Diagnostic de l'Amazon Echo Show 5

L'Echo Show 5 refuse de se connecter à un réseau Wi-Fi.

Vérifiez que d'autres appareils sont connectés à votre réseau Wi-Fi.

Déconnectez certains appareils de votre réseau Wi-Fi. Un trop grand nombre d'appareils peut ralentir un réseau et causer des problèmes de connectivité.

Assurez-vous que votre appareil se trouve à moins de 10 mètres de votre modem Wi-Fi. La connectivité Wi-Fi diminue avec la distance et lorsqu'elle doit traverser plusieurs murs.

Éloignez votre appareil des équipements qui consomment beaucoup d'énergie.

Essayez de déconnecter l'appareil du réseau Wi-Fi puis de le reconnecter.

Essayez de débrancher votre Amazon Echo Show 5 et de le rebrancher. Les appareils ont parfois besoin de redémarrer pour résoudre certains problèmes.

Éteignez et rallumez votre routeur. Tout comme votre Amazon Echo Show 5, votre routeur peut avoir besoin d'un redémarrage pour régler certains problèmes.

Si vous avez récemment changé le mot de passe de votre modem Wi-Fi, faites glisser votre doigt vers le bas et appuyez sur Paramètres. Sélectionnez Paramètres réseau, cliquez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter, puis saisissez le nouveau mot de passe.

Réinitialisez votre appareil depuis l'application Amazon Alexa. Dites « Va dans les paramètres » à votre Echo Show ou faites glisser votre doigt vers le bas et appuyez sur Paramètres. Sélectionnez Options de l'appareil > Rétablir les paramètres d'usine tout en conservant les connexions des appareils connectés.

Le module Wi-Fi de la carte mère est peut-être endommagé ; envisagez de remplacer la carte mère. Consultez le tutoriel de remplacement de la carte mère de l'Amazon Echo Show 5.

L'appareil ne parvient pas à se connecter à d'autres appareils Bluetooth.

Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur les deux appareils avant d'essayer de les jumeler. Faites glisser votre doigt vers le bas et appuyez sur Paramètres. Sélectionnez Bluetooth, puis cliquez sur l'appareil que vous essayez de jumeler. Notez que certains appareils, comme les téléphones, demandent à l'utilisateur d'autoriser les nouvelles connexions avant de devenir visibles sur l'Amazon Echo Show 5.

Rapprochez les appareils que vous essayez de jumeler et éloignez-les des objets susceptibles d'interférer avec le signal. Les objets tels que les murs et les meubles peuvent bloquer les signaux Bluetooth et empêcher le jumelage.

Faites glisser votre doigt vers le bas, sélectionnez Paramètres, puis Bluetooth, et vérifiez qu'aucun autre appareil n'est déjà connecté.

L'appareil ne parvient pas à se connecter à d'autres appareils connectés.

Essayez de redémarrer le Wi-Fi sur l'Echo Show 5 pour voir si cela résout le problème. Rapprochez l'Echo Show 5 de l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter. Une plus grande distance rend la connexion plus difficile car elle doit parcourir un chemin plus long. Assurez-vous que les deux appareils sont sur le même réseau. Si ce n'est pas le cas, connectez-les au même réseau et réessayez.

Faites glisser votre doigt vers le bas, allez dans Paramètres > Bluetooth et assurez-vous que le Bluetooth est activé.

Appuyez sur le bouton de coupure du micro situé sur le dessus de l'appareil et maintenez-le enfoncé pendant environ 5 secondes. Un message vous demandera si vous voulez éteindre l'appareil ; appuyez simplement sur « Oui ». Pour le rallumer, maintenez le même bouton enfoncé.

Faites glisser votre doigt vers le bas, allez dans Paramètres > Options de l'appareil > Rechercher des mises à jour logicielles et vérifiez que la dernière version est bien installée.

Un effet de clignotement apparaît sur l'écran de l'appareil.

Faites glisser votre doigt vers le bas et utilisez le curseur pour réduire la luminosité de votre appareil.

Essayez de débrancher votre appareil et de le rebrancher. Les appareils ont parfois besoin de redémarrer pour résoudre certains problèmes.

Éloignez votre appareil des équipements qui consomment beaucoup d'énergie. Certains appareils provoquent des interférences électromagnétiques (EMI) pouvant affecter l'affichage.

Vérifiez que vous utilisez l'adaptateur secteur fourni avec l'Echo Show 5. Si ce n'est pas le cas, utilisez l'adaptateur approprié pour voir si le problème persiste.

Votre écran ou ses connexions sont endommagés. Les dégâts des eaux et les dommages physiques peuvent faire scintiller un écran. Consultez le tutoriel de changement écran de l'Amazon Echo Show 5.

