Lecteur d'empreintes digitales du Dell XPS 13 7390 qui ne réagit pas

[summary]Si vous utilisez le lecteur d'empreintes digitales de votre Dell XPS 13 7390 pour vous connecter et qu'il ne réagit pas, suivez ces étapes pour trouver des solutions possibles.[\/summary]

Si vous utilisez le lecteur d'empreintes digitales de votre Dell XPS 13 7390 pour vous connecter et qu'il ne réagit pas, suivez ces étapes pour trouver des solutions possibles.

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Le capteur d'empreintes digitales de votre Dell XPS 13 7390 peut finir par ne plus réagir à cause du sébum, de la saleté ou des traces sur le scanner ; cela peut empêcher votre Dell XPS 13 7390 de lire correctement votre empreinte.

• Éteignez votre Dell XPS 13 7390 pour éviter tout dommage électrique.
• Utilisez un chiffon non pelucheux, comme celui utilisé pour nettoyer les lunettes.
• Essuyez délicatement le capteur pour enlever toute saleté, trace ou sébum.
• Si nécessaire, humidifiez légèrement votre chiffon non pelucheux avec de l'eau ou de l'alcool isopropylique. Ne vaporisez aucun liquide directement sur le capteur pour éviter tout dommage électrique.

Laissez le capteur sécher complètement avant d'essayer d'utiliser le lecteur d'empreintes digitales.

Des bugs matériels ou logiciels temporaires peuvent rendre le capteur d'empreintes digitales inopérant, et un redémarrage complet permet souvent de résoudre ces problèmes.

• Éteignez complètement votre Dell XPS 13 7390, débranchez tous les périphériques et coupez l'alimentation (et retirez la batterie si elle est amovible) pendant 30 secondes.
• Rallumez-le pour éliminer les bugs matériels et logiciels temporaires.
• Un redémarrage complet permet souvent de rétablir le capteur si un pilote ou un service a planté.

Parfois, le lecteur d'empreintes digitales échoue car le profil biométrique de Windows Hello est corrompu ou obsolète, et réenregistrer les empreintes peut résoudre le problème.

• Ouvrez Paramètres → Comptes → Options de connexion et essayez de supprimer puis de rajouter votre empreinte dans Windows Hello pour actualiser le profil biométrique.
• Si Windows signale une erreur lors de l'enregistrement, notez le texte de l'erreur ; cela peut indiquer si le problème est d'ordre logiciel ou matériel.

• Des pilotes obsolètes ou corrompus et des mises à jour Windows manquantes peuvent empêcher le capteur d'empreintes digitales de fonctionner correctement ; les mettre à jour ou les réinstaller peut donc rétablir ses fonctionnalités.
• Dans le Gestionnaire de périphériques, trouvez l'entrée « Périphériques biométriques ».
• Désinstallez le périphérique d'empreinte (clic droit → Désinstaller l'appareil), redémarrez et laissez Windows réinstaller le pilote, ou téléchargez le pilote le plus récent sur le site de support de Dell. Installez également toutes les mises à jour Windows en attente — les mises à jour de l'OS et du firmware règlent souvent les problèmes de compatibilité des capteurs.

Si le capteur est désactivé ou non reconnu par Windows ou le BIOS/UEFI, le lecteur d'empreintes digitales peut ne pas fonctionner. Vérifier ces paramètres et exécuter les diagnostics peut aider à identifier les problèmes de configuration ou de matériel.

• Dans le Gestionnaire de périphériques, vérifiez que le périphérique d'empreinte apparaît (sans triangle jaune) et vérifiez les Propriétés → Événements pour détecter d'éventuelles erreurs ; s'il est absent, c'est un indice.
• Redémarrez dans le BIOS/UEFI pour vous assurer que le lecteur d'empreintes digitales est activé.
• Exécutez Dell SupportAssist/Diagnostics pour tester directement le matériel du capteur.

Si aucune des étapes précédentes ne résout le problème, le coupable le plus probable est un module de capteur d'empreintes digitales défectueux. Dans ce cas, le capteur devra peut-être être remplacé pour retrouver l'usage des empreintes digitales.

https://www.dell.com/support/product-det...

https://www.dell.com/support/manuals/en-...

https://www.dell.com/support/manuals/en-...

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