Diagnostic Acer Chromebook CP5-471-C0EX

Le moniteur de votre Acer Chromebook CP5-471-C0EX n'affiche rien.

Éteignez l'appareil, puis rallumez-le. Si l'écran reste noir, appuyez simultanément sur le « bouton de marche » et le « bouton de redémarrage » (le quatrième bouton en partant du haut à gauche du clavier) jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne et redémarre. Répétez cette étape jusqu'à ce que l'appareil affiche un écran bleu au démarrage.

Ce problème peut généralement être résolu par un simple redémarrage de l'ordinateur, en maintenant appuyés simultanément les touches « Échap + Actualiser + bouton de marche ». Cette méthode est la moins susceptible d'endommager votre système. Vous pouvez également effectuer un redémarrage manuel en éteignant l'appareil puis en le rallumant ; cependant, cette méthode peut avoir des effets indésirables, notamment des dommages au système.

Tout d'abord, vérifiez que l'appareil est bien sous tension en appuyant sur le « bouton de marche » situé dans le coin supérieur droit du clavier. Si l'écran ne s'affiche toujours pas ou si l'appareil ne s'allume pas, il est peut-être déchargé. Branchez l'appareil pour le charger, puis tentez de le rallumer.

Vous rencontrez des difficultés à écouter du son sur votre ordinateur.

Le volume est trop fort ou trop faible.

Cliquez sur la barre des tâches dans le coin inférieur droit de l'écran. À partir de là, essayez de régler le volume à l'aide du curseur. Si vous utilisez des haut-parleurs ou un casque, assurez-vous que l'appareil est sélectionné comme périphérique de sortie correct.

Assurez-vous que votre casque est correctement branché. Si vous n'arrivez pas à brancher votre casque, essayez avec une autre paire fonctionnelle. Si le problème persiste, essayez d'éteindre l'ordinateur portable, de brancher le casque, puis de rallumer l'ordinateur. Cela permettra à l'ordinateur de rechercher les périphériques audio. Si après cette étape, vous n'arrivez toujours pas à connecter votre casque, il se peut que votre prise jack soit desserrée.

Vérifiez que les pilotes audio sont à jour. Assurez-vous que le son est activé, aussi bien dans les paramètres système qu'au moyen des touches de fonction dédiées au volume. Enfin, vérifiez si les orifices des haut-parleurs ne sont pas obstrués par des débris.

L'ordinateur portable ne s'allume pas et ne montre aucun signe de vie.

Assurez-vous que l'appareil est complètement chargé et que le chargeur est en parfait état de fonctionnement. Essayez d'effectuer une réinitialisation matérielle (hard reset) de l'ordinateur. Pour ce faire, maintenez le « bouton de marche » enfoncé pendant 30 secondes.

Vérifiez que le chargeur est correctement branché, aussi bien sur le Chromebook que sur la prise murale. Débranchez l'ordinateur portable du chargeur, puis débranchez l'adaptateur de la prise murale. Rebranchez l'adaptateur secteur au mur et au port de l'ordinateur, tout en vérifiant si le port physique semble desserré. Si le port bouge, il devra peut-être être remplacé.

Le trackpad de votre ordinateur portable accroche. Vous n'arrivez pas à faire glisser vos doigts facilement.

Accédez aux paramètres système, ouvrez l'onglet des paramètres de l'appareil, puis ouvrez les paramètres du trackpad. Modifier la sensibilité du pavé tactile peut aider à résoudre les difficultés de déplacement du pointeur.

Si les problèmes persistent, le souci peut venir des pilotes. Pour accéder aux pilotes, recherchez « Gestionnaire de périphériques » dans le menu Démarrer, cliquez sur le menu déroulant « Souris et autres périphériques de pointage », cliquez sur le pavé tactile pour ouvrir ses paramètres, ouvrez l'onglet Pilote, puis cliquez sur « Mettre à jour le pilote ». Si après la mise à jour des pilotes vous rencontrez toujours des problèmes, vous devrez peut-être remplacer le trackpad.

Pendant que vous travaillez, votre ordinateur s'éteint de manière aléatoire sans avertissement.

Les ordinateurs peuvent surchauffer à cause d'une accumulation excessive de poussière et d'autres matières dans les évents ou le ventilateur. Pour y remédier, utilisez une bombe d'air comprimé pour souffler délicatement la poussière présente sur les évents et le ventilateur. Il peut également être nécessaire de nettoyer les pales du ventilateur avec un coton-tige imbibé d'une solution alcoolisée. Veillez à ne pas endommager les pales fragiles du ventilateur lors de l'application de la solution.

Il est possible que le contact entre le dissipateur thermique et le processeur soit insuffisant sur votre ordinateur. Cela est généralement dû à une quantité insuffisante de pâte thermique. Pour régler ce problème, nettoyez complètement toute trace d'ancienne pâte thermique, puis appliquez une goutte de pâte thermique neuve directement au centre du processeur. Remettez délicatement le dissipateur thermique en place et serrez les vis pour le fixer.