Article manquant dans votre commande

Nous sommes navrés d'apprendre qu'un article semble manquer dans votre colis. Notre processus d'expédition utilise un système de préparation détaillé où chaque article est scanné et comptabilisé avant la mise en boîte, nous vous invitons donc à bien tout vérifier avant de jeter vos matériaux d'emballage.

Étape 1 — Vérifiez l'intérieur des matériaux d'emballage

Notre équipe logistique apporte un grand soin à la préparation des commandes et emballe souvent les petits articles pour les protéger. Veuillez examiner attentivement tout le papier d'emballage et les calages pour vous assurer que votre article n'y est pas dissimulé.

Étape 2 — Vérifiez votre bon de livraison et les boîtes des produits

• Les petits outils tels que les spatules (spudgers) sont souvent scotchés sur le bon de livraison.
• Si vous avez commandé un kit (comme un Pro Tech Toolkit), ouvrez également la boîte du produit ; des pièces plus petites y sont parfois placées par mesure de sécurité.

Étape 3 — L'article manque toujours ?

• S'il y a des dommages visibles sur le carton extérieur, veuillez prendre des photos nettes de la boîte, des matériaux d'emballage et de tout le contenu.
• S'il n'y a aucun dommage, il est possible que l'article n'ait pas été mis dans la boîte avant sa fermeture. C'est rare, mais cela peut arriver.

Pour les commandes nationales :

Signalez-le via notre formulaire pour article manquant, et nous examinerons nos images de préparation de colis pour organiser un remplacement dans les plus brefs délais.

Pour les commandes internationales :

Si le colis semble avoir été inspecté par les douanes, il est possible qu'ils aient accidentellement oublié de remettre quelque chose en le refermant. Signalez-le via notre formulaire pour article manquant, et nous examinerons les images de l'expédition et ferons un suivi avec le transporteur pour mener l'enquête.