L'écran de l'appareil ne réagit pas ou semble cassé.

Si l'appareil ne réagit pas du tout, l'adaptateur secteur est peut-être débranché. Assurez-vous que l'adaptateur secteur est complètement inséré dans l'appareil ainsi que dans la prise murale. Si l'écran s'allume et que l'appareil fonctionne correctement, le problème est résolu.

Si l'écran présente des rayures ou des fissures évidentes provoquant un dysfonctionnement ou une absence de réponse, il peut être remplacé en consultant le tutoriel de changement écran de l'Amazon Echo Show 5.

Si l'adaptateur secteur est correctement branché et qu'il n'y a pas de fissures visibles sur l'écran, assurez-vous que celui-ci est allumé et qu'aucun bouton n'est enfoncé. Si l'écran est allumé et que tous les boutons fonctionnent, envisagez d'acheter un écran de rechange. Consultez le tutoriel de changement écran de l'Amazon Echo Show 5.

L'appareil ne réagit pas et ne donne aucun signe de mise sous tension.

Assurez-vous que l'adaptateur secteur est correctement branché. Ensuite, maintenez le bouton de coupure du micro enfoncé pour allumer l'appareil. Si l'appareil ne s'allume pas, l'adaptateur est peut-être défectueux. Envisagez d'en acheter un de remplacement.

Si l'adaptateur n'est pas endommagé, vérifiez qu'il est bien connecté à l'appareil et que le port de l'appareil n'est pas obstrué par des débris ou de la poussière. Si c'est le cas, nettoyez le port et reconnectez-le.

Si le port d'alimentation semble endommagé (broche tordue ou manquante), il devra peut-être être remplacé. Pensez à remplacer le port d'alimentation. Vous pouvez le faire en vous référant à notre tutoriel de remplacement de la prise d'alimentation CC.

Si le port n'est pas endommagé et que l'adaptateur secteur fonctionne sur un autre appareil, la carte mère de votre appareil est peut-être défectueuse. Envisagez de la remplacer. La carte mère peut être remplacée en consultant le tutoriel de remplacement de la carte mère de l'Amazon Echo Show 5.

L'appareil s'allume et l'écran tactile fonctionne, mais les boutons physiques ne réagissent pas.

Les boutons peuvent être remplacés en suivant notre tutoriel de remplacement du microphone.. Les microphones et les boutons sont fixés sur la même carte interne.

Votre appareil produit un son déformé, voire aucun son du tout.

L'Echo Show 5 peut être silencieux en raison des paramètres de volume. Assurez-vous que le volume est activé en utilisant les boutons sur le dessus de l'appareil. Appuyez sur le bouton « + » pour augmenter le volume.

Tout d'abord, maintenez le bouton de coupure du micro enfoncé jusqu'à ce qu'un message vous invite à éteindre l'appareil, puis appuyez sur « Oui ». Après une minute, maintenez le bouton enfoncé pour le rallumer. Si le problème persiste, localisez le haut-parleur situé à l'opposé de l'écran. Vous devrez peut-être examiner l'appareil plus en détail. Retirez tout revêtement gênant pour accéder au matériel du haut-parleur. Une fois trouvé, vérifiez s'il y a des bobines cassées ou endommagées. Une odeur de brûlé peut indiquer qu'il est endommagé. Si vous avez déterminé que le haut-parleur est cassé, consultez le tutoriel de remplacement du haut-parleur de l'Amazon Echo Show 5.

Maintenez le bouton de coupure du micro enfoncé jusqu'à ce qu'un message vous invite à éteindre l'appareil, puis appuyez sur « Oui ». Ensuite, maintenez le bouton enfoncé pour le rallumer. Vérifiez si la distorsion persiste lorsque l'appareil fonctionne à un volume plus faible. En général, un volume élevé produit plus de chaleur dans l'appareil, ce qui peut causer des dommages thermiques. Utiliser un volume plus faible peut donc prolonger la durée de vie du haut-parleur.

Votre appareil fonctionne normalement, mais les sorties audio filaires ne produisent aucun son.

Si l'appareil diffuse du son par le haut-parleur interne mais pas par un câble auxiliaire connecté à une enceinte externe, soit la prise jack est défectueuse, soit le câble auxiliaire est coupé, soit l'enceinte externe ne fonctionne pas correctement. Envisagez d'acheter une prise jack de remplacement si le cordon auxiliaire et l'enceinte fonctionnent correctement. Le cordon auxiliaire peut être remplacé en consultant le tutoriel de remplacement de la prise d'alimentation CC de l'Amazon Echo Show 5.