Diagnostic du BlackBerry Z10

Passer d'un ancien téléphone BlackBerry à un nouveau.

Appuyez d'abord sur le bouton Rechercher, puis tapez « Device Switch ». La configuration devrait apparaître dans les résultats de recherche. Cliquez sur Configuration, puis sur « Device Switch », et enfin sélectionnez « Utiliser une carte multimédia » et « Enregistrer les données ». Supprimez les e-mails enregistrés car ils seront transférés plus tard. Une fois que votre contenu a été enregistré dans un fichier de sauvegarde, remplacez la carte multimédia par votre nouvel appareil BlackBerry Z10. Lorsque l'écran « Device Switch » apparaît sur votre appareil BlackBerry Z10, tapez le mot de passe de votre fichier de sauvegarde. Les éléments commenceront alors à être transférés sur votre nouvel appareil.

Quand votre téléphone ne s'allume plus.

Commencez par appuyer sur la touche Marche/Veille, puis appuyez sur Redémarrer.

Appuyez sur la touche Marche/Veille et maintenez-la enfoncée pendant au moins 10 secondes.

Comment restaurer votre téléphone quand il ne s'allume plus.

Fermez le programme BlackBerry Link (et BlackBerry Desktop Software si disponible). Détachez tous les appareils qui ne peuvent pas être redémarrés. Ouvrez BlackBerry updates sur votre navigateur web. Cliquez sur « Vérifier les mises à jour ». Ensuite, connectez votre BBZ10 à votre ordinateur. Redémarrez votre téléphone en maintenant le bouton de marche enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce qu'il se rallume. Une invite apparaîtra sur l'ordinateur. Le BBZ10 apparaîtra dans la liste déroulante. Si le voyant LED clignote deux fois et s'éteint, appuyez sur « OK » dans les 15 secondes. Une fois le téléphone allumé, un message à l'écran indiquera « Vérification des mises à jour du logiciel BlackBerry Device Software ».

Le système d'exploitation ne fonctionne pas correctement.

Ouvrez le logiciel BlackBerry Link sur votre ordinateur, assurez-vous que votre appareil est branché. Sélectionnez Préférences, qui se trouvent dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Recharger le logiciel de l'appareil ». Sélectionnez l'option Recharger et le logiciel vous demandera ensuite de maintenir le bouton de marche enfoncé pendant environ 10 secondes (ou jusqu'à ce que le téléphone s'allume). L'appareil devrait être détecté et le système d'exploitation devrait commencer à se télécharger. Votre appareil devrait être prêt à être mis à jour et redémarré.

Aucun son ne sort de votre téléphone.

Ouvrez la coque arrière. Localisez une petite grille pour le haut-parleur, qui se trouve juste en dessous de la batterie. Ensuite, appuyez dessus. Si vous ne parvenez pas à la localiser, il peut être utile de lancer de la musique pour trouver la bonne zone.