Diagnostic Acer Chromebook C720

Le Chromebook peut répondre lentement aux interactions (clics ou défilement), ou ne plus répondre du tout à aucune interaction.

Lorsque la mémoire du Chromebook est pleine, il peut être difficile de lancer de nouveaux processus. Le Chromebook ne pourra pas charger de nouveaux processus sans mémoire disponible. Pour vider la mémoire du système, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant quelques secondes. Cela fermera toutes les applications et tous les processus en cours, et éteindra complètement l'ordinateur. La prochaine fois que le Chromebook démarrera, la mémoire devrait être vidée.

Lorsque le Chromebook fonctionne avec une version obsolète ou instable de son système d'exploitation, certaines actions peuvent ne pas fonctionner comme prévu. La première chose à faire est de vérifier quelle version de Chrome OS (le système d'exploitation) utilise le Chromebook. Pour vérifier cela, vous devez d'abord cliquer sur la photo de votre compte. Ensuite, cliquez sur le bouton Paramètres. Sous Paramètres, vous devriez voir un bouton Menu (trois lignes horizontales), cliquez sur ce bouton. Faites défiler vers le bas et cliquez sur À propos de Chrome OS, puis cliquez sur « Informations détaillées sur la version ». À côté du mot « Canal », vous devriez pouvoir voir quelle version de Chrome OS vous utilisez (Stable, Bêta ou Développeur).

1. Si vous êtes sur la version Bêta ou Développeur, vous devriez passer à la version Stable. Pour ce faire, cliquez sur « Changer de canal ». Cela devrait vous donner la possibilité de sélectionner Stable. Une fois que vous avez cliqué sur « Stable », cliquez sur « Changer de canal et Powerwash ». Cela désinstallera votre version actuelle de Chrome OS et installera la version la plus récente de Chrome OS Stable sur le Chromebook. Une fois l'installation terminée, cliquez sur « Relancer et Powerwash ». Cela finalisera la mise à jour. Vous devrez vous reconnecter avec votre compte Google.

Le Chromebook ne se connecte pas à l'écran secondaire lors du branchement du câble HDMI au téléviseur.

Assurez-vous que le câble HDMI est correctement branché au port de sortie HDMI de votre Chromebook et au port d'entrée HDMI de votre téléviseur. Si le câble HDMI est connecté au Chromebook et au téléviseur, et que la fenêtre de gestion des écrans ne s'ouvre pas, alors le câble HDMI pourrait être endommagé. Testez le câble HDMI avec d'autres appareils pour vous assurer que le problème vient bien du câble. Si c'est le cas, vous devrez remplacer votre câble HDMI. Si le câble HDMI fonctionne avec d'autres appareils, vérifiez la section port HDMI défectueux pour plus d'informations.

Assurez-vous que le câble HDMI est correctement branché au port de sortie HDMI de votre Chromebook et au port d'entrée HDMI de votre téléviseur. Si votre câble HDMI fonctionne avec d'autres appareils mais ne fonctionne pas avec votre Chromebook et votre téléviseur, il est possible que vos ports HDMI soient défectueux sur votre Chromebook ou votre téléviseur. Essayez de tester les ports HDMI avec d'autres appareils. Essayez les étapes suivantes :

1. Connectez votre téléviseur à un autre appareil avec votre câble HDMI. Si cela ne fonctionne pas, le port HDMI de votre téléviseur est endommagé. Si cela fonctionne, continuez en testant le port HDMI de votre Chromebook.
2. Connectez votre Chromebook à un autre téléviseur ou un autre appareil avec votre câble HDMI. Si votre Chromebook ne se connecte pas, le port HDMI du Chromebook est endommagé.

Si le port HDMI du Chromebook est endommagé, envisagez de le remplacer en suivant ces étapes :

1. Tout d'abord, vous devrez dévisser toutes les vis au bas de votre Chromebook avec un tournevis. Gardez les vis de côté dans un endroit sûr pour ne pas les perdre.
2. Décollez délicatement le capot inférieur de l'ordinateur portable avec un levier en plastique pour éviter les rayures.
3. Retirez la batterie en dévissant les deux vis latérales qui la maintiennent. Ensuite, déclipsez la nappe de la carte mère et retirez soigneusement la batterie. Cela permet d'éviter tout dommage électrique sur d'autres composants et d'éviter les blessures.
4. Retirez la carte mère du Chromebook. Veuillez consulter les étapes sur la façon de remplacer la carte mère.
5. Localisez le port HDMI.
6. Utilisez un outil de dessoudage d'un kit de soudure pour retirer soigneusement l'ancien port HDMI de la carte mère.
7. Une fois retiré, mettez le port HDMI de rechange en place.
8. Soudez le nouveau port HDMI.
9. Remontez la carte mère dans le Chromebook.
10. Effectuez les étapes 1, 2 et 3 dans l'ordre inverse pour remonter le Chromebook.

Le Chromebook ne réagit pas au branchement du chargeur.

Un problème courant avec les Chromebooks est que s'ils sont laissés à 0 % de batterie pendant une longue période, la batterie peut se décharger complètement. Lorsqu'une batterie se décharge complètement, elle peut ne plus se recharger. Le moyen le plus simple de résoudre ce problème est de remplacer la batterie. Une batterie de rechange peut être achetée ici.

Assurez-vous que l'appareil est complètement chargé ou branché sur un adaptateur secteur. Si c'est le cas et que l'écran refuse toujours de s'allumer, l'adaptateur de charge pourrait être endommagé. Vous devrez acheter un nouvel adaptateur de charge adapté à votre Acer Chromebook C720-2827. Vous pouvez également contacter Acer. Ils peuvent réparer ou remplacer l'appareil conformément à leur politique de réparation et de remplacement.

L'écran du Chromebook ne répond absolument plus ou reste bloqué sur un écran noir au démarrage.

Effectuez une réinitialisation matérielle sur votre Chromebook. Cela réinitialisera votre Chromebook et éliminera la charge résiduelle qui maintient le contrôleur intégré (EC) en fonction. La réinitialisation matérielle coupe toute l'alimentation de l'EC. La procédure est la suivante :

1. Éteignez votre Chromebook.
2. Appuyez sur le bouton actualiser + bouton de marche.

Si la batterie n'est pas connectée correctement, le Chromebook peut ne pas être alimenté comme il le faut. Pour obtenir des instructions sur la façon de retirer la batterie et de la remettre en place, veuillez lire notre tutoriel de changement batterie ici.

La connexion sans fil du Chromebook est sous-optimale, ce qui entraîne une connexion Internet lente.

Si plusieurs appareils sur le même réseau rencontrent une mauvaise connexion WiFi, le routeur peut être la source du problème. La première chose à essayer est de redémarrer le routeur et le modem. Si cela ne fonctionne pas, veuillez suivre les étapes de diagnostic du manuel fourni avec le routeur/modem.

Si la connexion sans fil ne devient plus faible que lorsque la batterie de votre Chromebook est faible, vous devrez peut-être recharger votre Chromebook. Pour de nombreux types de technologie, lorsqu'un appareil a une batterie faible, il fonctionne moins bien. Il en va de même pour les Chromebooks ; donc, si vous remarquez que la connexion sans fil se dégrade avec une batterie faible, il est peut-être temps de charger le Chromebook.