Conditions de ventes

Cette traduction est fournie à titre indicatif seulement, afin de faciliter l'usage du Site par les internautes non-anglophones. En cas de litige, la version anglaise fera foi.

Ces conditions de vente s'appliquent aux pièces et outils vendus sur iFixit.com et non eustore.ifixit.com. Consultez les informations sur la livraison et les frais de ports de la boutique EU pour en savoir plus.

Si vous payez par carte de crédit ou de débit, IFIXIT apparaîtra sur votre relevé bancaire.

Pour l'instant, nous ne pouvons pas accepter de cartes-cadeaux prépayées.

Les données des cartes de crédit sont stockées dans notre base de données sécurisée avec un cryptage de standard industriel.

Toutes les commandes payées par carte de crédit ou de débit sont sujettes à la vérification d'adresse de facturation. Il s'agit de l'adresse à laquelle vous recevez les relevés de votre carte de crédit et qui est dans votre dossier à la banque. Les commandes avec une adresse de facturation divergente sont supprimés sans préavis.

Il se peut que les commandes nécessitent une procédure de vérification supplémentaire pour de diverses raisons, par exemple une adresse de livraison divergeant de l'adresse de facturation.

Pour accélérer le processus de vérification, veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est indiquée en tant qu'adresse alternative auprès de votre prestataire de carte de crédit. Si l'adresse de livraison n'est pas indiquée comme adresse alternative, nous nous réservons le droit d'exiger des documents supplémentaires ou d'annuler votre commande.

Consultez nos options de livraison ici.

Il nous faut habituellement un jour ouvré pour expédier votre commande. L'heure limite est 13h, heure du Pacifique. Dans quelques cas exceptionnels, il se peut qu'une commande sorte un jour plus tard de notre entrepôt. Si cela concerne votre commande, la date de livraison prévue indiquée lors du paiement prendra en compte la date effective d'envoi.

Vous recevez un numéro de suivi pour toutes les options de livraison à l'intérieur du pays, les livraisons FedEx, USPS Priority International et Express Priority International.

Les options de livraison Guaranteed, Express et FedEx ne prennent en charge ni les boîtes postales américaines ni les adresses APO, FPO ou DPO. Si vous devez vous y faire livrer, choisissez l'option Standard.

Les commandes comprenant des batteries lithium-ion doivent actuellement être envoyées avec l'option Standard. Pour en savoir plus sur les restrictions d'envoi des batteries et les délais de livraison, lisez cet article.

Le siège d'iFixit et l'entrepôt des États-Unis se trouvent à et expédie depuis San Luis Obispo, Californie.

Si vous vivez dans les environs de San Luis Obispo, vous avez la possibilité de demander à retirer votre commande de 15h à 17h du lundi au vendredi.

Pour cela, suivez nos instructions au sujet du retrait sur place ici.

Le retrait sur place est disponible pour les articles actuellement en stock et en vente dans notre entrepôt. L'achat d'articles qui ne sont pas dans notre entrepôt peut nécessiter un délai plus long et il se peut que ces articles puissent être retirés sur place ou non. Veuillez nous contacter avant de poser une commande pour savoir s'il est possible de retirer sur place le produit que vous désirez acheter.

Nous livrons dans les 50 états (territoires américains et adresses APO/FPO/DPO inclus).

Nous offrons plusieurs différents niveaux d'expédition. Toutes les options disponibles s'affichent pendant que vous posez la commande. Si une option ne s'affiche pas, elle n'est pas disponible. Nous expédions actuellement avec USPS et UPS.

Standard

Notre livraison Standard est l'option la moins chère, mais aussi la plus lente. Le délai habituel de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés, mais il n'est pas garanti. Cela dépend vraiment s'ils ont bien nourri le mulet de bât avant de partir. Si vous n'avez pas reçu votre colis au moment de la dates estimée de livraison, vérifiez votre numéro de suivi dans votre historique des commandes s'il y a eu un avertissement ou une mise à jour du statut de votre commande.

Guaranteed (recommandée par iFixit !)

L'approximatif de l'option Standard vous effraie ? Cette option-ci est garantie arriver à la date promise par le prestataire de la livraison. Si un problème vous tombe dessus ou si le colis n'a pas été livré à temps, vérifiez le suivi. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter. Le mauvais temps cause de temps en temps des retards qui ne peuvent pas être remboursés.

