Diagnostic HP 15-ay014dx

Vous allumez l'ordinateur, il se met en marche, mais l'écran reste noir.

Survient après une mise à jour vers Windows 10 RS2.

Après la mise à jour, vous pouvez rencontrer un écran noir avec un curseur statique, ou qui ne clignote pas, au démarrage de l'ordinateur. Pour résoudre ce problème, utilisez les instructions suivantes pour télécharger et installer le système HP Image Enhancement for Login System.

Vous pouvez également essayer d'effectuer une réinitialisation matérielle ou une réinitialisation électrique.

Le problème peut provenir de l'écran interne. Suivez les instructions pour connecter un moniteur, un projecteur ou une télévision.

Un ordinateur peut ne pas afficher d'image si une barrette de mémoire est mal insérée. Suivez ces instructions pour réinstaller les barrettes de mémoire.

Si votre appareil ne s'allume pas, vous rencontrez peut-être l'un des problèmes suivants.

Pour effectuer une réinitialisation matérielle, suivez ce tutoriel.

Si le voyant situé à côté du port de charge ne s'allume pas lorsque l'appareil est branché, votre cordon d'alimentation est peut-être défectueux. Assurez-vous d'utiliser le bon chargeur et vérifiez si l'alimentation présente des dommages visibles.

Pour plus d'informations, suivez le diagnostic étape par étape de HP pour ce problème.

L'appareil s'allume puis s'éteint en boucle

Effectuez une réinitialisation électrique de l'ordinateur portable. Suivez ces instructions pour effectuer une réinitialisation. Si cela fonctionne, il est conseillé de mettre à jour tous les pilotes pour tenter d'éviter que le problème ne se reproduise.

Le BIOS peut avoir été corrompu et vous devrez le récupérer. Pour ce faire, suivez ces étapes.

Le ventilateur de l'ordinateur portable est très bruyant ou le dessous de l'ordinateur est chaud. Les ventilateurs peuvent tourner plus vite et faire plus de bruit si l'ordinateur est excessivement chaud.

Gardez l'ordinateur portable sur une surface plane et laissez au moins 15 cm d'espace de chaque côté pour permettre à l'air de circuler à travers les évents. Si l'air ne peut pas circuler à travers l'ordinateur, il ne peut pas se refroidir correctement, ce qui fait tourner les ventilateurs à plein régime.

La poussière peut s'accumuler au niveau des évents de l'ordinateur, ce qui l'empêchera de rester frais et forcera les ventilateurs à tourner rapidement. Utilisez une bombe d'air comprimé pour souffler de l'air dans l'évent sur le côté gauche de l'ordinateur pour le débarrasser de la poussière.

Un nouveau BIOS pour votre ordinateur a peut-être été diffusé pour mieux gérer la vitesse du ventilateur et la puissance du processeur. Pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur, suivez ce tutoriel pour les ordinateurs portables HP.

L'ordinateur peut surchauffer car trop de processus sont en cours d'exécution. Pour réduire l'utilisation de la mémoire de l'ordinateur, assurez-vous de fermer les applications lorsque vous avez fini de les utiliser et vérifiez les processus en arrière-plan qui consomment beaucoup d'énergie.

Vérifiez si un composant de votre ordinateur est endommagé. Suivez ce tutoriel pour vérifier si des pièces sont endommagées dans votre ordinateur.

L'appareil se bloque souvent pendant son utilisation ou s'éteint peu après le démarrage

Utilisez l'outil de diagnostic matériel propriétaire intégré de HP situé dans le menu UEFI pour détecter les éventuels problèmes matériels. Exécutez le test rapide (Fast Test) une fois, puis le test étendu (Extensive Test) une fois, et notez toutes les défaillances matérielles détectées. Si l'outil de diagnostic matériel ne se charge pas depuis le disque de démarrage, le logiciel peut être téléchargé depuis le site de HP sur un lecteur USB externe et exécuté à partir de là. Si l'appareil est incapable de démarrer au-delà de l'UEFI ou ne peut pas exécuter le test du tout, envisagez de réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine ou de le remplacer.

Pour vous assurer qu'aucun périphérique défectueux n'est connecté, débranchez tous les périphériques externes de l'ordinateur, retirez les CD et fermez toutes les applications ouvertes. Vérifiez dans le Gestionnaire des tâches si certaines applications ne répondent pas et fermez-les. Mettez à jour tous les pilotes obsolètes. Mettez à jour le BIOS. Nettoyez tous les évents pour écarter tout risque de surchauffe. Exécutez une analyse antivirus pour supprimer les virus et logiciels malveillants indésirables. Si les problèmes persistent et qu'aucune solution n'a fonctionné, confiez l'appareil à un technicien certifié.

Support HP. L'ordinateur se bloque ou se fige (Windows 10, 8).

Support HP. PC HP – Test de défaillances matérielles.

La batterie ne se charge pas lorsque l'ordinateur portable est branché, ou votre ordinateur affiche un pourcentage de batterie incorrect.

Les batteries ont une durée de vie limitée et se détériorent avec le temps, ce qui entraîne soit une incapacité à tenir la charge, soit une absence totale de charge. Si votre ordinateur indique un niveau de batterie incorrect, il est possible que votre batterie soit en fin de vie et ne communique plus correctement avec votre ordinateur. Si vous rencontrez l'un de ces symptômes, essayez d'effectuer un test de batterie. Des instructions visuelles étape par étape sur la marche à suivre sont disponibles sur le site web de HP.

Parfois, si une batterie ne charge pas, c'est parce que les contacts ne sont pas propres ou n'établissent pas une connexion efficace avec l'ordinateur portable. Pour nettoyer les contacts de votre batterie et de l'ordinateur, suivez ces instructions utiles.

Si les solutions ci-dessus ne corrigent pas le problème, vous avez peut-être simplement besoin d'une batterie de rechange.