Diagnostic Acer Chromebook 13 CB5-311-T7NN

L'écran de votre Acer Chromebook 13 CB5-311-T7NN est figé lorsque l'ordinateur est sous tension.

Un problème matériel est une défaillance d'un composant électrique d'un ordinateur ou de la configuration de ce composant, entraînant des problèmes sur l'appareil, y compris un écran figé ou qui ne réagit pas. Si un accessoire est branché sur votre ordinateur (USB, prise jack, etc.), débranchez-le et ne le rebranchez pas tant que l'écran ne répond plus. Assurez-vous également qu'aucun objet n'est coincé dans les ports de connexion. Éliminez la poussière présente dans les ports en soufflant fort dessus.

Si l'ordinateur ne répond à aucune commande ou ne s'éteint pas, vous devez effectuer une réinitialisation matérielle pour restaurer votre ordinateur. Appuyez sur le bouton d'actualisation (bouton avec une flèche circulaire en haut du clavier) et le bouton de marche simultanément, jusqu'à ce que l'ordinateur commence à se réinitialiser. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que l'ordinateur ne charge pas et laissez la batterie se vider complètement. Une fois que la batterie est déchargée depuis un nombre d'heures significatif (plus de 3 heures), branchez le chargeur à l'ordinateur et allumez-le.

Votre Acer Chromebook 13 CB5-311-T7NN s'allume et s'éteint de manière inattendue.

Les plantages d'un Chromebook peuvent être causés par des installations incompatibles. Si vous avez récemment ajouté de nouvelles applications ou extensions logicielles à votre Chromebook, essayez de les désinstaller pour que votre ordinateur fonctionne normalement. Pour savoir comment désinstaller une application, suivez ce tutoriel : désinstaller une application. Vous pouvez également désactiver les extensions depuis le menu Chrome de votre barre d'outils. Pour ce faire, ouvrez Google Chrome, cliquez sur Plus d'outils puis sélectionnez Extensions dans la barre d'outils en haut du navigateur.

Le processeur peut provoquer le plantage d'un ordinateur en raison d'une chaleur excessive. Si votre ordinateur est chaud au toucher ou si le ventilateur fait beaucoup de bruit, éteignez l'ordinateur et laissez-le refroidir. Sinon, utilisez une bombe d'air comprimé ou un aspirateur à air comprimé pour nettoyer le ventilateur. Si cela ne suffit toujours pas, vous pouvez remplacer le processeur en en commandant un nouveau sur des sites comme Amazon ou eBay. Le lien suivant propose une vidéo étape par étape montrant comment désinstaller un ancien processeur et en réinstaller un nouveau : tutoriel de changement de processeur.

Des fichiers de votre appareil sont soudainement devenus inaccessibles ou instables.

La raison la plus fréquente de la corruption de fichiers est un problème survenu lors de l'enregistrement, généralement après un plantage ou une coupure d'alimentation de l'ordinateur. Vous pouvez essayer de récupérer certaines données de votre Chromebook en utilisant le tutoriel suivant : récupérer des données Chromebook.

La mémoire vive, ou RAM, est le matériel physique à l'intérieur d'un ordinateur qui stocke temporairement des données, servant de mémoire de « travail » à l'ordinateur. Si votre ordinateur plante ou se bloque pendant une utilisation normale, cela signifie que vous n'avez pas assez de RAM. Redémarrez votre ordinateur et supprimez les fichiers et applications inutiles. Pour ce faire, suivez le tutoriel ci-joint : supprimer des informations inutiles.

Le pavé tactile de votre ordinateur ne bouge pas ou ne répond pas lorsqu'il est sous tension.

Si le pavé tactile ne répond pas à vos commandes alors que vous êtes connecté, essayez d'appuyer plusieurs fois sur la touche Esc en haut à gauche du clavier. Si cette étape ne fonctionne pas, supprimez le compte existant sur votre Chromebook. Créez ensuite un nouveau compte et vérifiez si le problème est résolu.

Le pavé tactile de votre Chromebook peut cesser de fonctionner après l'installation de Windows 10. Pour résoudre ce problème, essayez les étapes suivantes : rendez-vous sur la page des pilotes de votre Chromebook. Téléchargez les pilotes du jeu de composants Intel IO pour Windows 8.1 et installez-les sur votre ordinateur en « mode de compatibilité ». Ensuite, redémarrez votre appareil. À ce stade, le pavé tactile sera reconnu comme une extension matérielle valide. Enfin, rendez-vous sur la page de support Acer pour télécharger et installer le pilote Synaptics pour Windows 10. Vous devrez peut-être redémarrer votre appareil à nouveau. Si un problème avec le pavé tactile réapparaît, essayez d'appuyer sur F7 sur votre ordinateur. Si aucune de ces options ne fonctionne, suivez le tutoriel de remplacement de pavé tactile pour retirer votre pavé tactile actuel.

Vos touches sont bloquées en mode verrouillage majuscule.

Si vous rencontrez un problème avec votre clavier, essayez de l'utiliser en dehors de votre compte. Pour ce faire, déconnectez-vous de votre compte actuel et connectez-vous au compte invité. Si les touches fonctionnent normalement lorsque vous utilisez votre Chromebook en tant qu'invité, supprimez votre compte existant et créez-en un nouveau sur votre ordinateur.

Si la touche de verrouillage majuscule ne se désactive pas lorsque vous appuyez dessus à plusieurs reprises, elle est peut-être bloquée. Essuyez-la avec un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique ou nettoyez-la en pulvérisant de l'air comprimé. Pour la désactiver manuellement, appuyez sur les touches « Alt » et « Recherche » pour désactiver le verrouillage majuscule, puis appuyez à nouveau sur ces touches pour le réactiver. Vous pouvez également appuyer sur l'icône de l'heure dans le coin inférieur droit de l'écran et cliquer deux fois sur le bouton « Verrouillage majuscule activé » pour le désactiver puis le réactiver.