Express

Si vous aimez faire vite, voici l'option qu'il vous faut. Express est garanti arriver à la fin de la journée de livraison promise par le prestataire de la livraison. C'est notre meilleur mode de livraison en matière de rapidité et d'efficacité. Vous aurez votre colis en main le temps d'apprendre à prononcer correctement le mot 'PNEUMONOULTRAMICROSCOPICSILICOVOLCANOCONIOSIS'.

Express AM (seulement pour les membres iFixit Pro)

"C'est hier que j'avais besoin de ce colis !" telle est la devise des utilisateurs qui choisissent ce mode de livraison. C'est notre option la plus rapide et la concurrente de la vitesse de la lumière. Le colis est garanti arriver le matin de la date de livraison indiquée par le prestataire de livraison. Non disponible dans toutes les zones.

La mission d'iFixit est une mission globale. Nous nous engageons à fournir un service client excellent à la communauté globale. Cela dit, les livraisons internationales peuvent être compliquées. Nous tenons donc à vous indiquer toutes les informations possibles. Si après avoir lu tout cela, vous avez des questions spécifiques, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pour certaines commandes internationales, nous pouvons vous demander de remplir un formulaire de vérification de carte de crédit afin de traiter votre commande. Cela protège le propriétaire de la carte et iFixit de transactions frauduleuses.

Si vous payez avec votre carte de crédit, nous vous facturerons en dollars USD et votre prestataire de carte de crédit vous facturera le taux de change actuel dans votre devise locale.

Les envois internationaux peuvent être sujets à des droits, taxes ou frais de douane. Ces frais sont à la seule responsabilité du destinataire. Si un colis est refusé et retourné, les droits de douane et/ou frais de retour incombant à iFixit seront à votre charge. Ces frais varient selon le pays de destination. C'est pourquoi nous n'en connaissons pas les montants. Les frais de port et de traitement facturés par iFixit lors du passage en caisse n'incluent AUCUN droit, taxe ou frais de courtage. Veuillez être préparé à payer ces frais quand vous réceptionnez votre colis. Si un colis est refusé ou retourné, tous les droits et frais de douane seront à votre charge. Pour plus de détails sur les frais de douane, consultez le paragraphe 'Droits, taxes et autre frais internationaux' ci-dessous.

Il peut arriver dans certains cas que le service de douane de votre pays exigent des informations supplémentaires afin de traiter la livraison de votre colis. Si on vous demande une facture, vous en trouverez une copie dans votre historique des commandes sous votre profil. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter.

Consultez la FAQ Expédition Internationale répondant aux questions courantes au sujet des expéditions internationales.

Nous expédions dans les pays suivants :

  • A - B - Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Antilles néerlandaises, Arabie Saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Brunei, Bulgarie
  • C - F - Canada, Cap-Vert, Chili, Chypre, Cité du Vatican, Colombie, Corée du Nord, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Dominique, Émirats arabes unis, Équateur, Espagne, Estonie, États fédérés de Micronésie, États-Unis, Fidji, Finlande, France
  • G - L - Gibraltar, Grèce, Grenade, Groenland, Guadeloupe, Guatemala, Guernsey, Guyana, Guyane française, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Île Christmas, Île de Man, Île Maurice, Île Norfolk, Île Pitcairn, Îles Caïmans, Îles Cook, Îles Falkland, Îles Féroé, Îles Heard-et-MacDonald, Îles Marshall, Îles Salomon, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges, Îles Vierges britanniques, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jersey, Kiribati, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg
  • M - Q - Macao, Macédoine, Malaisie, Maldives, Malte, Martinique, Mayotte, Mexique, Monaco, Monténégro, Montserrat, Nauru, Népal, Nicaragua, Nigéria, Niue, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Palaos, Panama, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Philippines, Pologne, Polynésie française, Portugal, Qatar
  • R - S - République dominicaine, République tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni (Grande Bretagne), Russie, Saint-Barthélemy, Saint-Christophe-et-Niévès, Saint-Marin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sainte-Hélène, Ascension et Tristan da Cunha, Sainte-Lucie, Salvador, Samoa, Serbie, Seychelles, Singapour, Sint Maarten, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Suriname, Svalbard et Jan Mayen
  • T - W - Taïwan, Territoire britannique de l'océan Indien, Thaïlande, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Turquie, Tuvalu, Ukraine, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis-et-Futuna

Nous sommes désolés, mais nous n'expédions pas dans les pays qui ne sont pas sur cette liste.

