Diagnostic de l'Amazon Tap

Sans alimentation, vous ne pourrez pas écouter ni contrôler la musique, ni utiliser le service vocal Alexa.

Les mises à jour logicielles sont importantes pour améliorer les performances et ajouter de nouvelles fonctionnalités Alexa. Éviter cette mise à jour pourrait potentiellement interférer avec l'alimentation de l'appareil.

Pour déterminer la version du logiciel actuel :

1. Dans l'application Alexa, sélectionnez « Menu ».

2. De là, allez dans « Paramètres ».

3. Sélectionnez votre appareil.

4. Faites défiler jusqu'à la « Version du logiciel de l'appareil », que vous trouverez sous la section « À propos ».

5. La version actuelle du logiciel sera indiquée près du bas de la page.

Pour mettre à jour vers le dernier logiciel :

1. Assurez-vous que l'Amazon Tap est connecté à un Wi-Fi actif.

2. Pendant la mise à jour vers le dernier logiciel, évitez de parler à votre appareil ou d'utiliser l'application Alexa.

3. Lorsque l'appareil est prêt pour la mise à jour, le voyant lumineux ou l'anneau de l'appareil clignote en bleu.

4. Une mise à jour logicielle peut prendre jusqu'à 15 minutes, selon la connexion Wi-Fi.

Si vous rencontrez un dysfonctionnement lié à l'alimentation, une réinitialisation de votre Amazon Tap pourrait résoudre le problème.

1. Appuyez sur les boutons « Précédent » et « Wi-Fi / Bluetooth » et maintenez-les enfoncés pendant 12 secondes.

2. Le voyant lumineux ou l'anneau de l'Amazon Tap devrait passer à l'orange, puis au bleu.

3. Attendez que le voyant lumineux s'éteigne et se rallume.

4. L'Amazon Tap passera en mode de configuration lorsque le voyant lumineux ou l'anneau deviendra orange.

5. Ouvrez l'application Alexa.

6. À partir de là, connectez votre Amazon Tap à un réseau Wi-Fi actif et enregistrez-le sur votre compte Amazon.

Les fonctionnalités Bluetooth, notamment la possibilité de diffuser du contenu depuis votre téléphone ou tablette vers votre Amazon Tap, ne fonctionneront pas.

Une batterie faible peut entraîner un dysfonctionnement de la fonctionnalité Bluetooth.

Suivez les conseils d'Amazon pour charger votre appareil :

1. Placez votre Amazon Tap sur la station de charge.

2. Connectez une extrémité du câble de charge à la station de charge.

3. Connectez l'autre extrémité du câble de charge à l'adaptateur secteur.

4. Branchez l'adaptateur secteur sur une prise murale. Pendant que votre appareil se charge, le bouton de marche s'allume.

5. Pour vérifier le niveau actuel de la batterie :

o Demandez à Alexa : « Quel est le niveau de batterie restant ? »

o Utilisez l'application Alexa : allez dans le menu Paramètres de l'appareil dans l'application Alexa.

o Utilisez les commandes de lecture sur l'Amazon Tap : maintenez les boutons de volume enfoncés simultanément (volume haut et volume bas). Alexa vous indiquera le pourcentage actuel de la batterie.

Autres appareils et matériaux provoquant des interférences

Bien que cela soit rare, certains matériaux de construction ou d'autres appareils fonctionnant via des fréquences radio peuvent provoquer des interférences avec les appareils Bluetooth. Pour résoudre ce problème :

Rapprochez le plus possible l'appareil que vous essayez de coupler de l'Amazon Tap. Réduisez au maximum le nombre d'objets pouvant provoquer des interférences entre les appareils.

Mauvaise connexion entre les appareils

Supprimez toutes les connexions Bluetooth en utilisant les paramètres de l'application Alexa. Reconnectez les appareils à l'Amazon Tap, en commençant par celui qui rencontre des difficultés de connexion.

L'Amazon Tap nécessite un redémarrage forcé

Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 5 secondes jusqu'à ce que le voyant s'atténue et que l'appareil s'éteigne. Ensuite, redémarrez l'appareil et essayez à nouveau de connecter l'appareil Bluetooth.

L'Amazon Tap doit être restauré aux paramètres d'usine

En dernier recours, envisagez de réinitialiser complètement votre Amazon Tap. Vous devrez configurer l'appareil à partir de zéro et saisir à nouveau les paramètres. Pour réinitialiser l'appareil, utilisez ce tutoriel étape par étape d'Amazon :

1. Appuyez sur les boutons Wi-Fi / Bluetooth et Précédent et maintenez-les enfoncés pendant 12 secondes. Les voyants lumineux de l'Amazon Tap passent à l'orange, puis au bleu.

2. Attendez que les voyants lumineux s'éteignent et se rallument. Les voyants deviennent orange et l'Amazon Tap passe en mode de configuration.

3. Ouvrez l'application Alexa pour connecter votre appareil à un réseau Wi-Fi et enregistrez-le sur votre compte Amazon. Pour en savoir plus, consultez « Configurer votre Amazon Tap ».

Microprocesseur Wi-Fi et Bluetooth défectueux

Si votre enceinte Bluetooth ne se connecte toujours pas après avoir suivi le tutoriel de connexion Bluetooth d'Amazon, il peut s'agir d'un problème matériel lié au Bluetooth. Découvrez comment remplacer la puce Bluetooth ici (un lien sera inséré une fois le tutoriel terminé).

Si votre Amazon Tap ne s'allume pas ou ne tient pas la charge, il est peut-être temps de diagnostiquer le problème.

