Diagnostic Amazon Fire HD 8 12e génération

L'écran est figé et ne réagit pas au toucher.

Assurez-vous que votre appareil est allumé. Si l'écran ne réagit pas au toucher et semble figé, essayez de redémarrer l'appareil. Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 40 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Si une fenêtre contextuelle s'affiche avec l'option de redémarrage, continuez à maintenir le bouton jusqu'à ce que la tablette s'éteigne complètement. Une fois éteinte, appuyez de nouveau sur le bouton de marche pendant 2 secondes pour la rallumer.

Si le redémarrage de votre appareil n'a pas aidé, il est possible que l'écran de votre appareil soit défectueux. Cela nécessitera un changement écran.

Aucun son ne sort de l'appareil.

Les boutons de volume se trouvent sur le côté de l'appareil. Assurez-vous que le volume est augmenté en appuyant sur le bouton supérieur de volume. Si cela ne résout pas le problème, vérifiez les paramètres de volume dans l'application Paramètres (accessible en balayant l'écran d'accueil vers le bas) et assurez-vous que le son n'est pas coupé ou réglé trop bas.

Le problème peut être lié au fait que l'appareil a besoin d'un redémarrage. Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 20 secondes jusqu'à ce que l'écran devienne noir. Attendez quelques secondes après l'extinction, puis appuyez de nouveau sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce qu'il redémarre.

Le problème peut provenir de votre connexion Bluetooth. Désactivez le Bluetooth, car il peut causer des problèmes audio. Pour désactiver le Bluetooth, balayez l'écran d'accueil vers le bas, appuyez sur Sans fil, puis, à côté de l'activation du Bluetooth, appuyez sur Désactivé.

Amazon met constamment à jour le logiciel de ses appareils. Pour vous assurer de ne pas avoir manqué une mise à jour, vérifiez vos paramètres et les mises à jour pour voir si votre système d'exploitation nécessite une mise à jour. Un système d'exploitation obsolète peut causer des problèmes audio.

Il peut être nécessaire de restaurer les paramètres par défaut de l'appareil. Vous pouvez le faire en effectuant une réinitialisation des paramètres d'usine. Avant de réinitialiser votre appareil, assurez-vous de sauvegarder l'appareil et ses informations en balayant l'écran vers le bas, allez dans les paramètres, appuyez sur Options de l'appareil, appuyez sur Sauvegarde et restauration, activez la sauvegarde de l'appareil, puis appuyez sur Sauvegarder maintenant.

Pour effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine, balayez l'écran d'accueil vers le bas et appuyez sur l'icône Paramètres, allez dans Appareil puis appuyez sur Options de l'appareil, sélectionnez Réinitialiser aux paramètres d'usine, puis confirmez en appuyant sur l'option de réinitialisation dans l'alerte qui s'affiche.

Branchez des écouteurs pour voir si le son est diffusé de cette manière. Ensuite, débranchez les écouteurs et vérifiez si le haut-parleur interne fonctionne. Si le son fonctionne avec les écouteurs mais pas une fois débranchés, vous avez un problème avec les haut-parleurs internes. Si les écouteurs ne fonctionnent pas, il peut y avoir un problème avec les écouteurs que vous essayez d'utiliser ou avec la prise jack.

Si le haut-parleur fonctionne mais que vous n'entendez rien lorsque les écouteurs sont branchés, la prise jack pourrait être défectueuse ou sale. Essayez d'utiliser de l'air comprimé pour souffler toute saleté ou accumulation hors de la prise jack. Si vous insérez le type d'écouteurs approprié (prise jack standard de 3,5 mm) et qu'aucun son ne sort, vous avez un problème avec la prise jack.

Si le son fonctionne avec des écouteurs branchés mais pas une fois débranchés via le haut-parleur interne, vous avez peut-être un haut-parleur défectueux. Cela peut nécessiter un remplacement des haut-parleurs pour corriger le problème.

La caméra ne s'allume pas et affiche un écran noir.

Il arrive parfois que l'on désactive accidentellement les privilèges de la caméra lors de la première utilisation d'une application, ou que l'on change d'avis et souhaite activer l'accès. Assurez-vous que les autorisations sont activées pour l'application ou les applications que vous essayez d'utiliser afin d'accéder à votre caméra. Pour vérifier ou basculer l'activation des autorisations, allez dans les paramètres en balayant l'écran d'accueil vers le bas, appuyez sur Applications et notifications, appuyez sur Autorisations des applications, appuyez sur Caméra, puis activez les autorisations. Si cela ne fonctionne pas, désinstallez l'application et réinstallez-la. Lorsqu'elle vous demande d'autoriser l'accès à la caméra cette fois-ci, appuyez sur Autoriser.

Un redémarrage peut être la solution à de nombreux problèmes. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la fenêtre d'extinction apparaisse. Appuyez sur OK pour éteindre la tablette, puis maintenez de nouveau le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que l'appareil s'allume.

Assurez-vous que le matériel de votre caméra est toujours fonctionnel. Appuyez sur l'application Caméra de votre appareil et accédez à l'application. Une fois dans l'application Caméra, assurez-vous que les caméras avant et arrière fonctionnent en observant ce qui se trouve devant vous avec la caméra arrière et en vous voyant avec la caméra frontale. Si vous voyez un écran noir ou si l'application Caméra plante, il y a un problème avec le matériel de la caméra. Vous devrez peut-être remplacer votre matériel de caméra.

L'appareil se charge très lentement ou ne se charge pas du tout lorsqu'il est branché au chargeur.

Chargez votre appareil avec le chargeur approprié fourni lors de l'achat de l'appareil pendant au moins 30 minutes, même si aucune icône n'apparaît. Après ces 30 minutes, maintenez le bouton de marche enfoncé pour allumer l'appareil.

Appuyez simultanément sur le bouton de marche et le bouton de réduction du volume pendant 5 secondes pour mettre votre appareil en mode récupération. Cela devrait forcer le redémarrage de votre appareil.

Parfois, certains types de chargeurs sont plus lents que d'autres ; vous pourriez avoir besoin d'un chargeur plus performant et plus rapide. Chargez complètement en moins de 5 heures en utilisant le câble USB-C et l'adaptateur secteur 5 W inclus dans la boîte. Chargez complètement en moins de 3 heures avec un adaptateur 9 W (vendu séparément), et en moins de 2,5 heures avec un adaptateur 15 W et un câble USB type C vers C (adaptateur et câble vendus séparément). Essayez certains de ces chargeurs vendus séparément pour obtenir de meilleurs résultats et une charge plus rapide.

Le câble de charge, l'adaptateur de charge, le port de charge ou la prise murale peuvent être défectueux. Pour écarter un problème de prise murale, essayez une autre prise et voyez si cela fonctionne. Pour isoler le câble de charge et l'adaptateur, remplacez-les l'un après l'autre à différents moments pour voir quand cela fonctionne. Si le problème persiste après avoir testé ces 3 éléments, vous pourriez avoir un problème avec le port de charge lui-même, qui nécessitera un remplacement.

Les boutons de l'appareil ne réagissent pas lorsque vous appuyez dessus.

Assurez-vous que la section avant (écran) de l'appareil n'est pas séparée de la section arrière (boîtier). Si c'est le cas, remettez-les doucement en place. Vous devriez entendre les 2 sections s'emboîter lorsque l'appareil est correctement remonté.

Les boutons peuvent être défectueux et nécessiter un remplacement. Ouvrez l'appareil en séparant délicatement la section avant de l'écran de la section arrière du boîtier, et vérifiez si les boutons sur la section arrière sont cassés et nécessitent des remplacements.