uniquement).
• battery_received — choix : within_year, over_year (battery uniquement)
• date_of_receipt — date (battery, dans l'année uniquement)
• battery_details — texte. Détails de l'appareil et de la pièce (battery uniquement).
• device_type — choix : laptop, phone, watch, tablet, other (battery uniquement)
• resolution — choix : replacement, refund (battery/part) ; coupon, replacement (toolkit)
• (également demandé : preuve/photos, numéro de commande pour les demandes de batterie et de pièce, questions sur la batterie gonflée et l'installation de la pièce, adresse de livraison)

• part — texte. Quelle pièce, et pour quel appareil.

• product — texte. Quel produit.
• question — texte.
• (également demandé : s'il s'agit d'une question de compatibilité, photo de l'appareil)

• suggestion — texte.

• fixbot_message — texte. Pour quoi ils ont besoin d'aide.
• (également demandé : s'ils sont déjà abonnés)

• notes — texte, optionnel.

• message — texte. Décrire la demande.

Retour, motif connu, commande connue :

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=wrong_item&date_of_receipt=2026-07-01

Demande de garantie batterie :

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/guarantee?guarantee_type=battery&order_number=IF12345&battery_details=MacBook%20Pro%2013%22%202019%20batterie

Colis perdu :

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/shipping-delivery-issue?order_number=IF12345&shipping_issue=lost&delivery_window=passed