Diagnostic du Dell XPS 15 9575

Pendant l'utilisation, l'appareil devient chaud au toucher, puis s'éteint.

Les ordinateurs peuvent surchauffer s'ils ne sont pas suffisamment ventilés. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que l'appareil est placé sur une surface dure, plane et propre afin de garantir une bonne circulation de l'air. À l'aide d'une bombe d'air comprimé, vaporisez délicatement vos ventilateurs en tenant la bombe à environ 7,5 cm de l'appareil. Ce processus est une solution courante qui doit être effectuée régulièrement à mesure que votre appareil vieillit. Si cela ne résout pas le problème, reportez-vous à ce tutoriel pour remplacer les ventilateurs.

Ce modèle d'ordinateur a connu des dysfonctionnements dans le firmware qui contrôle les ventilateurs. Dell Computer Company a travaillé activement pour corriger ces problèmes et a dû envoyer des mises à jour pour les résoudre. Assurez-vous que le firmware de votre ordinateur est à jour pour obtenir les meilleures performances possibles. Pour vérifier la version du BIOS que vous utilisez actuellement, vous devez d'abord appuyer simultanément sur les touches « Windows + R ». Cela ouvre la « boîte de dialogue Exécuter » où vous devrez taper « msinfo32 » dans la zone de texte qui apparaît. Dans la fenêtre qui s'affiche, votre version du BIOS se trouvera sur la ligne intitulée « Version/Date du BIOS ». Vous pouvez trouver le dernier système BIOS pour votre ordinateur portable sur dell.com/support et le télécharger. Assurez-vous que tous les onglets sont fermés et que votre ordinateur est connecté à l'adaptateur secteur avant d'ouvrir le téléchargement. Une fois le téléchargement ouvert, suivez les instructions à l'écran pour effectuer la mise à jour.

La pâte thermique entre le dissipateur thermique et le processeur peut ne pas conduire la quantité de chaleur nécessaire. Cela peut être dû à une vieille pâte thermique ou à une circulation d'air entre les processeurs. Pour résoudre ce problème, l'ancienne pâte doit être nettoyée du processeur et du dissipateur thermique. Reportez-vous à ce guide pour retirer le dissipateur thermique. Vous pouvez le nettoyer simplement en utilisant de l'alcool et un chiffon pour essuyer l'ancienne pâte thermique. Une goutte de pâte thermique peut ensuite être ajoutée au centre du processeur. Le dissipateur thermique peut alors être remis en place et fixé.

L'appareil est sous tension, mais rien ne s'affiche sur l'écran.

Les écrans des appareils peuvent être très fragiles et se briser très facilement. Si votre écran a été endommagé et que vous pouvez voir physiquement les dégâts, reportez-vous à ce tutoriel pour savoir comment remplacer votre écran.

S'il n'y a aucun dommage visible sur votre ordinateur, l'écran LCD à l'intérieur est probablement endommagé ou tordu. Pour résoudre ce problème, vous devrez remplacer l'intégralité de l'écran LCD. Si cela se produit, il est préférable de laisser un technicien local s'occuper de la réparation précise. Pour savoir s'il s'agit du problème de l'écran LCD ou du matériel de l'ordinateur, essayez de connecter l'ordinateur portable à un moniteur séparé via HDMI. Si l'image ne s'affiche pas sur le moniteur connecté, vous avez une erreur de carte graphique ou de processeur.

Lorsque l'ordinateur ne peut pas démarrer (totalement ou partiellement) ou lorsque l'appareil ne peut pas accéder à Internet.

Les fichiers peuvent être corrompus si vous éteignez incorrectement votre appareil, si vous utilisez des programmes infectés par des logiciels malveillants ou si vous fermez des programmes alors qu'ils sont encore en cours d'exécution. Cela entraîne une perte de données et un accès restreint à certaines parties de votre ordinateur. En utilisant la fenêtre de l'invite de commande, vous pourrez peut-être réparer les fichiers corrompus sur votre disque dur. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis tapez cmd. Une fois la fenêtre noire apparue, tapez le code : chkdsk g:/f suivi de la touche « Entrée ».

Un virus a pu pénétrer dans votre appareil en ouvrant des liens, des e-mails ou en téléchargeant des éléments. Si votre appareil ouvre des onglets aléatoires sur Internet, s'il ralentit, s'il présente des bugs, s'il se fige ou s'éteint tout seul, vous avez peut-être un virus. Pour nettoyer votre appareil, utilisez un programme antivirus et anti-malware. Utilisez également des pare-feux et des bloqueurs de publicités pour empêcher les fenêtres contextuelles et autres outils de phishing afin que les sites infectés ne puissent pas atteindre votre appareil.

Parfois, le pavé tactile se bloque et ne répond plus, ce qui empêche le curseur de bouger pendant plusieurs secondes à la fois.

Vous pouvez activer ou désactiver votre pavé tactile en recherchant « pavé tactile » dans la barre « Démarrer », puis, selon votre logiciel, sélectionnez ou désélectionnez l'option marche/arrêt ; vous pouvez également trouver cela dans les « propriétés de la souris ». Sinon, recherchez le panneau de configuration et cliquez sur « souris ».

Si ces options ne résolvent pas votre problème, reportez-vous à ce guide pour remplacer le pavé tactile.

Lorsque l'ordinateur ne charge pas, il finit par s'éteindre et ne se rallumera pas.

Si votre batterie ne tient pas la charge et ne s'allume que lorsqu'elle est branchée à l'adaptateur secteur, il est possible que votre PC ne reconnaisse pas la batterie. La première chose que vous pouvez essayer est de charger votre ordinateur en mode BIOS. Pour ce faire, redémarrez votre PC et maintenez la touche F2 enfoncée pendant quelques secondes au démarrage. Maintenant que vous êtes en mode BIOS, laissez-le charger pendant une heure, puis vérifiez si le pourcentage de la batterie a augmenté. Pour remettre votre PC en mode standard, redémarrez-le. Si cela ne fonctionne pas, le firmware du BIOS doit probablement être mis à jour. Pour ce faire, vous devrez trouver le dernier système BIOS pour votre PC sur dell.com/support et le télécharger. Assurez-vous que tous les onglets sont fermés et que votre ordinateur est connecté à l'adaptateur secteur avant d'ouvrir le téléchargement. Une fois le téléchargement ouvert, suivez les instructions à l'écran pour effectuer la mise à jour. Si vous rencontrez toujours des problèmes après cela, il se peut que votre batterie ne tienne plus la charge ou que votre disque dur soit défectueux.

Si vous êtes sûr que votre PC reconnaît la batterie et qu'elle ne fonctionne toujours pas sans l'adaptateur secteur, votre batterie est probablement défectueuse. Vous pouvez vérifier cela dans vos paramètres sous « état de santé de la batterie ». Si tel est le problème, il devrait être indiqué que la batterie doit être remplacée. Reportez-vous à ce guide pour le retrait de la batterie.

Si vous branchez votre PC et qu'il ne charge pas, cela est dû soit à votre adaptateur secteur, soit à votre convertisseur AC. Pour vérifier que cela ne vient pas de votre adaptateur secteur, vous pouvez utiliser un multimètre ou le tester sur un autre appareil. Une fois que vous aurez confirmé que votre adaptateur secteur fonctionne, vous saurez que vous devez remplacer votre convertisseur AC.