Diagnostic de l'Amazon Echo Dot 2e génération

L'appareil ne s'allume pas et ne répond pas aux commandes.

Le câble d'alimentation n'est peut-être pas branché correctement ; assurez-vous qu'il est entièrement inséré dans le port adaptateur de l'Echo. L'USB doit également être correctement inséré dans l'adaptateur secteur 9W. Assurez-vous que l'adaptateur secteur est branché sur une prise fonctionnelle. Appuyez sur le bouton Action pour voir s'il réagit.

Le problème peut venir du câble d'alimentation lui-même. Vérifiez si le câble présente des fils dénudés ou effilochés ; si c'est le cas, remplacez le câble d'alimentation.

L'appareil ne se connecte pas au Wi-Fi. Une connexion est indiquée par l'anneau lumineux bleu fixe.

Votre appareil est peut-être trop éloigné du routeur Wi-Fi ; essayez de rapprocher l'Echo de la source. D'autres appareils (tels que les micro-ondes, les babyphones et autres appareils sans fil) peuvent causer des interférences ; éloignez l'Echo de ces sources.

Assurez-vous que le mot de passe saisi est le bon et qu'il est entré correctement ; la plupart des mots de passe sont sensibles à la casse.

Le problème peut provenir de votre routeur Wi-Fi. Essayez de redémarrer votre routeur en l'éteignant pendant 30 secondes, puis en le rallumant. Reconnectez l'Echo au Wi-Fi une fois la connexion rétablie. Cela déconnectera tous les appareils actuellement reliés au Wi-Fi.

Si l'Echo ne se connecte toujours pas, il peut s'agir d'un problème interne. Suivez ce tutoriel pour remplacer la carte mère.

L'Echo ne s'appaire pas avec l'appareil Bluetooth. Le streaming et les autres fonctions Bluetooth ne fonctionneront pas.

Assurez-vous que votre appareil se trouve à moins de 9 mètres (30 pieds) de l'Echo, sinon cela affectera la communication entre les appareils.

Si votre appareil prend en charge les connexions Bluetooth, assurez-vous que les paramètres Bluetooth sont activés. Essayez ensuite de l'appairer avec l'Echo.

Vérifiez les paramètres Bluetooth de votre appareil pour voir s'il est connecté à l'Echo Dot. Sinon, dites « Alexa, jumelle » et sélectionnez l'Amazon Echo dans les paramètres pour vous connecter.

Si le Bluetooth ne se connecte toujours pas, il peut y avoir un problème avec la carte mère. Suivez ce tutoriel pour remplacer la carte mère.

Après avoir énoncé une commande, Alexa dit qu'elle ne peut pas exécuter la commande ou qu'elle ne l'a pas comprise.

Assurez-vous d'énoncer votre commande clairement et à un volume raisonnable. Veillez également à ce qu'il n'y ait pas trop de bruit de fond, car cela peut gêner la capacité d'Alexa à comprendre et à répondre.

Assurez-vous que l'appareil se trouve à au moins 20 cm (8 pouces) des murs et autres objets. L'appareil peut subir des interférences provenant d'autres appareils sans fil ; éloignez-les de ces sources.

Reformulez votre commande avec des termes plus simples. Plus la commande est simple, plus l'Echo est susceptible d'apporter la bonne réponse.

L'Echo se réveille sans avoir reçu de commande.

Vérifiez les déclencheurs de commande sur votre Echo Dot. S'il y en a trop, Alexa risque de commencer à répondre aux bruits extérieurs.

L'Echo peut répondre à d'autres bruits ambiants. Essayez de déplacer l'Echo dans un endroit plus calme.

Essayez de réinitialiser votre Echo en appuyant sur le bouton de « désactivation du microphone » et le bouton de « réduction du volume » jusqu'à ce que l'anneau lumineux devienne orange, puis bleu. L'anneau lumineux s'allumera puis s'éteindra à nouveau, et redeviendra orange, vous permettant ainsi de redémarrer la configuration de l'Echo.