Diagnostic de l'Essential Phone

Votre appareil ne s'allume pas

Branchez votre Essential Phone sur un ordinateur ou un port de charge pour le recharger. Si l'appareil ne charge pas ou ne s'allume pas, il est probable que la batterie ou le port de charge soit cassé ou déconnecté. Si le remplacement de la batterie par une autre partiellement chargée ne permet toujours pas d'allumer l'appareil, le problème vient très probablement du bouton de marche. Si le téléphone s'allume après avoir changé la batterie, branchez-le pour voir s'il charge. Si c'est le cas, votre port de charge fonctionne et le problème vient probablement d'une batterie usée.

Le tutoriel pour changer la batterie se trouve ici.

Si vous ne pouvez pas allumer votre appareil avec le bouton de marche, essayez de le brancher sur une prise murale ou un ordinateur pour le charger. Si le téléphone s'allume et charge, il y a probablement un problème avec le bouton de marche ou sa connexion.

Une autre possibilité est que l'écran de l'appareil soit cassé ou déconnecté. Si l'Essential Phone semble fonctionner normalement (des légères vibrations ou des sons de notification en seraient le signe), il est probable que vous deviez procéder à un changement écran.

Le tutoriel pour le changement écran se trouve ici.

Votre appareil ne réagit pas

Il arrive à tout le monde d'oublier de vérifier les bases. Assurez-vous que votre appareil est allumé avant de continuer !

Les applications et les logiciels peuvent se bloquer pour des raisons inconnues. Si l'appareil ne répond pas au toucher ou aux boutons, essayez de forcer le redémarrage de votre téléphone. Pour ce faire, appuyez simultanément sur le bouton de réduction du volume et le bouton de marche pendant 15 secondes.

Votre appareil refuse de se connecter à Internet

Parfois, les problèmes les plus complexes ont les solutions les plus simples. Si cela fait un moment que vous n'avez pas éteint votre appareil, essayez de l'éteindre et de le laisser reposer pendant quelques minutes.

Si vous avez mis à jour le logiciel de votre Essential Phone de la version 7 directement vers la 9 sans passer par la 8, il existe un bug connu qui interrompt la connexion Wi-Fi de l'appareil. Ce problème peut être résolu en revenant à la version logicielle 8.1, puis en passant à la 9.

Le tutoriel pour revenir à une version antérieure du logiciel se trouve ici.

Allez dans les paramètres, naviguez jusqu'à la section Réseau et Internet, puis cliquez sur Réseau mobile. Assurez-vous que les données mobiles sont activées pour l'application que vous essayez d'utiliser, car cela pourrait être la cause du problème.

L'appareil semble ne pas vouloir charger

La première chose à vérifier est que le problème vient bien de votre appareil et non du câble de charge ou de l'adaptateur. Essayez de charger avec d'autres câbles, de charger d'autres appareils avec le câble d'origine, et de brancher sur d'autres adaptateurs ou ordinateurs. Si le problème persiste, passez au diagnostic.

Si votre Essential Phone ne charge pas, il est possible que votre port de charge soit obstrué ou cassé. Essayez (AVEC PRÉCAUTION) de nettoyer le port ; si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être remplacer complètement le port de charge.

Le tutoriel pour changer le port de charge se trouve ici.

Une cause possible d'un appareil qui ne charge pas est une batterie ancienne ou défectueuse. Essayez de remplacer la batterie par une neuve, cela pourrait régler le problème.

Le tutoriel pour changer la batterie se trouve ici.

Le téléphone perd son autonomie plus vite que d'habitude.

Parfois, une application spécifique installée sur votre téléphone consomme beaucoup d'énergie et de mémoire, ce qui entraîne une décharge excessive de la batterie. Pour le savoir, vous devez d'abord débloquer les paramètres développeur en allant dans Paramètres -> À propos du téléphone -> Appuyez 7 à 10 fois sur « Numéro de build » jusqu'à ce que les paramètres développeur soient débloqués.

Ensuite, retournez dans Paramètres -> Système -> Avancé -> Options pour les développeurs -> Services en cours d'exécution. Identifiez si une ou plusieurs applications utilisent une grande quantité de mémoire par rapport aux autres. Si c'est le cas, vous pouvez cliquer sur l'application dans la liste et l'arrêter temporairement ou la fermer. Si cela ne résout pas le problème d'alimentation, envisagez de désinstaller l'application de votre téléphone.

REMARQUE : Ne forcez pas la fermeture d'une application si l'appareil indique que ce n'est pas sûr ou si vous ne savez pas de quelle application ou service il s'agit.

Si vous avez récemment mis à jour votre téléphone d'Android 8 Oreo vers Android 9 Pie, il existe un problème connu avec les nouvelles versions d'Android qui vident la batterie de l'appareil. Si l'étape précédente ne résout rien, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine de votre appareil.

Avant de continuer, assurez-vous de sauvegarder toutes les informations présentes sur votre téléphone sur un disque dur ou un ordinateur, car toutes vos données seront effacées. Une fois cela fait, allez dans Paramètres -> Sauvegarder et réinitialiser -> Réinitialisation des paramètres d'usine -> Réinitialiser le téléphone -> Tout effacer.