Diagnostic du Dell XPS 15 9530

Avec le chargeur connecté à la fois à l'ordinateur et à la prise murale, l'ordinateur ne charge pas, ne s'allume pas ou ne montre aucun signe de mise sous tension.

Assurez-vous que lorsque l'adaptateur secteur est branché sur une prise, le voyant d'alimentation (sur l'adaptateur) est allumé. Si ce n'est pas le cas, l'adaptateur secteur est défectueux et ne transmet pas d'alimentation à l'ordinateur.

Si l'ordinateur ne s'allume qu'avec le chargeur branché, mais s'éteint immédiatement dès que vous le débranchez, ouvrez le bas de l'ordinateur et déconnectez la batterie ainsi que le chargeur. Une fois les deux retirés, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 10 secondes. Reconnectez la batterie et le chargeur, puis essayez de rallumer l'appareil. Si l'ordinateur ne s'allume toujours pas, la batterie est peut-être défectueuse. Pour remplacer la batterie, utilisez le tutoriel suivant : Tutoriel de batterie

Si les deux étapes précédentes ne donnent rien, il est probable que la carte mère de l'ordinateur soit défectueuse et doive être remplacée.

L'ordinateur s'allume, mais n'atteint jamais le bureau. Au lieu de cela, un écran d'erreur s'affiche.

Assurez-vous que le message d'erreur ne fait pas référence à une « erreur de disque ». L'ordinateur peut avoir une mémoire vive (RAM) défectueuse ou insuffisante. Remplacer la RAM est une tâche très simple. Suivez le tutoriel ici : Tutoriel RAM

Si l'ordinateur affiche une « erreur de disque » ou une erreur de « disque dur », votre disque dur est probablement défectueux. Cependant, il est possible de récupérer des données. Obtenez une copie disque de la version de Windows installée sur l'ordinateur (ex : Windows 7, 8 ou 10), ou créez un disque USB de démarrage avec la version correspondante de Windows. Un disque USB de démarrage est recommandé, car le XPS 15 9530 n'a pas de lecteur optique.

Connectez un lecteur optique externe avec la copie de Windows, ou branchez un disque USB de démarrage. Allumez l'ordinateur, choisissez « Réparer votre ordinateur » et cliquez sur suivant. Sélectionnez « Réparation du démarrage » et laissez le processus de réparation s'exécuter. Si l'ordinateur ne démarre pas correctement après cette tentative, vous devrez peut-être remplacer votre disque dur. Remplacer le disque dur est une tâche assez facile. Suivez le tutoriel ici : Tutoriel de disque dur

Le pavé tactile ne revient pas en position normale et reste coincé après une pression pour effectuer un clic gauche ou droit.

Malheureusement, les problèmes de pavé tactile coincé ne sont pas rares sur les ordinateurs Dell XPS. Une cause possible pourrait être l'absence de vis sur la partie inférieure de l'ordinateur. Retournez l'ordinateur et soulevez la trappe argentée exposant les trous de vis du châssis. Vérifiez que les vis sont bien en place. L'absence de vis peut compromettre la fixation du pavé tactile et causer un désalignement.

S'il y a des vis en bas de l'ordinateur, essayez d'appuyer physiquement sur la partie inférieure de l'ordinateur. Cela peut permettre au pavé tactile de se débloquer et de reprendre sa position normale.

Le pavé tactile peut être remis en place pour corriger tout désalignement si les étapes précédentes ne résolvent pas le problème. Utilisez le tutoriel suivant pour remplacer le pavé tactile : Tutoriel de pavé tactile

Les boutons de réglage de la luminosité n'ont aucun effet sur la luminosité de l'écran.

Vérifiez si le paramètre « Luminosité adaptative » est activé. Pour cela :

1. Allez dans les « Options d'alimentation ».
2. Cliquez sur « Modifier les paramètres d'alimentation avancés ».
3. Développez « Affichage ».
4. Développez « Activer la luminosité adaptative ».
5. Réglez « Batterie » et « Sur secteur » sur « DÉSACTIVÉ ».

Si la luminosité adaptative n'est pas activée et qu'il est toujours impossible de régler la luminosité, le bouton de luminosité du clavier peut être cassé. Remplacez le clavier en suivant ce tutoriel : Tutoriel de clavier

L'ordinateur ne parvient pas à se connecter ou à voir les réseaux Wi-Fi disponibles. Il s'agit d'un problème courant avec la carte réseau sans fil Intel 7260.

Si votre carte réseau est une Intel Dual Band Wireless-AC 7260, les paramètres de la carte réseau peuvent affecter la capacité de votre ordinateur à se connecter aux réseaux, surtout après une sortie de veille. Pour vérifier le modèle et les paramètres de la carte réseau :

1. Ouvrez le « Panneau de configuration ».
2. Cliquez sur « Matériel et audio ».
3. Cliquez sur « Gestionnaire de périphériques ».
4. Développez « Cartes réseau ».
5. Assurez-vous que la carte réseau est bien une Intel Dual Band Wireless-AC 7260.
6. Faites un clic droit sur Intel Dual Band Wireless-AC 7260 et sélectionnez « Propriétés ».
7. Cliquez sur « Gestion de l'alimentation ».
8. Assurez-vous que « Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser de l'énergie » est coché.
9. Redémarrez l'ordinateur.

Si l'étape précédente n'a pas résolu le problème, essayez de mettre à jour les pilotes de la carte réseau :

1. Ouvrez le « Panneau de configuration ».
2. Cliquez sur « Matériel et audio ».
3. Cliquez sur « Gestionnaire de périphériques ».
4. Développez « Cartes réseau ».
5. Faites un clic droit sur la carte réseau correspondante et sélectionnez « Propriétés ».
6. Cliquez sur « Pilotes ».
7. Cliquez sur « Mettre à jour le pilote ».
8. Redémarrez l'ordinateur.