Diagnostic Acer Chromebook R11

Les pages web chargent lentement et le traitement des données est retardé.

Sur un Chromebook, de nombreuses tâches sont gérées par des extensions et des applications Chrome. Il s'agit des mêmes extensions et applications que celles téléchargées pour le navigateur Chrome, disponibles dans le Chrome Web Store. Lorsqu'un utilisateur a trop d'extensions en cours d'exécution simultanément, l'appareil peut ralentir en essayant de répondre aux besoins de toutes ces extensions.

Pour désactiver ou supprimer définitivement des extensions :

1. Cliquez sur le bouton de menu Chrome
2. Sélectionnez « Plus d'outils » > Extensions
3. Cliquez sur l'icône de la corbeille pour l'extension que vous souhaitez supprimer. Pour la désactiver, décochez la case « Activé »

Pour désactiver ou supprimer définitivement des applications :

1. Cliquez sur le bouton Applications dans le coin inférieur gauche de l'écran
2. Localisez l'application que vous souhaitez supprimer et faites un clic droit dessus
3. Sélectionnez « Supprimer de Chrome »

Laisser de nombreux onglets ouverts en arrière-plan peut ralentir le Chromebook pour les mêmes raisons que celles mentionnées pour les extensions et applications. Pour libérer les ressources de l'ordinateur, il est conseillé de fermer tous les onglets du navigateur inutiles.

Souvent, les performances lentes d'un Chromebook peuvent être dues à une mise à jour logicielle nécessaire. Veuillez noter que Chrome OS télécharge et installe automatiquement les mises à jour (lorsqu'il est connecté au Wi-Fi), mais les utilisateurs ont également la possibilité de rechercher des mises à jour récentes.

Pour installer les mises à jour en attente :

Cliquez sur l'icône de mise à jour (flèche vers le haut) apparue en bas à droite de l'écran, et choisissez « Redémarrer pour mettre à jour ». Cette icône n'apparaît que lorsque l'appareil attend un redémarrage pour finaliser une mise à jour.

Pour rechercher une mise à jour manuellement :

1. Sélectionnez la zone d'état dans le coin inférieur droit de l'écran
2. Cliquez sur « Paramètres » et choisissez « À propos de Chrome OS » dans la fenêtre qui apparaît
3. Une section au milieu de la fenêtre affichera des informations sur la version actuelle du système d'exploitation. Cliquez sur « Vérifier et appliquer les mises à jour »
4. Si des mises à jour ont été trouvées et installées, redémarrez le système une fois l'installation terminée.

L'ordinateur semble allumé, mais l'écran reste noir.

Assurez-vous que l'appareil est complètement chargé ou branché sur un adaptateur secteur. Si c'est le cas et que l'écran refuse toujours de s'allumer, il est préférable de contacter Acer avec une preuve d'achat. Si le problème ne peut pas être résolu par l'utilisateur, Acer pourra réparer ou remplacer l'appareil conformément à sa politique de réparation et de remplacement.

L'ordinateur ne réagit pas ou ne montre aucun signe de mise sous tension.

Assurez-vous que l'ordinateur est éteint avant de tenter de retirer la batterie.

1. Retournez l'appareil pour accéder aux vis.
2. Utilisez un tournevis pour retirer les vis et mettez-les de côté.
3. Utilisez une spatule (spudger) pour déconnecter l'arrière de l'ordinateur afin d'accéder à la batterie.
4. Dévissez la batterie de l'ordinateur et retirez-la. Remettez la batterie en place et revissez les vis.

Assurez-vous que l'adaptateur est bien branché dans le port de charge et que le voyant de charge est allumé. Laissez la batterie charger pendant au moins 30 minutes. Si le voyant de la batterie ne s'allume pas, la batterie devra être remplacée.

Assurez-vous que l'appareil est complètement chargé ou branché sur un adaptateur secteur. Si c'est le cas et que l'écran refuse toujours de s'allumer, il est préférable de contacter Acer avec une preuve d'achat. Dans le cas d'un problème non réparable par l'utilisateur, Acer pourra réparer ou remplacer l'appareil conformément à sa politique de réparation et de remplacement pour ledit appareil.

L'ordinateur s'éteint lorsque l'adaptateur secteur est débranché.

Lorsque la batterie est déchargée ou en fin de vie, l'ordinateur peut ne pas rester allumé une fois l'adaptateur secteur débranché. Les solutions possibles incluent : redémarrer l'ordinateur, effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine, ou acheter et installer une batterie de rechange.

Pour redémarrer le Chromebook :

1. Maintenez le bouton de marche enfoncé pour verrouiller l'écran, puis éteignez-le ; alternativement, si vous êtes sur l'écran de connexion principal, cliquez sur « Arrêter » dans le coin inférieur droit de la page
2. Redémarrez l'ordinateur pour voir si le problème est résolu

Pour effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine :

1. Sauvegardez vos données
2. Déconnectez-vous de votre Chromebook
3. Maintenez les touches Ctrl + Alt + Shift + R enfoncées
4. Cliquez sur « Redémarrer » pour redémarrer votre Chromebook
5. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur « Réinitialiser » puis reconnectez-vous avec votre compte Google (compte propriétaire)
6. Suivez les instructions à l'écran
7. Vérifiez si le problème est résolu

Pour installer une nouvelle batterie : Vous ne pouvez pas acheter de batterie de rechange. Achetez un nouveau Chromebook.

L'ordinateur ne détecte pas les appareils branchés dans ses ports.

Parfois, une défaillance des ports de l'ordinateur peut survenir. Les ports HDMI et USB sont les plus souvent touchés. Pour vous assurer que le problème vient bien du port de l'ordinateur et non du câble utilisé, essayez avec un autre câble. Avec le temps, les câbles peuvent s'abîmer ou s'user, ce qui pourrait empêcher l'ordinateur de reconnaître un appareil branché. Si vous êtes certain que le câble est en bon état, essayez de redémarrer l'ordinateur. Si le problème persiste, il est préférable de contacter Acer et d'expliquer votre problème. Acer pourra réparer ou remplacer l'appareil conformément à sa politique de réparation et de remplacement.