Diagnostic Dell Inspiron 13-7359

Un appareil qui ne réagit pas peut être dû à un blocage du système. Commencez par débrancher les appareils tels que les imprimantes, les périphériques de stockage USB et les téléphones de votre ordinateur, car ils pourraient être la cause du blocage. Il est également conseillé de vérifier les bouches d'aération, car des bouches obstruées peuvent causer des problèmes de performances. Éteignez votre ordinateur et nettoyez les bouches d'aération avec une bombe d'air comprimé ; n'utilisez pas votre bouche pour souffler la poussière hors des bouches. Si cela ne vous aide pas, l'étape suivante consiste à exécuter un diagnostic informatique. Pour vérifier s'il s'agit d'un problème matériel, exécutez le Dell Preboot System Assessment Diagnostics. Allez sur le site de support Dell, saisissez votre numéro de Service Tag/Express Service Code, puis cliquez sur l'onglet « Diagnostics ». Sélectionnez « Test rapide » pour exécuter une analyse courte du matériel, « Test complet » pour une analyse approfondie du matériel, ou « Test spécifique » pour sélectionner et analyser un matériel particulier. (Dell, 2017)

Une autre cause de non-réponse lors du redémarrage est une mise à jour qui a échoué. Si vous rencontrez des problèmes pour redémarrer votre appareil après une mise à jour récente, cela pourrait en être la cause. Tapez « résoudre » dans la zone de recherche Windows et cliquez sur « Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes » sous l'option « Windows Update ». L'utilitaire résoudra les problèmes dus à une mise à jour infructueuse.

Si vous avez des difficultés à apparier un périphérique Bluetooth, suivez d'abord ces instructions pour vous assurer que vous effectuez les bonnes étapes. Avant de tenter l'appariement, assurez-vous que des piles neuves sont installées dans le périphérique Bluetooth externe, que l'adaptateur Dell Wireless Bluetooth est installé sur l'ordinateur, que le pilote le plus récent pour l'adaptateur Bluetooth est installé (pour plus d'informations) et que le périphérique Bluetooth que vous allez apparier se trouve à moins de 9 mètres de l'ordinateur. Ensuite, tapez « Bluetooth » dans la zone de recherche Windows, cliquez sur « Paramètres Bluetooth », assurez-vous que le Bluetooth est activé et mettez le périphérique Bluetooth externe en mode de découverte. Cliquez pour mettre en surbrillance le périphérique Bluetooth souhaité, puis cliquez sur l'option « Apparier ». Certains périphériques Bluetooth peuvent demander un code d'accès ; dans ce cas, entrez le code et cliquez sur « Suivant ». Cela devrait conclure le processus d'appariement. (Dell, 2018)

Une cause possible de ce problème pourrait être que le pilote de l'adaptateur Bluetooth le plus récent n'est pas installé sur votre ordinateur. Enregistrez votre travail en cours et fermez toutes les fenêtres. Allez sur la page « Pilotes et téléchargements » (https://www.dell.com/support/home/us/en/...). À partir de là, sélectionnez « Entrez votre Service Tag » (ou sélectionnez le type de produit, la marque et le modèle du produit), trouvez un pilote adapté au Dell Inspiron 13-7359, puis cliquez sur « Aller ». Cliquez sur « Pilotes et téléchargements » pour sélectionner votre système d'exploitation, puis sous « Catégorie », choisissez « Réseau ». Dans la liste déroulante, cliquez sur « Module sans fil Bluetooth ». Cliquez sur « Télécharger », « Enregistrer », et choisissez/créez un dossier pour le fichier de téléchargement. Suivez les instructions une fois le téléchargement terminé. Dans le coin inférieur droit, une icône Bluetooth devrait apparaître. Faites un clic droit sur l'icône et sélectionnez « Commencer à utiliser Bluetooth », puis suivez les instructions qui s'affichent. (Dell, 2018)

Si votre appareil a subi des dommages physiques et que vous avez votre Service Tag, vérifiez sur le site de support Dell les informations concernant la garantie de l'ordinateur. Si vous n'avez pas votre Service Tag, contactez le support technique. (Dell, 2018)

