Diagnostic Acer Chromebook CB315-3HT-C3FQ

La batterie a une autonomie réduite et ne se recharge pas lorsqu’elle est branchée

L’Acer Chromebook 315 est fourni avec un chargeur secteur USB Type-C permettant au Chromebook d’avoir une autonomie de 10 heures. Un chargeur défectueux est une cause possible si la batterie ne tient pas la charge. Si vous remarquez que la batterie charge très lentement ou n’atteint jamais une charge complète, cela peut en être la cause.

L’Acer Chromebook 315 est équipé d’une batterie AC14B8K. Cette batterie, comme toutes les batteries, est connue pour faiblir après une utilisation répétée sur une longue période. Quelques signes indiquent que la batterie faiblit : elle ne tient plus aussi longtemps qu’avant, elle n’atteint jamais 100 % ou l’appareil s’éteint avant d’arriver à 0 %.

Les ports de connexion ne sont pas reconnus par l’ordinateur lorsqu’un appareil est branché.

La saleté et les débris coincés dans le port de connexion de votre Chromebook peuvent empêcher une connexion correcte entre l’appareil que vous souhaitez brancher et le port du Chromebook.

Il est possible que ce soit l’appareil lui-même qui pose problème. Pour vérifier si c’est le cas, essayez de brancher l’appareil sur un autre Chromebook ou ordinateur et voyez s’il y a des problèmes sur ces ordinateurs. Si l’appareil fonctionne correctement sur d’autres machines, le problème vient probablement du Chromebook lui-même.

Si l’appareil fonctionne sur d’autres ordinateurs mais pas sur le Chromebook, il se peut que l’appareil lui-même ne soit pas compatible ou conçu pour être utilisé sur ce modèle. Pour vérifier, essayez un autre appareil utilisant le même port. Si cela ne fonctionne pas non plus, renseignez-vous sur la compatibilité de l’appareil que vous tentez de connecter. La plupart des appareils achetés possèdent une description et une liste de compatibilité sur le site Web du fabricant ou dans le mode d'emploi de l’appareil.

Un Chromebook se met généralement à jour automatiquement, mais si votre Chromebook n’a pas été mis à jour depuis longtemps, il a peut-être manqué une mise à jour importante, empêchant les ports de fonctionner correctement. Allez dans les « paramètres » et vérifiez la date de votre dernière mise à jour. Si le Chromebook n’a pas été mis à jour depuis un certain temps, essayez d’installer la nouvelle mise à jour.

Si aucune de ces solutions n’a fonctionné, il peut s’agir d’un dysfonctionnement matériel du port lui-même. Pour vérifier l’étendue du problème, essayez les autres ports de votre Chromebook. C’est simple s’il s’agit d’un port USB, mais si c’est un port HDMI, cela peut ne pas être possible. Suivez ce tutoriel pour remplacer la carte fille.

Le clavier ne produit rien à l’écran lorsque vous tapez dessus.

Une cause possible d’un clavier qui ne fonctionne pas est que ses composants internes sont sales. Recherchez des débris, de la poussière, de la saleté ou des miettes. Si le clavier est sale, ces petites particules peuvent s’insérer entre les touches et empêcher la saisie. L’autre signe majeur à surveiller est l’absence de course des touches. Normalement, lorsque vous tapez, la touche s’enfonce puis remonte. Si ce n’est pas le cas, quelque chose s’est probablement logé entre les touches en question.

S’il manque des touches ou si une touche est endommagée au-delà de toute réparation, la meilleure option est d’acheter des touches de remplacement. Certains ordinateurs portables ont un clavier totalement séparé de la base, ce qui permet de remplacer le clavier entier. Cependant, ce n’est pas le cas pour cet appareil, car chaque touche est placée individuellement sur la base.

Le Chromebook est incapable d’accéder à Internet ou de l’utiliser.

La connectivité Internet de votre Chromebook peut ne pas fonctionner correctement en raison de votre connexion sans fil. L’Acer Chromebook 315 ne possède pas de port Ethernet pour une connexion filaire et dépend entièrement d’une connexion sans fil. Si le Wi-Fi n’apparaît pas comme option de connexion, cela peut être lié au routeur ou à la bande passante de votre connexion. Essayez de réinitialiser et de débrancher votre routeur pendant 30 secondes pour voir si cela permet au Chromebook de se connecter ou au moins de détecter le réseau. Si votre connexion apparaît maintenant, le problème venait peut-être du routeur.

