Diagnostic HP 14-cf2112wm

Votre ordinateur ne s'allume pas.

• Vérifiez si la batterie est suffisamment chargée. Si l'appareil ne s'allume pas après l'avoir branché, essayez de déterminer la source du problème. Essayez de charger la batterie ou, si cela ne fonctionne pas, essayez de charger votre appareil avec un autre chargeur.

• Vérifiez si la batterie fonctionne
  • Retirez la batterie
  • Branchez l'appareil
  • S'il s'allume sans la batterie, c'est que la batterie ne fonctionne pas
• Débranchez le câble d'alimentation et retirez la batterie. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes, puis relâchez. Reconnectez la batterie et le câble d'alimentation, puis allumez l'ordinateur portable.
• Vérifiez la batterie et le chargeur. Assurez-vous que la batterie est correctement installée et que le chargeur n'est pas endommagé. Si la batterie ne tient pas la charge, remplacez-la en suivant ce tutoriel.

Si la carte mère est défaillante ou défectueuse, vous devrez peut-être la remplacer.

Votre ordinateur ne démarre pas après la mise sous tension.

• Éteignez l'ordinateur.
• Débranchez l'adaptateur secteur.
• Retirez tout disque du lecteur optique.
• Retirez les cartes mémoire du lecteur de carte.
• Déconnectez tous les périphériques non essentiels tels que les imprimantes, scanners, disques durs externes et clés USB.
  • Ne déconnectez pas votre souris, votre clavier ou votre écran.
• Avec l'adaptateur secteur débranché, appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant environ 15 secondes.
• Rebranchez l'adaptateur secteur, puis allumez l'ordinateur.
  • Si l'ordinateur démarre, reconnectez les périphériques un par un pour déterminer quel disque ou périphérique pose problème. Poursuivez le diagnostic pour tester les composants matériels.
  • Si Windows ne démarre pas mais que l'écran s'allume, poursuivez le diagnostic pour tester les composants matériels.
  • Si aucun bruit ne provient du boîtier ou des ventilateurs de l'ordinateur, que les voyants lumineux ne s'allument pas (y compris les voyants du clavier) et que l'écran ne reçoit aucun signal vidéo, votre ordinateur ne reçoit peut-être pas d'alimentation.

• Exécutez le diagnostic HP PC Diagnostics Windows. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez le télécharger via https://apps.microsoft.com/detail/9p4pnd.... Dans le menu principal, sélectionnez "System Tests" (Tests système). Sélectionnez "Fast Test" (Test rapide), puis lancez-le. Si les tests système n'identifient pas vos problèmes, essayez d'exécuter les "Component Tests" (Tests des composants).
  • Une fois terminé, les tests ayant échoué seront affichés. Sélectionnez le bouton « Troubleshoot » (Diagnostiquer) pour obtenir des étapes supplémentaires.
    • Si ces étapes ne fonctionnent pas, un bouton vous permettra de soumettre votre cas au support client HP. Vous pouvez soumettre un dossier en utilisant votre compte HP. Créez-en un si vous n'en avez pas. Un agent vous contactera si votre ordinateur est sous garantie. Dans le cas contraire, d'autres options vous seront proposées.
• Exécutez le "Fast Test" (Test rapide)
  • Le test rapide est divisé en 2 passages, chacun effectuant plusieurs tests.
• Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant au moins cinq secondes pour éteindre l'ordinateur.
• Allumez l'ordinateur et appuyez immédiatement sur la touche esc de façon répétée, environ une fois par seconde. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche f2.
• Dans le menu principal HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), cliquez sur "System Tests" (Tests système).
  Si le diagnostic est indisponible via le menu F2, exécutez-le depuis une clé USB. Pour télécharger la dernière version, rendez-vous sur le site HP Hardware Diagnostics. Pour les instructions, voir HP PCs - Testing for hardware failures.
• Cliquez sur Fast Test > Run once (Exécuter une fois).
  Pendant le test, le temps restant et le résultat pour chaque composant sont affichés à l'écran.
  • Si un composant échoue à un test, notez le code d'erreur (code à 24 chiffres) pour le communiquer au support client HP. Ces informations sont également disponibles dans les journaux de test (Test Logs) du menu principal.
  • Si aucun test n'échoue, cliquez sur Continue > Run once (Continuer > Exécuter une fois) pour lancer le 2ème passage du test rapide.
• Si un composant échoue à un test, notez le code d'erreur (code à 24 chiffres) pour le communiquer au support client HP. Ces informations sont également disponibles dans les journaux de test du menu principal.
  Si aucun composant système ne présente de défaillance, exécutez l'Extensive Test (Test approfondi).
• Exécutez l'Extensive Test (Test approfondi)
  • Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant au moins cinq secondes pour éteindre l'ordinateur.
  • Allumez l'ordinateur et appuyez immédiatement sur la touche esc de façon répétée, environ une fois par seconde. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche f2.
  • Dans le menu principal HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), cliquez sur System Tests > Extensive Test (Tests système > Test approfondi).
  • Cliquez sur Run once (Exécuter une fois) ou Loop until error (Boucler jusqu'à l'erreur).
    Pendant le test, le temps restant et le résultat pour chaque composant sont affichés à l'écran.
  • Si un composant échoue à un test, notez le code d'erreur (code à 24 chiffres) pour le communiquer au support client HP. Ces informations sont également disponibles dans les journaux de test du menu principal.