Dans des cas mineurs, effectuer une réinitialisation matérielle peut résoudre le problème. Pour ce faire, vous devez éteindre votre ordinateur, débrancher le cordon d'alimentation et retirer la batterie. Déconnectez tout autre périphérique externe pouvant être connecté à l'ordinateur. Afin d'éliminer l'énergie restante dans l'ordinateur, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 20 secondes. Rebranchez maintenant le cordon d'alimentation sur le Dell Inspiron et réinsérez la batterie. (Dell, 2018)

Si votre Dell Inspiron ne réagit toujours pas après avoir appuyé sur le bouton de marche, le problème pourrait provenir d'un composant matériel interne. Une méthode pour tester cela consiste à retirer des pièces telles que le disque dur, la mémoire vive et le lecteur CD/DVD. Si le Dell Inspiron peut maintenant être allumé, vous devrez ajouter les pièces une par une pour voir s'il peut toujours s'allumer après chaque ajout. Après avoir identifié la pièce défectueuse, essayez de trouver un substitut adapté ou vous devrez peut-être en acheter une nouvelle. Si votre Dell Inspiron n'a jamais montré de réaction après avoir appuyé sur le bouton de marche, veuillez contacter le support technique pour obtenir de l'aide supplémentaire. (Dell, 2018)

Vérifiez d'abord si le pilote de carte sans fil le plus récent est installé (http://www.dell.com/support/drivers). Une fois le pilote mis à jour, reconnectez-vous au point d'accès sans fil. Si les performances sans fil sont toujours insuffisantes, redémarrez le réseau local. Éteignez le modem, le point d'accès sans fil et le système Dell. Après environ 1 minute, allumez le modem et attendez qu'il démarre complètement. Ensuite, allumez le point d'accès sans fil et attendez qu'il démarre complètement. Enfin, allumez le système Dell et ouvrez le « Centre Réseau et partage ». Allez dans « Modifier les paramètres de la carte », faites un clic droit sur l'icône de connexion sans fil, sélectionnez « Propriétés », puis « Configurer ». Choisissez « Options sans fil », puis « Mode sans fil N ». Pour les systèmes postérieurs à Windows 7, cliquez sur « Avancé » et recherchez « Mode 802.11n ». Cliquez sur « Désactiver », puis sur « OK » pour restaurer la vitesse sans fil. (Dell, 2017)

Si les performances sans fil sont toujours insuffisantes, redémarrez le réseau local. Éteignez le modem, le point d'accès sans fil et le système Dell. Après environ 1 minute, allumez le modem et attendez qu'il démarre complètement. Ensuite, allumez le point d'accès sans fil et attendez qu'il démarre complètement. Enfin, allumez le système Dell et ouvrez le « Centre Réseau et partage ». Allez dans « Modifier les paramètres de la carte », faites un clic droit sur l'icône de connexion sans fil, sélectionnez « Propriétés », puis « Configurer ». Choisissez « Options sans fil », puis « Mode sans fil N ». Pour les systèmes postérieurs à Windows 7, cliquez sur « Avancé » et recherchez « Mode 802.11n ». Cliquez sur « Désactiver », puis sur « OK » pour restaurer la vitesse sans fil. (Dell, 2017)

Éteignez l'ordinateur et observez l'état de la vitre tactile. Utilisez un chiffon en microfibre pour essuyer les traces et la poussière. Si vous utilisez des solutions de nettoyage, appliquez la solution directement sur le chiffon et non sur l'écran. Pour éviter tout dommage, essuyez avec un mouvement circulaire, soyez doux lors de l'application de la pression et éliminez toute humidité une fois le nettoyage terminé. Laissez sécher la vitre tactile avant de rallumer l'ordinateur. (Dell, 2018)

Si un protège-écran est installé, il peut être nécessaire de le retirer, car il pourrait empêcher la vitre tactile d'enregistrer les contacts lorsque l'écran est touché. (Dell, 2018)

Si les correctifs précédents n'ont pas résolu votre problème, vous devez probablement recalibrer la vitre tactile. Avec Windows 10 correctement installé, tapez « calibrer » dans la zone de recherche. Cliquez ou appuyez sur « Calibrer », puis vous serez invité à toucher le réticule chaque fois qu'il apparaît sur l'écran. Sélectionnez « Oui », puis « OK ». (Dell, 2018)