Diagnostic Dell Chromebook 11-3120

Le port USB ne réagit pas lorsqu'une clé USB est branchée ; le port USB semble être cassé.

Si le port USB ne détecte pas de clé USB, il est possible que la connexion entre la carte de gestion de charge du port USB et la carte mère ne soit pas correctement établie.

Si le port USB ne réagit pas après avoir essayé d'autres solutions, il est possible qu'il soit cassé et que la carte fille doive être remplacée. Vous pouvez suivre ce tutoriel pour retirer et remplacer la carte fille.

Vérifiez si votre logiciel pilote est obsolète, dysfonctionnel ou absent. Si c'est le cas, vous devrez mettre à jour votre pilote ou télécharger le logiciel pilote manquant depuis la page de support produit de votre appareil. Une fois le pilote sélectionné, installez-le sur votre système d'exploitation.

La batterie ne se charge pas alors que le chargeur est branché, ou elle ne tient pas la charge après avoir été débranchée.

Assurez-vous de vérifier que la prise murale est alimentée. Si la prise alimente le câble de charge, vérifiez l'extrémité du cordon d'alimentation pour vous assurer que l'alimentation passe bien par l'adaptateur secteur. S'il n'y a pas d'alimentation à la sortie de l'adaptateur secteur, il est possible que celui-ci doive être remplacé.

Après quelques années, la batterie de l'ordinateur portable devient incapable de tenir la charge par elle-même. À ce stade, la batterie est considérée comme définitivement déchargée. Si cela se produit, vous devrez remplacer la batterie ; vous pouvez suivre ce tutoriel pour y parvenir.

Vérifiez si votre logiciel pilote est obsolète, dysfonctionnel ou absent. Si c'est le cas, vous devrez mettre à jour votre pilote ou télécharger le logiciel pilote manquant depuis la page de support produit de votre appareil. Une fois le pilote correct sélectionné, installez-le sur votre système d'exploitation.

L'ordinateur ne s'allume pas et ne montre aucun signe de démarrage.

Assurez-vous que la batterie de votre ordinateur portable est chargée et qu'elle n'est pas à plat. Si votre ordinateur portable ne tient pas la charge, il s'agit peut-être d'un problème de batterie ; voir « La batterie ne tient pas la charge ».

Certains appareils activent la protection contre les surtensions lorsqu'ils sont branchés sur le port USB 2.0 situé sur le côté droit. Lorsque cela se produit, l'appareil s'éteint et ne se rallumera pas tant que la batterie n'aura pas été débranchée puis rebranchée. Pour plus d'informations, consultez cet article de support Dell.

La carte mère est l'épine dorsale d'un système informatique. Si la carte mère est hors service pour quelque raison que ce soit, elle devra être complètement remplacée. Cela peut arriver si une décharge statique court-circuite une partie de la carte, ou la totalité. Tout autre dommage à la carte mère peut causer cette panne permanente. Suivez ce tutoriel pour remplacer la carte mère en toute sécurité et correctement.

Écoutez les composants à l'intérieur de l'ordinateur portable qui font généralement du bruit ; cela pourrait indiquer que l'appareil est bien alimenté, mais qu'il y a un problème au niveau de l'écran ou de la séquence de démarrage du système. Si c'est le cas, tentez une réinitialisation matérielle en maintenant le bouton de marche enfoncé.

L'ordinateur portable produit un son statique ou saccadé, ou aucun son du tout.

Branchez une source audio externe dans la prise jack, par exemple un casque. Si vous entendez le son continuer à se couper par intermittence via cette source, cela peut être le signe que votre prise jack est défectueuse et doit être remplacée.

Si les haut-parleurs sont vieux ou trop utilisés, leur qualité sonore peut diminuer avec le temps. Si vous entendez un son statique émaner d'eux ou s'ils se coupent de manière répétée, il est possible que vous deviez remplacer les haut-parleurs. Utilisez ce tutoriel pour retirer les haut-parleurs et en installer de nouveaux.

Vérifiez si votre logiciel pilote est obsolète, dysfonctionnel ou absent. Si c'est le cas, vous devrez mettre à jour votre pilote ou télécharger le logiciel pilote manquant depuis la page de support produit de votre appareil. Une fois le pilote sélectionné, installez-le sur votre système d'exploitation.

Le trackpad (pavé tactile) de l'ordinateur ne réagit pas lorsque vous le touchez ou appuyez dessus.

Sur certains lots du 11-3120, la nappe reliant le trackpad (pavé tactile) à la carte mère peut se desserrer et ne plus faire contact avec son connecteur. Si c'est le cas, aucun curseur de souris n'apparaîtra au démarrage de l'appareil. Si l'appareil est réinitialisé aux paramètres d'usine, il peut vous demander de brancher une souris externe ou d'en connecter une en Bluetooth.

Pour corriger cela, suivez le tutoriel de changement de batterie pour retirer la batterie. Une fois la batterie retirée, débranchez complètement la nappe du trackpad (pavé tactile) (elle est marquée TP sur le connecteur du trackpad et MB sur le connecteur de la carte mère) en soulevant le loquet du connecteur et en la tirant hors du connecteur. Dégagez délicatement la nappe de l'adhésif, puis rebranchez-la et fermez le loquet. Recollez la nappe sur l'adhésif et remontez l'ordinateur portable.

Si le trackpad (pavé tactile) ne réagit pas, il est possible que le matériel soit endommagé de façon permanente. Cela peut arriver si le trackpad (pavé tactile) est coincé en position « appuyé », ou si le panneau de suivi du trackpad (pavé tactile) ne fonctionne plus correctement. Dans ces rares cas, vous devrez remplacer ce composant. Vous pouvez le faire en suivant les instructions de ce tutoriel.

Vérifiez si votre logiciel pilote est obsolète, dysfonctionnel ou absent. Si c'est le cas, vous devrez mettre à jour votre pilote ou télécharger le logiciel pilote manquant depuis la page de support produit de votre appareil. Une fois le pilote sélectionné, installez-le sur votre système d'exploitation.