Étape 1 : Débranchez la station de charge de la prise murale et retirez l'Amazon Tap de celle-ci.

Étape 2 : Retirez tout objet qui pourrait bloquer l'appareil. S'il n'y a aucune obstruction, passez à l'étape de diagnostic suivante.

Étape 3 : Remettez l'appareil sur la station de charge, rebranchez-le au mur pendant au moins une heure, puis vérifiez le niveau de la batterie.

Étape 1 : Débranchez la station de charge de la prise murale et retirez l'Amazon Tap de la station.

Étape 2 : Vérifiez si le port de la station de charge contient de la saleté ou des débris. Utilisez une bombe d'air comprimé pour souffler les débris.

Étape 3 : Remettez l'appareil sur la station de charge et branchez-la au mur. Vérifiez le niveau de la batterie après une heure. Si l'appareil ne charge toujours pas, la station de charge est peut-être défectueuse. Remplacez la base de charge ou utilisez un port USB pour charger l'appareil.

Étape 1 : Débranchez l'USB du mur et retirez l'Amazon Tap.

Étape 2 : Vérifiez si le port USB contient de la saleté ou des débris. Utilisez une bombe d'air comprimé pour souffler les débris.

Étape 3 : Reconnectez l'appareil à l'USB et branchez-le au mur. Si l'appareil ne charge pas, l'USB peut être défectueux. Remplacez l'USB par un neuf.

Le son de votre Amazon Tap reste faible au volume maximum.

Si votre son est trop faible, le volume de l'appareil Bluetooth est peut-être baissé.

Étape 1 : Assurez-vous que le volume de votre Amazon Tap est réglé au maximum.

Étape 2 : Ajustez le volume de l'appareil Bluetooth vers le haut ou vers le bas pour régler le son.

Le son de l'Amazon Tap est déformé ou n'est pas assez fort au volume maximum.

Étape 1 : Écartez toute obstruction susceptible de provoquer des interférences entre l'Amazon Tap ou l'appareil Bluetooth, comme d'autres appareils Bluetooth ou des signaux Wi-Fi à proximité.

Étape 2 : Rapprochez l'appareil Bluetooth de l'Amazon Tap.

Étape 3 : Vérifiez le niveau de la batterie à la fois sur l'appareil Bluetooth et sur l'Amazon Tap. Des batteries faibles peuvent affaiblir les signaux Bluetooth.

Le bouton de marche ne répond pas ? Suivez ce 'tutoriel' pour évaluer le bouton de marche.

Votre Amazon Tap ne parvient pas à se charger avec votre chargeur USB ? Étudions les solutions !

Étape 1 : Essayez avec un autre chargeur USB. Si cela fonctionne, le problème vient de votre chargeur. Remplacez le chargeur, c'est une solution simple !

Étape 2 : Assurez-vous que le port est propre. Parfois, de la poussière et des saletés restent coincées dans le port. Soufflez dans le port ou utilisez délicatement un cure-dent pour le nettoyer.

Étape 3 : Si votre Amazon Tap ne fonctionne toujours pas correctement lorsqu'il est branché, il a peut-être besoin d'un nouveau port USB. Apprenez comment le remplacer 'ici'.

Le Wi-Fi se déconnecte continuellement, obligeant l'utilisateur à reconnecter l'Amazon Tap au réseau de manière répétée.

Le routeur doit être redémarré

Le problème de connectivité peut venir du routeur plutôt que de l'Amazon Tap. Pour effectuer un redémarrage simple :

1. Débranchez votre routeur ou modem

2. Attendez 3 minutes

3. Rebranchez et allumez le routeur

Interférences avec d'autres appareils compatibles Wi-Fi

L'utilisation simultanée de plusieurs appareils peut ralentir la connexion Wi-Fi, causant des problèmes de connectivité. Pour résoudre ce problème :

1. Éteignez les appareils qui ne sont pas utilisés actuellement

2. Si vous ne pouvez pas éteindre un appareil compatible Wi-Fi, éloignez-vous le plus possible de celui-ci pour réduire les interférences.

3. Rapprochez-vous du routeur pour assurer une connexion plus forte

Canal Wi-Fi non pris en charge par l'Amazon Tap

Certains canaux, comme les réseaux Wi-Fi 5 GHz, ne sont pas pris en charge par l'Amazon Tap. Passer à un canal 2,4 GHz ou à un point d'accès mobile 802.11b/g/n garantira que vous utilisez un canal pris en charge. Pour changer votre canal sans fil :

1. Vérifiez l'adresse IP par défaut au bas de votre routeur Wi-Fi

2. Ouvrez votre navigateur Web et saisissez l'adresse IP

3. Connectez-vous à votre compte

4. Accédez à la page des paramètres du routeur

5. Ouvrez la page des paramètres sans fil

6. Changez la bande 802.11 sur 2,4 GHz

7. Enregistrez les modifications

8. En utilisant l'application Alexa, supprimez ce réseau, puis reconnectez-vous. Éteignez et allumez votre appareil plusieurs fois pour tester si cela a résolu le problème de déconnexion.

Routeur double bande causant des problèmes de connectivité

Les routeurs double bande permettent à l'appareil de se connecter à deux types de routeurs sans fil différents, ce qui peut désorienter l'appareil. Pour résoudre ce problème, vous devrez modifier les paramètres de votre routeur double bande pour qu'il fonctionne séparément sur deux réseaux protégés par mot de passe. Cela évitera que l'Amazon Tap ne bascule entre les deux réseaux, ce qui provoque une confusion dans l'appareil.