Comment puis-je retourner un article commandé ?
Étape 1 Vérifier les délais et conditions de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour annuler celle-ci. Pour exercer ce droit, informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et renvoyez les marchandises dans les 14 jours après nous avoir notifié votre annulation.
Nous acceptons également les retours pour convenance personnelle pour les articles non défectueux, inutilisés et non endommagés pendant 16 jours supplémentaires, ce qui porte le délai de retour total à 30 jours. Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement pour le Royaume-Uni.
Étape 2 Initier votre demande de retour
Vous pouvez initier votre retour via notre formulaire de demande de retour. Nous vous fournirons des instructions de retour et un numéro RMA pour aider notre entrepôt à traiter votre retour plus rapidement. Vous pouvez également commencer un retour en nous contactant directement en utilisant les coordonnées figurant dans notre Politique de remboursement pour l'UE, ou en nous contactant directement via les détails de notre Politique de remboursement pour le Royaume-Uni.
Nous ne proposons pas d'échanges pour les articles non défectueux. Tous les frais que vous engagez pour le retour d'un article non défectueux ne sont pas remboursables, y compris les frais de port de retour ainsi que les éventuels frais de douane, d'importation ou de courtage appliqués au colis.
Demandes de remplacement sous garantie
La plupart de nos outils et pièces sont couverts par une Garantie à vie. Les consommables tels que les batteries, adhésifs, rubans adhésifs ou pâte thermique incluent une garantie d'un an, tandis que d'autres articles comme les outils pour ouvrir en plastique bleu sont vendus en l'état.
Si votre article ne fonctionne pas correctement et que vous souhaitez soumettre une demande de garantie plutôt qu'un retour, veuillez consulter notre Guide de demande de garantie.
