Diagnostic Amazon Echo Show 2e génération

« Mon Amazon Echo Show ne répond pas ou ne montre aucun signe de mise sous tension. »

Bien que la 2e génération dispose d'une meilleure autonomie de la batterie que l'appareil précédent, elle ne dure pas éternellement. Avant de conclure que votre appareil est « défectueux », essayez de le brancher sur une prise en état de marche et de le charger. Selon Amazon, l'appareil tient environ 6 à 10 heures sans charge complète.

Si votre appareil est complètement chargé et ne répond pas, cela peut être dû à un problème mineur tel qu'une accumulation de saleté ou de résidus dans les boutons.

Conseil : N'utilisez pas votre appareil à proximité d'eau, d'éviers ou d'autres endroits humides.

Étape 1 : Manipulez votre Amazon Echo Show avec les mains propres.

Étape 2 : Nettoyez les boutons de l'appareil avec un chiffon doux, légèrement humide. Le non-respect de ces instructions peut entraîner un risque d'incendie et de décharge électrique. Veillez à ne pas utiliser de produits chimiques agressifs.

Étape 3 : Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, envisagez de retirer les boutons et de nettoyer soigneusement la zone située en dessous. Si nécessaire, consultez notre tutoriel de changement des boutons.

Branchez votre Amazon Echo Show sur une prise dont vous savez qu'elle fonctionne, avec un cordon de charge et un adaptateur secteur dont vous avez vérifié le bon état.

Si l'appareil ne s'allume toujours pas, cela peut être dû à une batterie défectueuse. Envisagez de changer la batterie.

Assurez-vous que votre adaptateur secteur est branché sur une prise fonctionnelle. Si l'adaptateur n'est pas complètement inséré dans la prise, l'appareil ne chargera pas.

Assurez-vous que le cordon de charge n'est ni effiloché ni endommagé.

L'adaptateur secteur et/ou le cordon de charge peuvent être défectueux. Envisagez d'acheter un adaptateur secteur et/ou un cordon de charge de rechange.

« Le haut-parleur ne produit aucun son ou le son se coupe. »

Le volume de votre Echo Show est peut-être baissé. Essayez d'appuyer sur le bouton d'augmentation du volume situé sur le dessus de l'écran et de lire un contenu sonore pour voir si le problème est résolu.

Si votre appareil a été exposé à l'eau, celle-ci a peut-être pénétré dans le matériel et endommagé le haut-parleur.

Essayez de sécher le matériel interne et attendez 24 heures avant de tester votre appareil. Si le son ne fonctionne toujours pas, passez au remplacement complet des haut-parleurs. Veuillez vous référer au ++tutoriel de changement des haut-parleurs++ pour plus d'instructions.

Si le son se coupe, vous rencontrez peut-être un problème de connexion. Vérifiez la force de votre signal WiFi et essayez de déconnecter puis de reconnecter la source. Vous pouvez vous déconnecter et vous reconnecter en allant dans l'onglet « Paramètres de l'appareil » de l'application Alexa, puis en appuyant sur l'onglet « Modifier » et en sélectionnant le bon réseau.

Votre source WiFi peut également être trop éloignée. Essayez de rapprocher votre appareil de votre routeur pour générer une connexion plus stable.

« Mon écran ne s'allume pas et n'affiche rien. »

Assurez-vous que le cordon d'alimentation est fermement branché des deux côtés de l'appareil.

Si votre écran refuse de s'allumer, il peut y avoir un problème de connexion au bloc d'alimentation ou un défaut au niveau de la vitre tactile ou de l'écran LCD.

Redémarrez votre appareil en débranchant le câble du port ou en débranchant le bloc secteur de la prise murale. Si l'écran ne s'allume toujours pas, il peut y avoir un problème interne. Vous devrez peut-être effectuer un changement écran. Veuillez suivre le tutoriel de retrait de l'écran ci-dessous.

1. Prenez un tournevis plat et dévissez les 2 vis situées au bas de l'appareil.
2. Retirez délicatement le socle en caoutchouc de l'appareil.
3. Glissez un outil d'ouverture entre la mousse acoustique et l'appareil. Une fois desserrée, retirez la mousse acoustique.
4. Dévissez les vis situées sur la partie blanche à l'intérieur. Une fois ouvert, vous devriez voir la carte mère.
5. Retirez les vis de la base de la partie noire de l'appareil.
6. Retirez également les vis autour de la carte mère ainsi que les 2 situées sous la carte.
7. Retirez le boîtier noir. Vous devriez voir 2 circuits imprimés et des plaques métalliques.
8. Retirez les vis entourant les plaques métalliques et les circuits imprimés. Retirez ensuite délicatement les circuits imprimés et les plaques métalliques.
9. Enfin, retirez les vis entourant l'écran.
   

« Mon Echo Show ne veut pas se connecter à mon appareil via Bluetooth. »

Éloignez votre Echo Show et l'appareil avec lequel vous le jumelez des objets susceptibles d'interférer avec votre signal. Assurez-vous qu'aucun objet ne se trouve entre l'appareil couplé et votre Echo Show.

Assurez-vous que le Bluetooth de l'appareil est activé dans ses paramètres sur l'application Alexa. Après avoir activé le Bluetooth sur votre appareil, jumelez-le via les paramètres de votre Echo Show ou de votre appareil.

Déconnectez tous les appareils actuellement connectés via Bluetooth à votre Echo Show. Essayez ensuite de connecter l'appareil que vous souhaitez jumeler.

« Mon appareil ne trouve pas mon réseau wifi ou ne s'y connecte pas. »

Votre Echo Show ne parvient peut-être pas à se connecter à votre routeur parce qu'il est trop éloigné. Placez votre Echo Show plus près de votre routeur jusqu'à ce que le nom de votre routeur apparaisse comme disponible. S'il n'apparaît pas, veuillez continuer la lecture pour trouver d'autres solutions de diagnostic.

Placez votre Echo Show loin des appareils électroménagers ou des objets solides susceptibles d'obstruer le signal entre votre routeur et votre Echo Show. Évitez de placer des objets tels que des murs, des micro-ondes ou un réfrigérateur entre votre Echo Show et votre routeur.

Si vous ne voyez pas le nom du réseau auquel vous essayez de vous connecter, vérifiez que votre routeur fonctionne en vous assurant qu'il est allumé et que tous les voyants qui doivent être allumés le sont. Si les voyants indiquent que le routeur ne fonctionne pas, redémarrez-le en appuyant sur le bouton de réinitialisation si disponible ou en le débranchant puis en le rebranchant.

Si les services utilisant Internet ne se mettent pas à jour ou se coupent, il se peut que vous n'ayez pas assez de débit pour maintenir le service. La bande passante du routeur est peut-être dépassée, ce qui créerait un effet de goulot d'étranglement sur les appareils utilisant Internet. Déconnectez les autres appareils connectés à votre WiFi pour libérer de la bande passante. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser votre Echo Show.