Un Chromebook se met généralement à jour automatiquement, mais si votre Chromebook n’a pas été mis à jour depuis longtemps, il a peut-être manqué une mise à jour importante, empêchant la connectivité Internet. Allez dans les « paramètres » pour vérifier la date de votre dernière mise à jour, puis vérifiez sur Google, via un autre appareil, quand a eu lieu la dernière mise à jour pour votre Chromebook. S’il y a un écart important, vous devrez peut-être mettre à jour votre Chromebook en téléchargeant la mise à jour sur un autre appareil, puis en la transférant sur votre Chromebook via une clé USB.

Si aucune autre option n’a aidé à rétablir la connexion Internet, le problème peut venir de la carte réseau elle-même. La carte réseau de votre Chromebook peut être défectueuse ou déconnectée. Pour vérifier, ouvrez le Chromebook et inspectez le matériel. Si la carte n’est pas déconnectée, elle est peut-être cassée. Pour réparer cela, vous pouvez acheter une nouvelle carte réseau en ligne et suivre notre tutoriel pour la remplacer, ou acheter une carte réseau USB. La connexion réseau USB sera beaucoup plus facile à mettre en place, mais vous perdrez l’accès à ce port, et l’Acer Chromebook 315 n’en possède que deux.

L’écran reste noir alors que j’entends des signes que l’ordinateur est allumé

La cause principale d’un écran noir est un dommage physique, facilement identifiable par des fissures, des trous, des taches noires et/ou des taches d’encre. Suivez ce tutoriel pour remplacer l’écran.

S’il n’y a aucun dommage physique sur l’écran mais qu’il reste noir, cela signifie qu’il y a peut-être une mauvaise connexion entre l’écran LCD et la carte mère. Pour vérifier, ouvrez le panneau supérieur et examinez le connecteur reliant l’écran au matériel situé dans le panneau inférieur du Chromebook.

À chaque fois que j’essaie d’utiliser la caméra de mon Chromebook, il ne parvient pas à se connecter

Certains logiciels offrant l’option d’utiliser la caméra intégrée du Chromebook demanderont l’autorisation d’y accéder. Certains logiciels auront automatiquement ce paramètre désactivé, mais vous pouvez toujours aller dans les paramètres de « Confidentialité » du Chromebook pour modifier cette option.

Un Chromebook se met généralement à jour automatiquement, mais si votre Chromebook n’a pas été mis à jour depuis longtemps, il a peut-être manqué une mise à jour importante, empêchant la connectivité Internet. Allez dans les « paramètres » pour vérifier la date de votre dernière mise à jour, puis vérifiez sur Google, via un autre appareil, quand a eu lieu la dernière mise à jour pour votre Chromebook. S’il y a un écart important, vous devrez peut-être mettre à jour votre Chromebook en téléchargeant la mise à jour sur un autre appareil, puis en la transférant sur votre Chromebook via une clé USB.

Si vous ouvrez la caméra et que la qualité est médiocre, la lentille est peut-être sale ou cassée. Si elle est sale, vous pouvez utiliser n’importe quel nettoyant pour lentille afin d’éliminer la saleté ou les taches. Si elle est cassée, vous devez retirer le panneau avant du Chromebook et remplacer la lentille de la caméra.

Bien que le Chromebook soit allumé, aucun son ne sort des haut-parleurs

Un Chromebook se met généralement à jour automatiquement, mais si votre Chromebook n’a pas été mis à jour depuis longtemps, il a peut-être manqué une mise à jour importante, empêchant la connectivité Internet. Allez dans les « paramètres » pour vérifier la date de votre dernière mise à jour, puis vérifiez sur Google, via un autre appareil, quand a eu lieu la dernière mise à jour pour votre Chromebook. S’il y a un écart important, vous devrez peut-être mettre à jour votre Chromebook en téléchargeant la mise à jour sur un autre appareil, puis en la transférant sur votre Chromebook via une clé USB.

Les haut-parleurs produisent du son en faisant vibrer de fines membranes pour perturber l’air ambiant. Si le réglage du volume de l’ordinateur est bas, les membranes vibreront plus doucement que lorsque le volume est au maximum. Si des débris ou de l’eau recouvrent les membranes, les haut-parleurs ne produiront aucun son car le mouvement est restreint. Suivez ce tutoriel pour remplacer les haut-parleurs.