Audio Troubleshooting

[summary]Apprenez à diagnostiquer certains problèmes courants de son sur PC.[\/summary]

La plupart des problèmes audio sont dus à des câbles inadaptés, défectueux ou mal branchés, à des pilotes incorrects ou à des conflits de ressources. Les problèmes audio qui surviennent sans modification du système sont généralement causés par un problème de câble ou une erreur humaine (comme une baisse accidentelle du volume). Les problèmes audio survenant lors de l'installation d'une nouvelle carte son ou lors de l'ajout ou de la reconfiguration d'autres composants système sont généralement dus à des conflits de ressources ou à des problèmes de pilotes.

Pour diagnostiquer des problèmes audio, commencez toujours par les étapes suivantes :

1. Éteignez et redémarrez le système. Cela résout étonnamment souvent le problème.
2. Vérifiez que tous les câbles sont bien branchés, que les haut-parleurs sont alimentés et allumés, que le volume est réglé à un niveau audible, que le son n'est pas coupé dans Windows, etc.
3. Déterminez l'étendue du problème. Si le problème ne survient qu'avec un seul programme, consultez les sites web de Microsoft, de l'éditeur du logiciel et du fabricant de la carte son pour voir s'il existe un problème connu avec cette combinaison de logiciel et de carte son. Si le problème est global, passez aux étapes suivantes.
4. Vérifiez que la carte son est sélectionnée comme périphérique de lecture par défaut. Si vous avez plusieurs cartes son, vérifiez que le périphérique de lecture par défaut est bien la carte son à laquelle les haut-parleurs sont connectés.
5. Si votre carte son inclut un utilitaire de test, lancez-le pour vérifier que tous ses composants fonctionnent correctement.
6. Si vous disposez d'un autre jeu de haut-parleurs et/ou d'un câble audio de rechange, remplacez-les temporairement pour éliminer les haut-parleurs comme cause possible. Si vous avez un casque, branchez-le directement sur la sortie ligne (Line-out) de la carte son pour isoler le problème au système lui-même. Vous pouvez également connecter les haut-parleurs douteux à un autre système équipé d'une carte son fonctionnelle, ou même à un lecteur MP3 ou un lecteur CD portable.

Si le problème survient sur un nouveau système, ou sur un système dans lequel vous venez d'ajouter ou de remplacer une carte son, suivez les étapes suivantes dans l'ordre :

1. Vérifiez que les haut-parleurs sont branchés sur les bonnes prises. C'est l'une des causes les plus fréquentes de problèmes de son. Cela arrive à tout le monde de temps en temps.
2. Consultez les sections de diagnostic sur le site web de Microsoft et sur ceux du fabricant de votre carte mère et de votre carte son. Certaines cartes son, par exemple, rencontrent des problèmes avec des cartes mères dotées de certains chipsets Via, tandis que d'autres ont des problèmes avec certaines cartes graphiques AGP.
3. Supprimez les pilotes, redémarrez le système et réinstallez les pilotes à zéro.
4. Supprimez les pilotes, éteignez le système et changez la carte son de port PCI. Une fois le système redémarré, réinstallez les pilotes à zéro.
5. Si rien de tout cela ne fonctionne, suspectez une défaillance de la carte son ou une incompatibilité fondamentale entre votre carte son et le reste de votre système. Supprimez les pilotes, éteignez le système, retirez la carte son, installez une autre carte son et réinstallez ses pilotes. Si la carte son de remplacement est le même modèle et présente les mêmes symptômes, essayez d'installer un modèle de carte son différent.

Si le problème survient sur un système qui fonctionnait auparavant, suivez les étapes suivantes dans l'ordre :

1. Si vous avez récemment ajouté ou modifié du matériel, vérifiez dans le Gestionnaire de périphériques qu'aucun conflit de ressources n'existe.
2. Si vous avez récemment installé ou désinstallé un logiciel, il est possible que l'installation ait ajouté des fichiers DLL incompatibles avec votre carte son, ou supprimé des fichiers DLL requis par votre carte son ou vos applications. Supprimez les pilotes de la carte son et réinstallez-les à zéro.
3. Si le son ne fonctionne toujours pas correctement, suspectez une panne de la carte son.

Voici quelques problèmes de son courants et leurs solutions :

C'est probablement le problème de son le plus courant, et il peut avoir de nombreuses causes. Suivre les étapes de diagnostic listées ci-dessus devrait résoudre le problème.

Ce problème peut aussi avoir de nombreuses causes. La plus fréquente est sans doute la carte son elle-même. Les cartes son anciennes ou bon marché ont souvent une qualité audio médiocre. Les autres causes courantes incluent un câble audio défectueux ou de basse qualité, des haut-parleurs placés trop près de l'écran ou d'une autre source de parasites électriques, ainsi que l'emplacement de la carte son dans le système. Si vous avez le choix, placez la carte son le plus loin possible des autres cartes d'extension. Une autre cause possible est que certains pilotes de carte graphique sont optimisés pour les tests de performance en gardant le contrôle du bus, ce qui peut provoquer des coupures et des grésillements dans le son.