FedEx International Priority :

  • Le colis est habituellement livré dans les sept jours ouvrés après la commande, selon le pays de destination.
  • Pas de garantie sur la date de livraison.
  • Les colis peuvent être suivis sur le site de FedEx.

USPS First-Class Mail International :

  • Mode d'envoi le moins cher pour un envoi international.
  • Pas de garantie sur la date de livraison.
  • Aucune information de suivi disponible.
  • Les délais de livraison varient beaucoup selon le pays de destination et peuvent durer jusqu'à huit semaines dans les cas extrêmes.
  • Les colis sont livrés par le service postal local de votre pays.

USPS Priority Express Mail International :

  • Le colis est habituellement livré dans les 5 à 10 jours ouvrés après la commande, selon le pays de destination.
  • Pas de garantie sur la date de livraison.
  • Les colis peuvent être suivis sur le site USPS et/ou parfois le site du service postal local de votre pays. Le suivi indiqué par USPS est limité et ne précise pas la date estimée de livraison.
  • Les colis sont livrés par le service postal local de votre pays.
  • Les états insulaires isolés ont des délais de livraison repoussés jusqu'à huit semaines, FedEx est donc habituellement la meilleure option dans ces cas.

Frais de port : il s'agit des frais facturés par iFixit au moment du passage en caisse pour couvrir les coûts du mode de livraison que vous avez sélectionné pour votre commande. Sauf si explicitement confirmé par écrit par un représentant d'iFixit, ceux-ci ne comprennent aucune des charges suivantes :

Droits et taxes : ceux-ci sont appliqués par le service des douanes de votre pays sur la base de la valeur et des caractéristiques du produit importé. Chaque pays a ses propres règlements et procédures.

Frais de courtage : ces frais sont facturés par une entreprise pour faciliter les transactions entre acheteurs et vendeurs. Ils incluent des prestations telles négociations, ventes, achats, livraison ou expertise. En cas de livraison de produits importés, les sociétés de courtage agissent souvent comme intermédiaire pour dédouaner un colis au bureau des douanes et de la protection des frontières. Ces prestations peuvent être payantes. Suivant la procédure de dédouanement propre à chaque pays, une société de courtage se charge des formalités liés à l'import des colis.

Dans certains pays, vous pouvez éviter les frais de courtage et dédouanant vous-même le colis à un office des douanes. Vérifiez la législation propre à votre pays pour savoir si c'est possible. Vous pouvez également prendre contact avec le prestataire de livraison et demander si vous pouvez dédouaner vous-même votre colis. Veuillez à disposer de votre numéro de suivi en tant que référence.

Frais supplémentaires : c'est un grand mot pour tous les frais complémentaires appliqués par le prestataire de livraison. Ces frais peuvent inclure par exemple les frais de stockage, les frais de dédouanement express et les frais de la correction de documents douaniers. Votre facture douanière doit indiquer l'usage des frais appliqués. La plupart des envois n'entraînent pas de lourds frais supplémentaires, mais vous devriez vérifier comment certains prestataires de livraison traitent les frais supplémentaires.

FedEx met à disposition une liste des frais supplémentaires spécifiques à différents pays : Frais supplémentaires FedEx.

Si vous avez choisi UPS Next Day Air, UPS 2nd Day Air, UPS Ground ou FedEx International Priority comme mode préféré d'expédition, nous sommes ravis de corriger les légères erreurs dans votre adresse (p.e. rajouter un numéro d'appartement oublié ou changer deux chiffres dans un code postal). Des modifications plus importantes comme expédier dans une autre rue, ville, région ou pays sont également possibles mais sujettes à des frais de traitement supplémentaires.

Veuillez contacter le service client d'iFixit si vous désirez modifier une adresse.

Nous ne pouvons pas modifier les adresses des colis envoyés avec USPS First Class, USPS Priority ou USPS Priority Express International.

Veuillez consulter les paragraphes ci-dessous pour savoir comment nous traitons les colis non livrables.

