Service clientèle UE

Besoin d'aide ? Le moyen le plus rapide de joindre notre service clientèle est d'utiliser notre assistant de support FixBot.

FixBot est disponible 24h/24 et 7j/7, mais notre équipe humaine est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00 CET. Si vous nous contactez le samedi ou le dimanche, nous vous répondrons le lundi.

Nous sommes là pour vous aider avec les questions concernant votre commande, les retours, les remplacements sous garantie et les informations générales sur les produits. Cependant, certains sujets sortent du cadre de notre service clientèle :

• Diagnostic ou dépannage de votre appareil
• Nous proposons des tutoriels et des pièces, mais nous ne pouvons pas diagnostiquer les pannes ni déterminer précisément quelle pièce doit être remplacée. Pour obtenir de l'aide sur ce point, consultez notre Forum ou contactez un réparateur local.
• Estimations des délais de livraison, des frais d'expédition ou des taxes
• Ces informations s'affichent automatiquement avant le paiement si vous souhaitez avoir une idée du coût avant de passer commande.
• Modification des commandes après leur expédition
• Une fois qu'une commande est en route, nous ne pouvons plus modifier l'adresse, le mode d'expédition ou le contenu.
• Envoi de produits entre différentes boutiques
• Chaque boutique régionale expédie vers des pays spécifiques. Si vous voyez un article listé sur une boutique qui n'expédie pas vers votre pays, nous ne pourrons pas vous l'envoyer depuis cette région, même à titre exceptionnel.
• Ajustements de facture ou de TVA (UE uniquement)
• Nous ne sommes pas en mesure de modifier les factures après la validation d'une commande ni de rembourser des différences de TVA.