Diagnostic Amazon Fire HD 8

La batterie a du mal à charger ou ne tient pas la charge.

Assurez-vous que le câble microUSB est correctement branché sur le haut de la Fire HD 8. Vérifiez ensuite que l'autre extrémité est bien branchée sur un port USB ou sur l'adaptateur secteur. Si le problème persiste, essayez de débrancher le câble de votre appareil, puis de le rebrancher.

Si votre appareil ne charge pas alors qu'il est correctement branché, essayez d'utiliser un autre câble microUSB et/ou un autre adaptateur secteur.

Éteignez complètement votre appareil, puis branchez-le sur le chargeur microUSB pendant plusieurs heures. Si la Fire HD 8 ne charge toujours pas, il se peut que votre batterie ait un problème. Envisagez de changer la batterie.

Vous avez des difficultés à accéder à l'appareil car vous avez oublié le mot de passe de votre écran de verrouillage.

Procédez à une réinitialisation des paramètres d'usine de la Fire HD 8. Si la réinitialisation échoue, contactez le support Amazon.

Votre écran est noir et/ou affiche le symbole de batterie vide.

Appuyez sur le bouton de marche situé sur le côté supérieur droit de la Fire HD 8 pour allumer votre appareil.

Chargez votre appareil à l'aide du câble microUSB fourni avec votre Fire HD 8.

Consultez la section de cette page intitulée « Problèmes de batterie ».

Contactez le support Amazon. Si vous devez remplacer l'écran, consultez le tutoriel iFixit : Changement écran Amazon Fire HD 8

Aucun son ne sort de l'appareil, ou le son est très faible ou étouffé.

Votre volume est peut-être coupé. Utilisez le bouton droit situé sur le côté supérieur gauche de l'appareil pour augmenter le son, ou ouvrez les « Paramètres », appuyez sur l'option « Son et notifications », puis faites glisser le curseur de volume avec votre doigt jusqu'au niveau souhaité.

Quelque chose recouvre peut-être le haut-parleur, comme votre corps, du tissu ou d'autres matériaux. Assurez-vous que la partie inférieure du côté gauche de l'appareil n'est pas bloquée.

Assurez-vous que vous n'avez pas d'écouteurs branchés sur le haut de l'appareil.

Si vous utilisez des écouteurs, assurez-vous qu'ils sont bien branchés. S'ils sont déjà branchés, essayez de les débrancher puis de les rebrancher pour garantir une connexion complète avec l'appareil. Si le problème persiste, essayez d'augmenter lentement le volume de votre appareil à l'aide du bouton droit sur le côté supérieur gauche de l'appareil.

Si vous utilisez des écouteurs et que les étapes ci-dessus ne règlent pas votre problème, vos écouteurs sont peut-être cassés. Pour vérifier que l'appareil n'est pas en cause, débranchez vos écouteurs et testez le son. Si cela fonctionne, vous devrez peut-être essayer une nouvelle paire d'écouteurs.

Si le problème persiste, votre prise jack est peut-être desserrée. Envisagez de remplacer le port pour accessoires.

Votre écran tactile ne réagit pas avec précision ou ne fonctionne pas correctement.

Redémarrez l'appareil en maintenant enfoncé le bouton de marche situé sur le côté supérieur droit de l'appareil.

Contactez le support Amazon.

Si votre écran est endommagé, contactez le support Amazon. Si vous devez remplacer l'écran, consultez le tutoriel iFixit : Changement écran Amazon Fire HD 8

Vous avez des difficultés à connecter l'appareil via la fonction Bluetooth.

Sous « Paramètres rapides », sélectionnez « Sans fil », puis sélectionnez la fonction « Bluetooth ». Sélectionnez « Activer », puis localisez l'appareil ou l'accessoire que vous souhaitez connecter à la Fire HD 8.

Si la fonction Bluetooth est activée, vérifiez que l'appareil que vous essayez de connecter est compatible avec la Fire HD 8. Confirmez que les deux appareils sont allumés. Confirmez que les appareils sont appairés.

Votre Kindle ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi ou la connexion est faible.

Si vous ne parvenez pas à connecter votre appareil au Wi-Fi, cliquez sur « Paramètres » et activez le « Wi-Fi ». Si l'appareil ne se connecte toujours pas, redémarrez-le en maintenant le bouton de marche enfoncé et réessayez la première étape.

Si votre Kindle ne parvient toujours pas à se connecter au Wi-Fi, vérifiez le routeur Wi-Fi dans votre zone et contactez votre fournisseur d'accès à Internet.