Arlo Pro VMS4430 ne se connecte pas à l'application

Si votre système de caméra Arlo Pro VMS4430 ne parvient pas à se connecter à l'application mobile Arlo, suivez cette page pour trouver des solutions possibles.

Si votre Arlo Pro VMS4430 ne se connecte pas après la mise à jour de l'application Arlo, le problème peut provenir du fait que le firmware de votre appareil n'est plus compatible avec la version la plus récente du logiciel.

Comment résoudre ce problème :

1. Contactez le support Arlo pour vérifier s'il existe une version antérieure de l'application prenant encore en charge le VMS4430.
2. Essayez de réinstaller une version antérieure de l'application Arlo qui prend toujours en charge le VMS4430.

Des problèmes de connexion peuvent survenir si la caméra ou la station de base tente de se connecter au mauvais réseau Wi-Fi, ou si les identifiants réseau ont été saisis incorrectement.

Comment résoudre ce problème :

1. Assurez-vous de connecter l'appareil Arlo à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (les appareils Arlo ne sont pas compatibles avec les réseaux 5 GHz).
2. Vérifiez deux fois que vous avez correctement saisi le nom de votre réseau Wi-Fi (SSID) et votre mot de passe.
3. Rapprochez votre caméra ou votre station de base du routeur pour garantir un signal fort.
4. Désactivez tout VPN sur votre appareil mobile avant de tenter la configuration, car ils peuvent interférer avec le jumelage.

Votre caméra Arlo ou votre station de base n'est peut-être pas à portée du routeur Wi-Fi ou de votre réseau mobile, ce qui empêche une connexion réussie.

Comment résoudre ce problème :

1. Déplacez la station de base Arlo ou la caméra à une distance de 3 à 4,5 mètres (10–15 pieds) du routeur pendant la configuration.
2. Une fois la connexion établie, déplacez progressivement la caméra vers son emplacement final tout en vérifiant l'intensité du signal dans l'application Arlo ou le portail Web.
3. Assurez-vous que votre appareil mobile dispose également d'une connexion réseau stable lors de la configuration de la caméra.

Si votre caméra ne clignote pas en bleu lors de la détection, il est possible qu'elle ne s'allume pas correctement ou qu'elle présente une défaillance matérielle.

Comment résoudre ce problème :

1. Assurez-vous que la batterie est complètement chargée ou que le câble de charge est correctement branché.
2. Appuyez sur le bouton Sync de la caméra et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la LED clignote en bleu, indiquant qu'elle est prête à être jumelée.
3. Si la LED ne s'allume pas, essayez de réinitialiser la caméra et la station de base.
4. Si la LED ne réagit toujours pas, contactez le support Arlo pour obtenir un diagnostic matériel ou des options de remplacement.