De temps en temps, nous recevons des retours de colis non livrables. Si un prestataire de transport nous renvoie un colis, nous vous rembourserons intégralement le produit et enverrons un bon d'achat pour les frais de port.

Si vous supposez que votre commande n'a pas pu être livrée à l'adresse indiquée et que vous n'avez pas reçu la confirmation de son retour ou de son remboursement, veuillez contacter le service client d'iFixit.

Les colis retournés non livrables sont sujets à notre délai de traitement standard de 3 à 5 jours ouvrés. Donc si vous souhaitez une réexpédition express, veuillez faire une nouvelle commande. Contactez-nous et nous vous rembourserons les frais de port au lieu de vous envoyer un bon d'achat.

Refuser un colis à la livraison équivaut à retourner un colis sans le consentement d'iFixit et peut être sujet à des frais de restockage de 25 % (5 $ au minimum). Tous les droits et frais de port appliqués seront facturés au client et peuvent être déduits de tout remboursement applicable.

Sauf accord conclu avant l'arrivée, les commandes retournées seront remises en stock et ne peuvent pas être réexpédiées. Si vous souhaitez avoir les articles renvoyés, vous devrez faire une nouvelle commande.

Il arrive que des colis ne sont pas livrés dans les délais attendus et que le numéro de suivi (si disponible) ne livre aucune information. Dans ce cas, le colis est considéré comme "disparu".

Si un colis rentre dans cette catégorie, iFixit se réserve le droit d'envoyer un article de remplacement. Le remboursement et le retour sont seulement disponibles pour les commandes réceptionnées avec succès. Nous ne pouvons ni rembourser ni remplacer les colis disparus si l'adresse qui nous a été fournie n'était pas correcte.

Parfois, des colis ont endommagés lors du transport, ce qui rend l(es) article(s) inutilisable(s) ou non fonctionnel(s).

De même qu'avec les colis disparus, iFixit se réserve le droit d'envoyer un article de remplacement. Le remboursement est seulement disponible pour les commandes réceptionnées en bon état. Nous ne pouvons par rembourser les pièces abîmées pendant le transport.

Si vous soupçonnez que votre paquet a été endommagé lors du transport, soumettez une réclamation en envoyant un mail à support@iFixit.com comprenant des photos des dégâts, de tous les articles reçus, du matériel d'emballage extérieur et de l'emballage de l'article au moment de la livraison. Veuillez préciser votre numéro de commande dans votre email.

Nous souhaitons vous savoir satisfait de votre achat sur iFixit.com ! Veuillez contacter notre service client pour demander votre numéro RMA (Return merchandise authorization) avant de nous renvoyer un article.

TL; DR Contactez-nous dans les 30 jours et nous organiserons le retour, cependant ni les frais de port ni les bons d'achat ne seront remboursés. Une légère taxe de restockage peut s'appliquer. Ne refusez aucun colis, cela vous coûtera cher.