• Ouvrez l'environnement de récupération Windows (WinRE)
  • Redémarrez votre ordinateur, puis appuyez immédiatement sur la touche f11 de façon répétée.
  • Cliquez sur "Démarrer Windows". Appuyez sur la touche Maj (Shift) et maintenez-la enfoncée, cliquez sur "Alimentation", puis sélectionnez "Redémarrer" tout en maintenant la touche Maj enfoncée. Continuez à maintenir cette touche pendant le redémarrage de l'ordinateur.
• Sélectionnez "Dépannage" (Troubleshoot)
• Sélectionnez "Réinitialiser ce PC"
• Choisissez l'option de redémarrage du PC

Votre ordinateur n'affiche rien à l'écran.

• Appuyez sur les touches Verr Maj (CapsLock) ou Verr Num (NumLock) pour voir si un voyant lumineux s'allume. Si c'est le cas, appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr pour faire apparaître le menu administrateur. Sélectionnez votre compte et connectez-vous normalement. Si vous ne pouvez pas vous connecter, cliquez sur l'icône « Alimentation » puis choisissez « Redémarrer ». Si l'ordinateur se bloque à nouveau sur un écran noir, la dernière solution consiste à forcer l'arrêt en appuyant sur le bouton de marche pendant environ 10 secondes.

• Tapotez doucement mais fermement le haut du cadre de votre clavier sur la partie supérieure droite (mais pas sur le bord)

• Ouvrez le capot arrière
• Assurez-vous que la nappe est bien branchée

• Réinitialisez le pilote de la carte graphique (Win + Ctrl + Maj + B).
• Essayez de mettre à jour les pilotes ou de réinitialiser vos paramètres. Si cela ne résout pas le problème, vous devrez peut-être remplacer l'écran entièrement.

Si votre écran LCD est cassé ou fissuré, remplacez-le en suivant ce tutoriel.

Votre ordinateur n'émet aucun son.

• Vérifiez que le bon périphérique de sortie est sélectionné.
  • Déconnectez le Bluetooth pour vous assurer que votre ordinateur n'est pas connecté sans fil à d'autres appareils.
  • Vérifiez vos branchements filaires pour vous assurer que le son ne provient pas d'une autre source.

• Redémarrez l'ordinateur pour relancer le système d'exploitation et vous assurer que tout fonctionne correctement.

• Rendez-vous sur le site du support HP pour télécharger et installer le logiciel HP Support Assistant, s'il n'est pas déjà installé.
• Sous Windows, recherchez et ouvrez HP Support Assistant.
• Dans l'onglet "Tableau de bord", cliquez sur "Correctifs et diagnostics".
• Ouvrez le "Contrôle audio" dans les options de correction en un clic.
• Cliquez sur Suivant et patientez jusqu'à la fin du test audio.
• Examinez les résultats des diagnostics audio et microphone, puis cliquez sur "Tester l'audio".
• Si le son n'est pas correct, allez dans "Impossible d'entendre le son" et suivez les instructions qui s'affichent.

