Diagnostic de l'Apple TV 4e génération

Lors de la tentative d'affichage d'un contenu, le message d'erreur suivant apparaît : "Un problème de connexion à l'iTunes Store est survenu lors de la restauration de l'achat. Veuillez réessayer plus tard."

Appuyez sur le bouton « menu » jusqu'à ce que l'écran affiche toutes les applications. Accédez à Réglages > Réseau. Le Wi-Fi est la première option en haut de la page ; cela déclenchera la recherche et l'affichage de tous les réseaux disponibles par le téléviseur. Faites défiler jusqu'au réseau approprié et sélectionnez-le. Il se peut que vous soyez invité à saisir un mot de passe.

L'appareil ne trouve pas de réseau Wi-Fi alors qu'il devrait être à portée.

Si vous ne voyez pas votre réseau dans la liste, vous pouvez utiliser l'option « Autre... » en bas de la liste pour saisir manuellement le nom du réseau.

Si vous avez saisi correctement le nom de votre réseau et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez redémarrer votre routeur sans fil avant de réessayer. En cas d'échec, accédez aux paramètres réseau en saisissant 192.168.1.1 dans le navigateur d'un ordinateur ayant accès au réseau, puis connectez-vous. Notez le SSID dans les paramètres du routeur et saisissez-le dans l'option de connexion manuelle de l'Apple TV.

L'Apple TV ne répond pas aux commandes de la télécommande.

La batterie de votre télécommande est peut-être vide. Chargez la télécommande avec un adaptateur secteur en branchant un câble Lightning dans le port situé sur l'extrémité avant étroite de la télécommande.

Rappairez la télécommande à l'Apple TV en la tenant à « huit centimètres » de l'appareil et en appuyant simultanément sur les boutons « menu » et « augmenter le volume ». Il se peut que l'on vous demande de poser la télécommande sur l'Apple TV.

Redémarrez l'appareil : débranchez le cordon d'alimentation de l'Apple TV, patientez six secondes, puis rebranchez-le.

L'Apple TV ne répond pas aux commandes envoyées depuis un appareil sur lequel l'application Remote est installée.

Accédez à Réglages > Appareils et télécommandes > App et appareils distants. Vérifiez si votre téléphone ou votre tablette figure dans la liste. Si ce n'est pas le cas, appariez l'appareil. Ouvrez l'application Remote et appuyez sur « Ajouter un appareil ». Sur l'Apple TV, ouvrez « App et appareils distants » et sélectionnez l'appareil. Saisissez le code à quatre chiffres fourni par l'Apple TV sur votre appareil mobile.

Sélectionnez l'appareil dans App et appareils distants et choisissez l'option « Oublier ». Ensuite, en suivant les étapes ci-dessus, rappairez l'appareil.

Le son n'est pas diffusé.

Vérifiez votre téléviseur et/ou votre système audio pour vous assurer que le volume n'est pas en sourdine et que les niveaux sont correctement configurés. Assurez-vous que les fusibles/disjoncteurs fonctionnent correctement et que les câbles sont bien insérés.

Accédez à Réglages > Vidéo et audio > Sortie audio. Assurez-vous que le téléviseur lui-même est sélectionné.

En cliquant sur « Mode audio » sur la page des réglages « Vidéo et audio », remplacez l'option « Auto » par 16 bits. Cela peut permettre au son de fonctionner.

Essayez de modifier l'option « Son surround ». Faites défiler les options « Stéréo », « Dolby Digital 5.1 » et « Meilleure qualité disponible ».

Lors de la tentative de lecture d'un contenu, un écran noir apparaît avec le message d'erreur suivant : « Votre connexion HDMI ne prend pas en charge HDCP. Ce contenu nécessite HDCP pour la lecture. »

Éteignez l'Apple TV et débranchez son câble d'alimentation. Éteignez le téléviseur et débranchez-le également. Débranchez aussi le câble HDMI des deux appareils. Laissez reposer le tout pendant 30 à 60 secondes. Ensuite, rebranchez le câble HDMI, puis le téléviseur, et enfin l'Apple TV, dans cet ordre. Allumez le tout et vérifiez si le message apparaît lors de la lecture d'un contenu.

Si l'Apple TV ne réagit pas lorsque le cordon d'alimentation est branché (assurez-vous que le courant passe), l'alimentation de l'appareil est peut-être en cause. Consultez ce tutoriel pour savoir comment remplacer le bloc d'alimentation.