Procédures de réclamation auprès du transporteur (UE)
Si votre commande arrive endommagée, les étapes pour effectuer une réclamation varient en fonction du transporteur qui a livré votre colis. Veuillez suivre les conseils ci-dessous pour votre transporteur.
Veuillez inspecter votre colis pour vérifier l'absence de dommages externes dès réception. Si vous constatez des dommages sur l'emballage extérieur lors de la livraison, il est préférable de ne pas accepter le colis.
Si des dommages sont détectés après acceptation (dommages dissimulés), signalez-les dès que possible, au plus tard 7 jours calendaires après la livraison, dans une agence DHL ou via le portail en ligne DHL. Pour traiter la réclamation, nous aurons également besoin de photos de l'emballage endommagé et de son contenu. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage jusqu'à ce que la réclamation soit résolue.
