Diagnostic Asus Chromebook C213SA-YS02

La vitre tactile ne répond pas au toucher.

« Powerwash » l'ordinateur (appuyez sur ctrl + alt + maj + r sur l'écran de connexion).

Il s'agit d'une réinitialisation complète de l'ordinateur. L'overclocking du processeur peut provoquer des blocages système et surcharger votre appareil. Une réinitialisation complète peut supprimer les processus inutiles et libérer les ressources à l'origine du ralentissement.

Le WiFi se déconnecte constamment et/ou ne se connecte pas du tout.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet au démarrage de votre ordinateur portable, essayez de le redémarrer. Parfois, le signal est simplement faible et votre ordinateur ne parvient pas à établir une connexion stable.

Lancez les diagnostics via l'application dédiée et suivez les conseils de débogage suggérés. Vérifiez si la carte SIM de votre processeur fonctionne correctement.

La batterie se décharge à un rythme excessif.

Ouvrez le gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap) et observez les tâches et applications actives. Faites un clic droit sur les applications inutiles et forcez leur arrêt. Vérifiez quelles connexions sans fil sont activées (Bluetooth, synchronisation cloud, etc.) et désactivez celles qui ne servent pas. Pour ce faire, regardez en bas à droite de l'écran ; vous verrez les icônes des différents paramètres sans fil sur lesquelles vous pouvez cliquer pour vérifier leur état et les désactiver si nécessaire.

Accédez aux paramètres de votre ordinateur portable et recherchez le mode économie d'énergie pour l'activer. Ce mode réduit la fréquence du processeur et arrête les processus inutiles, ce qui permet de préserver l'autonomie de la batterie et de prolonger l'utilisation. Vous pouvez configurer le mode économie d'énergie pour qu'il s'active automatiquement à un certain pourcentage de batterie, ou l'activer manuellement.

Lancez un diagnostic sur votre appareil à l'aide d'un logiciel antivirus. Les malwares, virus et bugs consomment la mémoire et l'autonomie de la batterie d'un ordinateur. Si des menaces sont détectées, vous pouvez effectuer un « Powerwash » (réinitialisation des paramètres d'usine) pour remettre l'appareil à l'état neuf et supprimer virus et malwares.

Si les autres solutions ne règlent pas les problèmes d'autonomie, il est possible que la batterie soit hors service. Vous trouverez des instructions de remplacement de la batterie ici.

Le pavé tactile ne déplace pas le curseur et ne détecte pas le toucher.

Le problème le plus courant lorsque le pavé tactile est inactif est la présence de poussière ou de saleté sur sa surface. Pour résoudre ce problème, commencez par éteindre l'appareil pour éviter tout court-circuit. Une fois l'appareil en sécurité, humidifiez un chiffon ou une serviette en microfibre avec de l'eau distillée. Frottez délicatement la surface du pavé tactile jusqu'à ce que toute la saleté soit éliminée. Utilisez une partie sèche de la serviette pour essuyer la surface. Rallumez l'appareil et vérifiez si le problème est résolu. Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape suivante.

Il arrive parfois que les paramètres du pavé tactile soient désactivés par accident ou par une autre personne. Pour vérifier si c'est le cas, ouvrez les paramètres de l'appareil. Cliquez sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche de l'écran, puis sélectionnez l'option des paramètres. Un menu de commande apparaîtra, vous permettant d'activer ou de désactiver le pavé tactile. Vérifiez si cela résout le problème.

Si la solution précédente n'a pas réglé le problème du pavé tactile, essayez de redémarrer votre appareil. S'il fonctionne depuis longtemps, il a peut-être simplement besoin d'un redémarrage.

Après avoir épuisé toutes les autres options, tentez une réinitialisation des paramètres d'usine de l'appareil en dernier recours. Il est vital de sauvegarder la mémoire de l'appareil avant de procéder à la réinitialisation. Cliquez sur votre photo de profil en bas à droite de l'écran, puis sur l'option Paramètres pour ouvrir un nouveau menu. En bas du menu, cliquez sur « Afficher les paramètres avancés ». Recherchez l'option « Powerwash » et cliquez sur redémarrer. Une fenêtre apparaîtra, cliquez sur le bouton de redémarrage. Votre appareil effectuera automatiquement sa réinitialisation d'usine.

Le son ne sort pas des haut-parleurs ou du casque, ou bien il est saccadé.

Assurez-vous que la prise jack est bien enfoncée dans le port de l'appareil en poussant un peu plus fort. Le port a une forme particulière et la prise jack n'est pas toujours insérée à fond.

Parfois, le problème audio ne vient pas de l'appareil, mais du casque utilisé. Si possible, essayez d'utiliser une autre paire d'écouteurs. Si le son fonctionne, le problème vient du casque original et non de l'appareil.

Déplacez la souris en bas à droite de l'écran et faites un clic droit sur l'icône de haut-parleur. Un menu apparaîtra, cliquez sur « Ouvrir les paramètres audio ». Dans la section volume, faites glisser l'icône ovale vers la droite pour vous assurer que le son n'est pas coupé. Vérifiez également que la sortie audio est réglée sur le bon périphérique en cliquant sur la flèche du menu déroulant à côté de l'option de sortie. D'autres options sont disponibles, comme le diagnostic avancé. Votre appareil vous guidera pour identifier les causes possibles. Essayez cette option avant de continuer.

Ouvrez le navigateur Google Chrome sur votre appareil. Cliquez sur l'icône avec les trois barres horizontales sous l'icône de fermeture pour ouvrir les paramètres. Placez votre souris sur « Plus d'outils » et sélectionnez « Effacer les données de navigation ». Dans l'onglet qui s'ouvre, réglez la période sur « toutes les périodes » puis cliquez sur effacer les données. Une fois terminé, redémarrez votre ordinateur pour vérifier si le problème est résolu.

Lors de l'utilisation d'applications comme YouTube ou Google Play, le volume peut être coupé au sein de l'application elle-même plutôt que dans les paramètres système. Ouvrez l'application et cherchez une icône de volume. Si l'icône présente un « x », cliquez dessus pour réactiver le son. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Il est possible qu'un paramètre ait été modifié par erreur sur votre profil. Connectez-vous en tant qu'invité pour utiliser les paramètres audio par défaut. Pour ce faire, redémarrez votre appareil et choisissez « Connexion invité ». Ouvrez l'application multimédia et testez le son. Si cela ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

Cette étape effacera toute la mémoire de votre appareil, il est donc extrêmement important d'avoir épuisé toutes les autres options avant. Assurez-vous d'avoir sauvegardé vos données sur un disque dur externe. Cliquez sur votre photo de profil en bas à droite de l'écran, puis sur Paramètres pour ouvrir un nouveau menu. En bas du menu, cliquez sur « Afficher les paramètres avancés ». Recherchez l'option « Powerwash » puis cliquez sur redémarrer. Une fenêtre apparaîtra, cliquez sur le bouton de redémarrage. Votre appareil effectuera automatiquement sa réinitialisation d'usine ; ne touchez pas à l'appareil pendant le processus.