• Faites un clic droit sur l'icône de haut-parleur dans la zone de notification et sélectionnez "Résoudre les problèmes de son". Choisissez le périphérique à diagnostiquer et cliquez sur Suivant. Une action recommandée peut s'afficher. Une fois que c'est le cas, cliquez sur "Appliquer ce correctif", puis testez le son.

• Certains pilotes peuvent être obsolètes ou défectueux. Essayez de mettre à jour vos pilotes audio s'ils ne le sont pas déjà.

Si vos haut-parleurs continuent de produire un son déformé ou aucun son, suivez ce tutoriel pour remplacer les haut-parleurs de votre HP 14-cf2112wm

Votre pavé tactile/souris ne bouge pas.

• Lorsque le système d'exploitation ne répond plus, de nombreuses autres parties de votre ordinateur peuvent cesser de fonctionner. Le redémarrage peut résoudre ce problème.
• Déconnectez tout périphérique non essentiel, tel que les disques durs externes, clés USB, scanners et imprimantes
• Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes
• Allumez l'ordinateur

• L'huile et la saleté provenant de vos doigts ou d'autres substances peuvent s'accumuler sur votre pavé tactile et causer des problèmes. Nettoyez-le avec une bombe d'air comprimé, un chiffon en microfibre et une petite quantité d'eau distillée et d'alcool isopropylique.

• Appuyez simultanément sur la touche Windows et la lettre « I ». Cliquez ensuite (ou naviguez avec la touche Tab) vers Périphériques > Pavé tactile. Recherchez l'option "Paramètres supplémentaires" et ouvrez la fenêtre des paramètres du pavé tactile. Vous pourrez alors activer ou désactiver les paramètres de votre pavé tactile.

• Essayez de réinstaller ou de mettre à jour les pilotes de votre pavé tactile dans le Gestionnaire de périphériques. Pour y accéder, recherchez-le simplement dans la barre des tâches.

• Si vous utilisez une souris USB, débranchez le récepteur, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le.
• Essayez d'utiliser le bouton de réinitialisation et voyez si la déconnexion et la reconnexion règlent le problème.
• Pour les appareils Bluetooth, vérifiez votre connexion Bluetooth.
• Sinon, il est possible que votre souris soit cassée et vous devriez envisager d'en acheter une nouvelle.

• Éteignez votre ordinateur.
• Allumez votre ordinateur et appuyez de façon répétée sur la touche ESC jusqu'à ce que le menu de démarrage s'ouvre.
• Pour lancer une récupération système, appuyez sur f11.
• Si vous y êtes invité, sélectionnez la disposition de votre clavier, puis dans l'écran "Choisir une option", cliquez sur "Dépannage".
• Cliquez sur "Options avancées".
• Cliquez sur "Paramètres de démarrage". Si cette option n'est pas affichée, suivez les étapes pour "Entrer en mode sans échec sans accéder aux paramètres de démarrage".
• Cliquez sur "Redémarrer".
• L'ordinateur redémarre et un autre écran de paramètres de démarrage s'affiche avec une liste d'options.
• Choisissez l'option de mode sans échec souhaitée dans le menu.
• Appuyez sur f4 pour activer le mode sans échec. Le mode sans échec démarre Windows avec un ensemble minimal de pilotes et de services.
• Appuyez sur f5 pour activer le mode sans échec avec prise en charge réseau. Ce mode démarre Windows en mode sans échec avec accès à Internet et à votre réseau.
• Appuyez sur f6 pour activer le mode sans échec avec invite de commande. Ce mode démarre Windows en mode sans échec avec une fenêtre d'invite de commande. Généralement, seuls les professionnels de l'informatique utilisent ce mode.
• Si vous y êtes invité, sélectionnez la langue de votre clavier et connectez-vous avec un compte disposant des droits d'administrateur.
• Une fois le diagnostic terminé, quittez le mode sans échec en cliquant sur "Démarrer".
• Cliquez sur "Alimentation", puis sélectionnez "Redémarrer". L'ordinateur démarre normalement.