  • L'accord pour un retour doit être conclu dans les 30 jours à compter de la date de réception de la commande (il ne s'agit pas de quand vous avez posé votre commande, mais de quand le colis arrive dans vos mains.)
  • Les articles retournés qui ne sont pas défectueux peuvent être sujets à une taxe de restockage montant jusqu'à 15 % (5 $ minimum) et les frais de port ne sont pas remboursés. Ou bien, vous recevez un avoir d'une valeur de 90 % du prix d'achat de l'article retourné. (La taxe de restockage de 5 $ s'applique toujours.)
    • Sauf en cas d'indication contraire explicite par iFixit, les bons d'achat destinés aux clients valent pour les produits et non pour les frais de port.
  • Les numéros RMA sont valides pendant 30 jours à compter de la date d'émission. Nous vous demandons de renvoyer les articles dans les 7 jours. Tous les colis réceptionnés sans numéro RMA seront sujets à une taxe de restockage de 25 % (5 $ minimum).
    • Refuser un colis équivaut à retourner un paquet sans numéro RMA et sera sujet à une taxe de restockage pouvant monter à 25 %.
  • Les frais de port d'origine et du retour pour tout retour non-défectueux sont à la seule charge du client. Si nous sommes en faute, iFixit vous fera parvenir un label de retour et/ou (avec l'accord préalable d'iFixit) remboursera les frais de port du retour pour les options de livraison avec suivi et non express.
    • Tous les frais de port et/ou de retour facturés à iFixit et non explicitement autorisés par iFixit seront à la charge du client.
    • Si vous avez réclamé pour une pièce défectueuse et qu'un label vous a été envoyé, mais que la pièce arrive en parfait état ou abîmée, le coût du label de retour sera déduit du remboursement.
  • Si un article retourné n'arrive pas dans l'état qu'il avait à la livraison (p.e. nappe arrachée, fissures, rayures, adhésif utilisé, etc.) le remboursement peut être refusé (ou des frais supplémentaires s'appliquent) et nous pouvons vous renvoyer l'article à vos frais. Si votre pièce ne remplit pas les exigences d'un retour, nous prendrons contact avec vous et si vous ne répondez pas dans les 7 jours, la pièce sera recyclée de manière appropriée. La règle des 7 jours s'applique aussi aux articles retournés, sur lesquels ont été transférés des composants pré-installés sur la pièce d'origine.
  • Nous n'acceptons pas d'échanges. Si vous vous êtes trompé d'article en faisant votre commande (en commandant p.e. la batterie d'un iPhone 6 alors que vous avez un iPhone 6s), nous ne pouvons pas procéder à un échange. Vous pouvez faire une nouvelle commande pour la bonne pièce quand vous voulez et faire une demande de retour pour la fausse dans les 30 jours à compter de la date de réception.
  • Ôter l'autocollant d'inviolabilité iFixit n'annule pas la garantie, mais peut retarder la procédure de traitement et les responsables de la gestion des retours risquent de ne pas pouvoir vérifier que la pièce est bien une pièce iFixit. Cependant, si une pièce sujette à un remboursement est retournée déballée et que manque l'autocollant d'inviolabilité iFixit, il est possible que le remboursement soit refusé et remplacé par un avoir.
  • Tout refus de réception sans consentement ou redirection non autorisée du colis (p.e. si le colis est renvoyé faute d'accord approprié avec le prestataire de livraison lors de la procédure de dédouanement/livraison) peut être sujet à une taxe de restockage de 25 % (5 $ minimum). Tous les droits et frais de port seront facturés au client et déduits de tout montant de remboursement applicable. Dans les cas où les frais dus au refus du colis sont plus élevés que la commande elle-même, le remboursement est impossible.

En cas de doute, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour nous occuper de vous.

Vous trouverez toutes les informations sur les garanties que nous offrons sur nos produits ici.

Si vous êtes un revendeur, un grossiste, une agence gouvernementale ou un district scolaire, vous pouvez être susceptibles de faire vos achats hors taxes.

Si vous avez un certificat d'exonération de taxe en cours de validité, veuillez l'envoyer à pro@ifixit.com.

Sinon, vous devrez envoyer les documents en cours de validité suivants à pro@ifixit.com avant que votre compte soit exonéré de taxe :

1. Une copie complète des formulaires d'exonération de taxe pour chaque État où vos commandes seront expédiées et et où vous avez le statut d'exonération de taxe.

2. Une copie de votre permis de vente.

  • Si vous n'en avez pas et que votre activité est en Californie, voici comment obtenir un permis de vente.

Si vous résidez dans un des États suivants, votre commande peut être sujette à une taxe de vente calculée sur la base de votre adresse de livraison. Le montant de la taxe sera calculé et affiché quand vous passerez en caisse.

Si la taxe de vente s'affiche lors du passage en caisse alors que vous êtes exonéré des taxes, veuillez trouver ci-dessus les instructions pour obtenir un compte exonéré de taxe.

  • Californie
  • Caroline du Nord
  • Caroline du Sud
  • Colorado
  • Dakota du Nord
  • Dakota du Sud
  • Géorgie
  • Hawaï
  • Illinois
  • Indiana
  • Iowa
  • Kentucky
  • Maine
  • Maryland
  • Michigan
  • Minnesota
  • Nebraska
  • Nevada
  • New Jersey
  • Ohio
  • Oklahoma
  • Pennsylvanie
  • Rhode Island
  • Utah
  • Vermont
  • Virginie-Occidentale
  • Washington
  • Washington, D.C.
  • Wisconsin

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