Diagnostic de l'Alcatel OneTouch Pop Icon

Lorsque le câble de charge est branché, le téléphone portable ne se charge pas.

Vérifiez que le câble d'alimentation est correctement branché dans la prise de charge du téléphone. Vérifiez que le câble est branché dans l'adaptateur secteur. Vérifiez si le câble est endommagé. Si le chargeur est correctement branché et que le câble est endommagé (effiloché, traces de dégâts des eaux, etc.), alors le câble d'alimentation est défectueux. Envisagez d'acheter un nouveau câble d'alimentation.

Si le câble d'alimentation est branché au téléphone mais que celui-ci ne charge pas, assurez-vous que la prise murale utilisée est bien alimentée. Branchez un autre appareil sur cette prise. Si l'appareil n'est pas alimenté, il y a un problème électrique avec la prise. Si d'autres appareils fonctionnent avec cette prise, alors le câble d'alimentation du téléphone est défectueux et doit être remplacé. Branchez le téléphone sur une autre prise. Si le téléphone ne charge toujours pas, le câble d'alimentation est défectueux et doit être remplacé.

Si le téléphone se charge lorsqu'il est branché, mais ne s'allume pas une fois débranché, alors la batterie est défectueuse. Envisagez d'acheter une nouvelle batterie et suivez les instructions du tutoriel de remplacement de la batterie.

Après avoir chargé le téléphone à 100 %, celui-ci ne tient pas la charge et l'autonomie de la batterie diminue rapidement.

Si une application est utilisée mais n'est pas correctement fermée, elle continue de fonctionner en arrière-plan et réduit l'autonomie de la batterie. Accédez à Paramètres > Applications > Gestionnaire d'applications > Applications en cours, puis fermez toutes les applications inutiles. Pensez à baisser la luminosité du téléphone et à désactiver le Wi-Fi et le Bluetooth, car ces actions réduisent l'autonomie de la batterie.

Si le stockage interne du téléphone est saturé, l'autonomie de la batterie peut diminuer. Supprimez autant de photos, musiques ou applications inutiles que possible pour libérer de l'espace de stockage. Envisagez l'achat d'une carte SD externe pour le téléphone.

Si la batterie est vieille, elle peut perdre sa capacité à tenir la charge correctement. Si la batterie a été exposée à l'humidité ou à une surchauffe, elle est défectueuse. Envisagez d'acheter une nouvelle batterie et suivez les instructions du tutoriel de remplacement de la batterie.

Une fois le téléphone allumé, la vitre tactile ne fonctionne pas lorsque vous la touchez.

Si votre appareil est équipé d'une coque, retirez-la et essayez d'utiliser l'écran. Si l'écran fonctionne, la coque est peut-être trop serrée et exerce une pression excessive sur l'écran. Envisagez de remplacer la coque.

Si le téléphone est allumé mais que la vitre tactile ne répond pas, retirez la batterie, attendez 30 secondes, puis réinsérez-la et rallumez le téléphone.

Si le retrait et la réinsertion de la batterie ne fonctionnent pas, l'appareil doit être restauré avec une réinitialisation des paramètres d'usine. Suivez les instructions de « réinitialisation complète avec les touches matérielles » sur ce site pour effectuer la réinitialisation de l'appareil. Si la réinitialisation ne fonctionne pas, envisagez d'acheter un nouvel écran et suivez le tutoriel de changement écran.

Lorsqu'on appuie dessus, le bouton de marche ne réveille pas ou ne met pas l'appareil en veille, et/ou les boutons de volume ne modifient pas le volume du téléphone.

Si votre appareil est équipé d'une coque, retirez-la et essayez d'utiliser les boutons. Si les boutons fonctionnent, le problème vient de la coque qui doit être remplacée.

Si les boutons de volume ne répondent plus, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 10 secondes, puis rallumez l'appareil. Si le bouton de marche ne répond pas, retirez la batterie, attendez 30 secondes, puis réinsérez-la et essayez de rallumer le téléphone. Si les boutons ne répondent toujours pas, envisagez d'acheter de nouveaux boutons et suivez le tutoriel de remplacement des boutons.

Aucun son ne sort des haut-parleurs pour la musique, les sonneries, les alarmes et autres applications.

Si le téléphone devrait émettre du son mais qu'aucun bruit n'est entendu, le volume est peut-être coupé. Appuyez sur le bouton de volume (situé en haut à droite du téléphone) pour augmenter le volume.

Si un casque est branché dans la prise jack (située sur le dessus du téléphone), les haut-parleurs externes n'émettront aucun son. Débranchez le casque ou le câble auxiliaire s'il y en a un de branché.

Si le volume est monté et qu'aucun appareil n'est branché dans la prise jack, mais qu'aucun son ne sort du haut-parleur, alors celui-ci est endommagé et doit être remplacé. Envisagez d'acheter un nouveau haut-parleur et suivez le tutoriel de remplacement du haut-parleur.