Colis marqué comme livré, mais non reçu
Vous craignez que votre commande iFixit.com ait été mal livrée ? Tout n'est pas perdu ! En suivant ces instructions, vous pourrez récupérer votre colis le plus rapidement possible.
- Confirmez l'adresse de livraison fournie lors de la commande en consultant votre e-mail de confirmation et en vérifiant les détails de la commande.
- Vérifiez aux alentours du lieu de livraison.
- Regardez aux entrées de votre domicile pour voir si le colis ou un avis de passage s'y trouve (par exemple : près des porches arrière, des buissons, des garages ou d'autres endroits où le transporteur a pu le laisser).
- Vérifiez si quelqu'un d'autre a réceptionné le colis.
- Regardez si un voisin ou une autre personne résidant à votre adresse a reçu le colis.
Les remboursements ne sont pas disponibles pour les commandes signalées comme perdues ou volées. Pour des raisons de sécurité, ces réclamations ne donnent droit qu'à un remplacement.
Pour bénéficier d'un remplacement, le problème doit être signalé dans les 30 jours suivant la date de la commande. Les remplacements sont envoyés uniquement à l'adresse de livraison initiale fournie lors de la commande ; nous ne pouvons pas envoyer le colis à une adresse différente ni remplacer des articles lorsque l'adresse initialement saisie était incorrecte.
Les expéditions de remplacement sont définitives et ne peuvent être retournées pour un remboursement. Les remboursements ne peuvent être effectués que pour les commandes originales qui nous sont retournées car inutiles ou défectueuses.
Une fois que 36 heures se sont écoulées depuis la date de livraison (et au plus tard 30 jours après la date de la commande), veuillez signaler le problème via notre formulaire de problème de livraison et confirmez que vous avez suivi les étapes ci-dessus.
Pour les commandes internationales : Il arrive parfois que les colis ne soient pas livrés dans les délais prévus et qu'ils ne puissent pas être localisés via les informations de suivi (si disponibles). Le traitement douanier et la livraison peuvent prendre plus de temps. Si les informations de suivi ne se mettent pas à jour dans un délai de 3 semaines, veuillez signaler le problème via notre formulaire de problème de livraison.
