Diagnostic du Fitbit Surge

La batterie de votre Fitbit Surge ne charge pas.

Assurez-vous que votre câble de charge est correctement branché à l'arrière de votre Fitbit. Ensuite, branchez l'autre extrémité du câble de charge dans le port USB de votre ordinateur. Vous devrez peut-être nettoyer votre tracker et retirer les débris de votre câble de charge.

Si votre câble de charge est correctement branché à votre appareil mais qu'il ne charge toujours pas, le port USB est peut-être défectueux. Testez le port USB de votre ordinateur en insérant un autre appareil et en vérifiant s'il fonctionne. Si le port est défectueux, branchez votre câble de charge sur un autre port ou un autre ordinateur.

Si votre port USB fonctionne et que votre appareil ne charge toujours pas, vous devrez peut-être acheter un nouveau câble de charge.

Si aucune des solutions de diagnostic ci-dessus ne fonctionne, la batterie de votre appareil est peut-être hors d'usage. Si c'est le cas, vous devrez changer la batterie ou envisager l'achat d'un nouvel appareil.

Vous rencontrez des problèmes de déchirement du bracelet au niveau des vis.

Le bracelet seul ne peut pas être remplacé car les composants électroniques sont intégrés à la sangle. Pour cette raison, l'appareil entier devra être remplacé. Vérifiez la garantie de l'appareil ; vous pourriez être éligible à un remplacement. Le service client peut être contacté par chat en direct, téléphone ou e-mail. Rendez-vous sur fitbit pour accéder à ces informations.

Le bouton home ne vous renvoie pas au menu

Changez le cadran de la montre via votre appareil mobile. Accédez à votre compte sur votre appareil iOS. Allez dans les cadrans et sélectionnez-en un. Synchronisez votre tracker.

Appuyez sur les boutons home et select (situés sur la gauche et en bas à droite de la montre) et maintenez-les enfoncés pendant 10 à 15 secondes jusqu'à ce que l'écran clignote ou que la luminosité commence à diminuer. Relâchez les boutons et attendez que l'écran s'éteigne complètement. Attendez 10 secondes, puis appuyez sur le bouton home pour rallumer le Surge.

Si aucune de ces options ne fonctionne, votre bouton est peut-être inactif ou cassé. Vous devrez contacter le service client à l'adresse http://help.fitbit.com/?cu=1

La vitre tactile ne réagit pas.

Appuyez sur les boutons home et select (situés sur la gauche et en bas à droite de la montre) et maintenez-les enfoncés pendant 10 à 15 secondes jusqu'à ce que l'écran clignote ou que la luminosité commence à diminuer. Relâchez les boutons et attendez que l'écran s'éteigne complètement. Attendez 10 secondes, puis appuyez sur le bouton home pour rallumer le Surge.

Si cette option ne fonctionne pas, il s'agit probablement d'un problème matériel et vous devrez contacter le service client à l'adresse http://help.fitbit.com/?cu=1

Vous rencontrez des difficultés pour synchroniser votre Fitbit avec votre ordinateur.

Invitez Fitbit Connect à se synchroniser avec votre tracker en cliquant sur l'icône Fitbit Connect sur votre ordinateur et en vous connectant. Ensuite, dans le menu principal, cliquez sur « Synchroniser maintenant ». Si vous voyez un message indiquant que votre tracker est introuvable, appuyez sur le bouton home de votre Fitbit. Pour obtenir des instructions sur la façon de synchroniser avec différents types d'appareils, consultez Synchroniser Fitbit

Chargez votre Fitbit et réessayez la synchronisation.

Redémarrez votre Fitbit Surge et réessayez la synchronisation.

Vous devrez peut-être réinstaller Fitbit Connect sur votre ordinateur. Rendez-vous sur Réinstaller Fitbit Connect pour obtenir des instructions sur la réinstallation de Fitbit Connect.