Diagnostic Dell Chromebook 3100 2-in-1

Vous appuyez sur le bouton de marche de votre Chromebook... et rien ne se passe.

Assurez-vous que l'adaptateur secteur est branché et que le voyant de charge est allumé. Si le voyant n'est pas allumé alors que l'adaptateur est branché, celui-ci est défectueux. Envisagez d'acheter un adaptateur de rechange.

Si l'adaptateur est branché et que le voyant est allumé, assurez-vous que l'adaptateur est bien connecté à l'ordinateur portable. Si l'ordinateur ne s'allume que lorsque l'adaptateur est branché, quelle que soit la durée de charge, la batterie est défectueuse. Remplacer la batterie.

Vous entendez des craquements ou d'autres sons déformés

Testez le son via les haut-parleurs de l'ordinateur, puis avec un casque. Si le son est déformé uniquement lors de l'écoute au casque, la prise jack ou le casque lui-même peuvent être défectueux. Si vous disposez d'un adaptateur audio stéréo USB externe, essayez de l'utiliser avec un casque. Si aucune distorsion ne se produit, c'est que votre prise jack est défectueuse. Un son qui se coupe par intermittence est souvent le signe d'une prise jack desserrée ; assurez-vous donc qu'elle est bien insérée dans l'ordinateur.

L'écran de votre Chromebook 3100 n'affiche rien, alors que vous savez que l'appareil est allumé.

Le plus souvent, l'absence d'affichage est due à une mémoire RAM défectueuse ou déjà saturée. Vous pouvez essayer de forcer le redémarrage de l'appareil pour optimiser la RAM.

1. Éteignez votre Chromebook.
2. Maintenez le bouton Actualiser enfoncé + appuyez sur le bouton de marche.
3. Lorsque votre Chromebook démarre, détachez Actualiser.

Si le problème persiste, il est fort probable que votre écran soit défectueux.

Le Chromebook est allumé, mais le pavé tactile ne répond pas

Commencez par diagnostiquer le pavé tactile : branchez une souris externe pour vérifier si le curseur fonctionne. Si c'est le cas, le problème est propre au pavé tactile et non un problème plus important lié au Chromebook.

Assurez-vous qu'il n'y a pas de poussière ou de saleté sur le pavé tactile. Un nettoyage peut s'imposer. Utilisez un chiffon doux pour essuyer la poussière ou la saleté présentes sur le pavé tactile. Utilisez également une bombe d'air comprimé pour nettoyer les interstices ou le dessous du pavé tactile.

Appuyez plusieurs fois sur la touche Échap. La touche Échap interrompt le chargement de la page en cours. Si un élément de la page provoque un dysfonctionnement ou un blocage de votre ordinateur, appuyer plusieurs fois sur Échap peut interrompre le processus et rétablir un fonctionnement normal.

Si le problème persiste, essayez d'effectuer un redémarrage forcé.

L'appareil photo ne s'active pas ou l'image semble floue/déformée.

Éteignez votre ordinateur et rallumez-le. Vous pouvez également effectuer un redémarrage forcé :

1. Éteignez votre Chromebook.
2. Maintenez le bouton Actualiser enfoncé + appuyez sur le bouton de marche.
3. Lorsque votre Chromebook démarre, détachez Actualiser.

Voyez si le problème persiste dans une seule application. Si c'est le cas, vérifiez les paramètres de l'application ou supprimez-la. Par ailleurs, une autre application pourrait utiliser l'appareil photo. Désactivez cette application pour utiliser l'appareil photo dans une autre.

S'il y a des taches et/ou du flou sur l'image, utilisez un chiffon doux pour l'essuyer. En cas de défauts visibles comme une fissure sur l'appareil photo lui-même, vous devrez peut-être acheter une webcam ou chercher à remplacer l'appareil photo.