Diagnostic Acer Chromebook 15 C910-C453

Le trackpad ne répond pas au toucher.

Pour vérifier que le problème ne vient pas du trackpad lui-même :

Assurez-vous qu'il n'y a pas de poussière ou de saleté sur le pavé tactile. Si cela ne fonctionne pas, tapotez avec vos doigts sur le pavé tactile pendant dix secondes pour vous assurer que toute interférence potentielle avec la connexion du trackpad (comme de la saleté) est éliminée.

Un problème logiciel empêche le trackpad de fonctionner

Suivez les étapes suivantes dans l'ordre jusqu'à ce que l'une d'elles résolve le problème :

Appuyez plusieurs fois sur la touche Échap. Éteignez votre Chromebook, puis rallumez-le. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation matérielle.

Le trackpad fonctionne pour certains comptes mais pas pour d'autres

Si vous avez plusieurs comptes sur votre Chromebook, supprimez le compte qui rencontre des problèmes avec le pavé tactile, puis ajoutez-le à nouveau.

Trackpad défectueux

Si vous rencontrez des problèmes continus avec votre trackpad que les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre, il est possible que votre trackpad soit défectueux. Suivez le tutoriel de changement du trackpad pour remplacer votre pavé tactile.

Mon Chromebook ne s'allume pas, même après l'avoir chargé toute la nuit.

L'ordinateur a besoin d'un redémarrage

Si l'ordinateur ne démarre pas, une réinitialisation matérielle peut être nécessaire pour le remettre en marche. Une réinitialisation matérielle ne supprimera aucun fichier et ne fonctionnera pas comme une restauration. Pour ce faire : éteignez le Chromebook, maintenez simultanément le bouton Actualiser (flèche circulaire en haut du clavier) et le bouton de marche enfoncés pendant environ 5 secondes. Relâchez les boutons et l'ordinateur devrait redémarrer.

L'ordinateur ne charge pas

La batterie ou le chargeur peut être à l'origine du problème. Consultez la section « La batterie ne charge plus » ci-dessous pour voir les étapes de diagnostic pour ce problème. Si cela ne fonctionne pas, passez à la sous-section « Problème de disque dur ».

Lorsque je branche le chargeur sur le Chromebook, la batterie ne se charge pas.

Le chargeur est cassé

Si vous avez accès à un autre chargeur de Chromebook, branchez-le sur votre ordinateur. Si votre Chromebook se charge, alors votre chargeur est cassé et vous devez le remplacer. Si votre Chromebook ne se charge toujours pas, le problème vient probablement de la batterie. Une remarque importante, cependant : assurez-vous d'essayer les deux chargeurs sur différentes prises murales, car le véritable problème pourrait venir de la prise que vous utilisez !

La batterie du Chromebook est défectueuse

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, votre batterie est peut-être défectueuse et doit être remplacée. Suivez les étapes du tutoriel de changement de batterie.

Un problème de disque dur empêche la charge

Si votre Chromebook ne charge toujours pas, effectuez une réinitialisation matérielle. Si cela ne résout pas le problème, vous devrez peut-être remplacer le disque dur.

L'écran est figé et l'ordinateur ne répond pas ou ne veut pas s'éteindre.

Un programme en cours d'exécution cause le blocage

Le programme en cours d'exécution sur votre Chromebook peut le ralentir et provoquer le blocage de l'écran. Fermez le programme en forçant l'arrêt ou en appuyant sur le bouton Échap.

Un problème logiciel cause le blocage

Si l'ordinateur est figé et ne répond à aucune commande ou ne veut pas s'éteindre, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation matérielle pour restaurer votre ordinateur. Pour ce faire, appuyez simplement sur le bouton Actualiser (flèche circulaire en haut du clavier) et le bouton de marche, et maintenez-les enfoncés pendant environ 5 secondes, ou jusqu'à ce que l'ordinateur commence à se réinitialiser. Si cela ne fonctionne pas, débranchez votre ordinateur du chargeur et laissez la batterie se vider complètement. Après environ trois heures, rebranchez-le au chargeur et allumez l'ordinateur.

