Diagnostic BlackBerry World Edition

Le téléphone BlackBerry ne s'allume pas.

Si la batterie est faible, le téléphone peut s'éteindre automatiquement. Branchez le BlackBerry à une prise murale ou à un ordinateur et laissez-le charger pendant au moins 20 minutes avant de réessayer.

Si le BlackBerry a chargé pendant au moins 20 minutes et qu'il ne s'allume toujours pas, il est possible que la batterie doive être remplacée. Si le BlackBerry a chargé pendant au moins 20 minutes et qu'il est allumé mais ne réagit pas, il est possible que la batterie doive être chargée plus longtemps.

Chargez la batterie pendant 30 minutes supplémentaires. Si le téléphone ne réagit toujours pas, vous devrez peut-être installer une nouvelle batterie.

Si le téléphone ne s'allume pas et que votre batterie ainsi que votre écran semblent fonctionner, la carte mère devra peut-être être remplacée (note : procédure d'installation d'une nouvelle carte mère).

Le clavier ne répond pas lors de l'envoi de SMS, d'e-mails, etc.

Si le clavier ne répond pas et que les lumières autour des touches sont éteintes, il est possible que votre téléphone soit éteint. Si le téléphone est allumé mais que les lumières sont éteintes, vous devrez peut-être installer un nouveau clavier.

Si vous tapez sur le clavier et que le téléphone ne réagit pas, retirez la batterie, attendez 30 secondes, réinstallez la batterie, puis redémarrez le téléphone. Si le problème persiste, nettoyez le clavier.

Si les lumières et le téléphone sont allumés, mais que le clavier ne répond pas ou est lent, réinstallez la batterie. Si le problème persiste, le capteur situé derrière le clavier devra peut-être être nettoyé ou remplacé.

Le trackball ne répond pas lorsqu'il est enfoncé ou utilisé pour faire défiler.

Si le trackball ne répond pas et que les lumières autour des touches sont éteintes, il est possible que votre téléphone ne soit pas allumé. Si le téléphone est allumé mais que les lumières sont éteintes, votre trackball devra peut-être être remplacé (note : procédure d'installation d'un nouveau trackball).

Si vous appuyez sur le trackball ou que vous l'utilisez pour faire défiler et que le téléphone ne réagit pas, retirez la batterie, attendez 30 secondes, réinstallez la batterie, puis redémarrez le téléphone. Si le problème persiste, faites défiler le trackball plusieurs fois dans des directions aléatoires pour éliminer la poussière ou les obstructions.

Si le trackball ne répond pas, il est peut-être sale. Faites défiler le trackball plusieurs fois dans des directions aléatoires pour éliminer toute poussière ou obstruction et nettoyer le trackball. Si le problème persiste, vous devrez peut-être installer un nouveau trackball.

Le capteur du trackball est peut-être endommagé. Nettoyez le trackball. Si le problème persiste, vous devrez peut-être installer un nouveau trackball.

L'écran est figé et ne répond pas.

Si le téléphone est allumé mais qu'il ne réagit pas, vous devez d'abord essayer de le redémarrer. Si le téléphone ne s'éteint pas avec le bouton de marche, il est fort probable que le système d'exploitation soit figé. Retirez la batterie à l'arrière du téléphone, laissez reposer le téléphone pendant au moins 30 secondes, puis réinstallez la batterie et essayez d'allumer le téléphone. Si le téléphone est toujours figé lors de la mise sous tension, vous devez vous rendre dans la boutique de votre opérateur la plus proche pour obtenir plus d'informations.

Si l'écran de votre téléphone est éteint, mais que vous savez que votre téléphone est allumé, vous devrez peut-être installer un nouvel écran LCD.

Le son ne sort pas du téléphone ou ne parvient pas jusqu'à celui-ci.

Vérifiez que le son est réglé à un niveau audible sur le téléphone. Le bouton situé en haut sur le côté droit du téléphone permet d'augmenter le volume.

Si le problème survient lorsque vous recevez un SMS, le téléphone est peut-être en mode silencieux. Accédez aux paramètres et assurez-vous que les SMS sont associés à une sonnerie.

Si aucun son ne sort des haut-parleurs et que le téléphone n'est pas en mode silencieux, les haut-parleurs devront peut-être être remplacés.

Si votre interlocuteur ne peut pas vous entendre et que le téléphone n'est pas en mode silencieux, les microphones devront peut-être être nettoyés. Si le problème persiste, vous devrez peut-être installer un nouveau microphone.

Pour vérifier votre modèle de BlackBerry, consultez la page de l'appareil BlackBerry World Edition 8830 pour plus de détails.