Mon suivi ne se met pas à jour ou est introuvable

Vous avez acheté quelque chose sur iFixit.com et le numéro de suivi que nous vous avons fourni ne s'est pas mis à jour depuis un moment ? Si c'est le cas, poursuivez votre lecture pour découvrir comment nous traitons ces problèmes.

Si le suivi ne s'est pas mis à jour dans les 7 jours ouvrables suivant l'expédition de votre commande et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter sur le problème avec vous.

Lorsque les informations de suivi ne sont pas mises à jour par le transporteur comme elles devraient l'être, nous comprenons votre frustration de devoir attendre le colis sans beaucoup de visibilité. Parfois, la météo pose problème, et parfois les colis ne sont tout simplement pas scannés dans le système du transporteur aux arrêts intermédiaires, ce qui donne l'impression que rien ne se passe. D'autres fois, c'est simplement le transporteur qui a du retard ou qui effectue des mesures de sécurité de transit supplémentaires en fonction du contenu du colis.

Il n'est pas rare que certains transporteurs sautent des scans de colis lorsqu'ils sont en retard, car cela leur permet de parcourir de plus grandes distances sans s'arrêter pour scanner le colis à chaque centre de traitement en chemin. Le transport des colis de cette manière est généralement plus rapide, car des scans supplémentaires signifient également un temps de traitement supplémentaire. Il peut sembler qu'un colis soit passé d'un État sur la côte Ouest à un autre État sur la côte Est en une seule mise à jour de suivi, et c'est normal.

Si vous voyez que votre colis est arrivé dans un centre de tri et que le suivi n'indique pas qu'il a quitté ce centre, ou que le colis n'a pas été marqué comme étant en transit, il est possible qu'il soit en route vers vous sans être scanné dans les autres centres en chemin. Nous vous recommandons d'attendre la date de livraison prévue indiquée lors du paiement pour laisser le temps aux informations de suivi de se mettre à jour.

Nous sommes déterminés à nous assurer que vous soyez satisfait de votre commande et des services que nous offrons. Si vous craignez toujours que votre colis soit perdu en transit ou englouti par Cthulhu, veuillez le signaler via notre formulaire de problème de livraison afin que nous puissions vous aider.

Pour plus d'informations concernant les méthodes d'expédition alternatives que nous proposons, veuillez consulter nos Options d'expédition nationales.

Les expéditions USPS First-Class International peuvent prendre jusqu'à 8 semaines pour être livrées. Elles ne prennent pas toujours aussi longtemps et sont généralement livrées avant ce délai, mais nous vous demandons gentiment d'attendre au moins 6 semaines avant de nous contacter.

Il peut falloir un certain temps pour que l'expédition passe par la douane ainsi que pour être triée par votre transporteur postal local. Malheureusement, aucun suivi n'est disponible pour les colis USPS First-Class Mail International.

Si vous voyez un numéro lié à l'expédition correspondant à la commande, il s'agit en fait d'un identifiant de douane utilisé aux États-Unis jusqu'à ce que le colis atteigne le port d'exportation et soit remis à USPS. Une fois qu'USPS remet le colis à votre transporteur local, l'identifiant de douane peut parfois révéler le statut douanier du colis via votre transporteur local, mais ce n'est pas garanti.