Mon suivi indique que le colis est retourné à l'expéditeur

Il arrive parfois que des colis nous soient retournés car ils sont impossibles à livrer. Lorsqu'un transporteur nous renvoie un colis non livrable, nous vous émettrons un remboursement complet de la commande, déduction faite des frais de retour éventuels.

Les colis retournés comme non livrables sont soumis à notre délai de traitement standard de 3 à 5 jours ouvrés. Si vous souhaitez accélérer la nouvelle livraison, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Si vous pensez que votre commande ne peut pas être livrée à l'adresse indiquée et que vous n'avez pas reçu de confirmation de son retour ou de son remboursement, veuillez le signaler via notre formulaire de problème de livraison.

Si une adresse de livraison incorrecte a été fournie, nous pourrons peut-être la modifier selon le mode d'expédition choisi. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Modifiable

Si vous avez choisi Guaranteed, Express, Expedited AM ou FedEx International Priority comme mode d'expédition préféré, nous essaierons volontiers de corriger les erreurs mineures dans votre adresse (par exemple, un numéro d'appartement manquant ou quelques chiffres erronés dans le code postal). Les changements d'adresse majeurs, comme une expédition vers une rue, une ville, un état ou un pays complètement différent, peuvent être possibles mais sont soumis à des frais de traitement supplémentaires.

Veuillez utiliser notre formulaire de problème de livraison pour demander des changements d'adresse — vous pourrez y indiquer l'adresse corrigée.

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