Un problème matériel cause le blocage

Si quelque chose est branché sur votre ordinateur via le port de charge, USB ou la prise jack, débranchez-le temporairement, car cela pourrait être la cause du blocage de l'écran. Une fois que votre écran revient à la normale, vous pouvez rebrancher votre matériel.

L'écran affiche « OS system is damaged or missing » (Le système d'exploitation est endommagé ou manquant).

Un problème de batterie provoque l'apparition du message d'erreur

Si le Chromebook s'éteint après l'apparition de cette erreur, branchez-le sur le chargeur et laissez la batterie déchargée se recharger complètement pendant la nuit avant d'essayer de redémarrer.

Le système d'exploitation ne fonctionne pas correctement

Si éteindre et rallumer votre Chromebook ne fonctionne pas, vous devrez peut-être restaurer votre Chromebook. Notez que la restauration efface définitivement tout ce qui se trouve sur le disque dur de votre Chromebook, y compris vos fichiers téléchargés ; assurez-vous donc de sauvegarder vos fichiers avant d'effectuer une restauration. Suivez ces étapes pour restaurer votre Chromebook.

Mon Chromebook s'éteint souvent

Le Chromebook s'éteint de manière inattendue

Si votre Chromebook s'éteint fréquemment, la meilleure option est d'éteindre votre Chromebook et de le laisser reposer quelques minutes. Si cela ne fonctionne pas, il se peut qu'un site web ou une extension que vous utilisez fréquemment soit à l'origine du problème.

Suppression d'une extension

Pour supprimer une extension, allez dans le navigateur Chrome, cliquez sur l'icône à trois points dans le coin supérieur droit, sélectionnez « Plus d'outils » dans la liste déroulante, sélectionnez Extensions et supprimez toutes les extensions indésirables qui pourraient être à l'origine du problème.

Je n'entends rien sur mon Chromebook

Impossible d'entendre le son

Avant de régler le son, il est important de vous assurer que les écouteurs sont débranchés avant d'essayer de diffuser du son via les haut-parleurs, et si un appareil audio tel qu'un haut-parleur externe est connecté, vérifiez qu'il fonctionne correctement. Une fois ces détails analysés, vous pouvez trouver l'horloge système située dans le coin inférieur droit, ajuster le curseur de volume affiché dans le menu contextuel et l'augmenter suffisamment pour entendre.

Entrée et sortie audio

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez également modifier l'entrée ou la sortie audio en cliquant sur l'horloge système située dans le coin inférieur, puis en cliquant sur la flèche affichée à côté du curseur de volume dans le menu contextuel. Cette icône n'apparaîtra pas si vous n'avez pas d'appareils audio externes connectés à votre Chromebook. Il est important de vérifier si le menu contextuel a bien le bon périphérique audio défini comme sortie ; si cela ne fonctionne pas, envisagez de redémarrer le Chromebook en suivant à nouveau les étapes ci-dessus.

Pendant la navigation web, mon ordinateur ralentit considérablement

Cela peut être attribué à l'utilisation élevée de la RAM par certaines applications, comme Chrome, et à la faible disponibilité de RAM de l'ordinateur. Vous devrez peut-être fermer d'autres programmes ouverts et actifs en utilisant le Gestionnaire des tâches. Pour ce faire, vous devrez appuyer sur les touches « Recherche + Échap » pour ouvrir le menu. À partir de là, sélectionnez et fermez les applications en cliquant sur « Fin de processus ». Fermez toutes les applications que vous n'utilisez pas actuellement ou qui s'exécutent en arrière-plan et dont vous ignorez peut-être même l'existence.

Même après avoir fermé les applications ouvertes, l'ordinateur reste lent

Si le correctif du Gestionnaire des tâches ne permet pas de résoudre le problème, vous devrez peut-être mettre à niveau la RAM de l'ordinateur portable, ce qui impliquera le remplacement de la mémoire d'usine installée dans l'ordinateur. Vous devrez consulter un technicien en informatique ou acheter et installer un kit upgrade de RAM auprès d'un vendeur en ligne pour votre modèle spécifique.