Le son de l'ordinateur est numérique et est transmis directement à la carte son via le bus. Certains anciens lecteurs optiques nécessitent un câble interne séparé reliant le connecteur de sortie audio à l'arrière du lecteur au connecteur CD-audio de la carte son. Si vous n'avez pas le câble nécessaire, vous pouvez résoudre le problème temporairement en branchant un câble audio stéréo standard de la prise casque à l'avant du lecteur optique vers la prise entrée ligne (Line-in) de la carte son. Notez que les cartes mères et les lecteurs optiques modernes peuvent transmettre l'audio des CD sous forme de signal numérique directement à la carte son, rendant inutile un câble CD audio séparé.

Si vous avez un autre jeu de haut-parleurs ou un casque, branchez-le directement sur le port de sortie ligne (Line-out) de la carte son pour isoler le problème à la carte son ou aux haut-parleurs. Par ordre de probabilité décroissante, voici les causes et solutions les plus probables :

• La balance audio de Windows est réglée complètement d'un côté. Double-cliquez sur l'icône de haut-parleur dans la zone de notification et vérifiez les réglages de balance dans la boîte de dialogue de contrôle du volume (ou l'applet de remplacement installé avec les pilotes de votre carte son).
  • La commande de balance sur vos haut-parleurs, si elle existe, est peut-être réglée complètement d'un côté. Cela arrive souvent lorsque quelqu'un tente de régler le volume ou la tonalité à l'aveugle et tourne le mauvais bouton. Centrez la balance des haut-parleurs.
  • Le câble audio est défectueux. De nombreux câbles audio, en particulier ceux fournis avec des haut-parleurs bon marché, sont mal conçus. Remplacez-le par un câble audio blindé de haute qualité, disponible pour quelques euros dans les magasins d'informatique, les magasins spécialisés audio et les grandes surfaces.
  • Le câble audio n'est pas bien enfoncé dans la prise de la carte son ou celle des haut-parleurs. Vérifiez que le câble est bien enfoncé aux deux extrémités.
  • Vous utilisez un câble audio mono au lieu d'un câble stéréo pour connecter la sortie ligne de la carte son aux haut-parleurs. Remplacez le câble.
  • Le pilote de la carte son n'est pas installé, est mal installé ou est le mauvais pilote. Certaines cartes son peuvent fonctionner partiellement dans ces conditions, et le symptôme le plus courant est un son sur un seul canal. Désinstallez tout pilote actuellement installé, puis réinstallez le bon pilote.
  • Bien que rare, nous avons déjà rencontré des haut-parleurs amplifiés avec un canal mort et l'autre fonctionnant. Remplacez les haut-parleurs.

C'est un comportement prévu sur certaines cartes son. L'installation de la carte et du pilote désactive intentionnellement le haut-parleur du PC et redirige les sons qui iraient normalement au haut-parleur du PC vers la carte son.

Sur les systèmes Windows avec des cartes son correctement configurées et fonctionnelles, le son peut disparaître totalement sans raison apparente. Cela nous est arrivé sur de nombreux systèmes différents, sous différentes versions de Windows, en utilisant différentes cartes mères et cartes son. La carte son apparaît toujours comme installée et tout semble parfaitement normal, mais le système arrête simplement d'envoyer du son aux haut-parleurs. Ce problème peut ou non être accompagné de la disparition de l'icône de haut-parleur de la zone de notification. Nous n'avons aucune idée de ce qui provoque cela, et nous n'avons jamais pu obtenir d'explication satisfaisante de la part de Microsoft. Redémarrer le système résout normalement le problème, jusqu'à la prochaine fois. Sur les systèmes où la « prochaine fois » est trop fréquente, nous avons parfois réussi à résoudre le problème en supprimant puis en réinstallant les pilotes audio.

Ce problème résulte normalement d'un conflit de ressources grave ou d'une carte mal installée. Vérifiez d'abord que la carte est bien enfoncée. Si c'est le cas, démarrez le système en mode sans échec ou en utilisant la dernière configuration valide connue. Une fois le système démarré, déterminez quels périphériques et ressources sont en conflit, résolvez les conflits et redémarrez le système.

Ceci est généralement causé par un conflit d'interruption, souvent avec le clavier. Supprimez le clavier dans le Gestionnaire de périphériques, éteignez le système, coupez l'alimentation et redémarrez avec seulement la souris connectée. Si cela résout le problème, éteignez le système, rebranchez le clavier et redémarrez. Si le problème persiste, essayez de déplacer la carte son vers un autre port PCI ou d'utiliser un clavier USB.

Plus d'informations sur l'audio informatique