Diagnostic HP 15-ay091ms

L'écran affiche du texte flou ou des images déformées, quelle que soit l'application que vous ouvrez.

Après avoir redémarré l'ordinateur, certains problèmes d'affichage peuvent se corriger d'eux-mêmes. Si la qualité de l'image et du texte redevient normale après le redémarrage, vous avez terminé le diagnostic avec succès. Toutefois, si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de diagnostic suivante.

Il arrive que la résolution de l'écran soit modifiée par des jeux vidéo ou différentes applications.

1. Commencez par saisir « résolution » dans le champ de recherche Windows, puis choisissez « Changer la résolution de l'affichage » dans les résultats de la recherche.
2. Dans la fenêtre des paramètres d'affichage, cliquez sur la flèche déroulante à côté de « Résolution de l'écran » pour accéder à la liste des résolutions disponibles.
3. Sélectionnez la « Résolution d'affichage recommandée », puis fermez la fenêtre.
4. Si la qualité de l'image et du texte s'est améliorée après avoir modifié la résolution, votre diagnostic est terminé.
5. Si le problème persiste, passez à l'étape de diagnostic suivante.

Pour résoudre certains problèmes de qualité d'image et de texte, envisagez de mettre à jour votre carte graphique via Windows Update.

Dans Windows, recherchez et ouvrez le paramètre système intitulé « Rechercher les mises à jour ». Si des mises à jour sont disponibles, elles démarreront automatiquement. Si vous y êtes invité, cliquez sur « rechercher des mises à jour facultatives en ligne » ; les mises à jour de pilotes et du firmware s'y trouvent généralement.

Lorsque vous branchez votre ordinateur portable à une source d'alimentation, cela s'accompagne généralement d'un son de notification ou de l'allumage d'un petit voyant LED, signalant que tout fonctionne correctement avec la batterie. Malheureusement, si vous constatez que le branchement de l'adaptateur secteur (chargeur) ne produit aucun de ces signaux rassurants, cela pourrait indiquer un problème potentiellement grave.

Assurez-vous que la prise secteur et la source d'alimentation que vous utilisez ne sont pas en cause. Vous pouvez tester cela en branchant un autre appareil sur la source d'alimentation.

Le chargeur lui-même peut être défectueux. Inspectez le chargeur pour vous assurer qu'il n'y a aucun dommage physique. Vérifiez également que le chargeur est correctement branché à l'ordinateur et à la source d'alimentation.

Essayez une autre prise avec le même chargeur pour écarter tout problème lié à la prise.

Parfois, les ordinateurs portables peuvent rester bloqués dans un état où ils ne s'allument plus. Pour effectuer une réinitialisation matérielle, débranchez l'adaptateur secteur, retirez la batterie de l'ordinateur (si elle est amovible), puis maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 15 à 20 secondes. Rebranchez la batterie et l'adaptateur secteur, puis essayez de rallumer l'ordinateur. Un lien vers un tutoriel peut être utilisé ici.

Si la batterie de votre ordinateur portable est complètement déchargée ou défectueuse, il se peut qu'il ne s'allume pas même lorsqu'il est branché à l'adaptateur secteur. Essayez de retirer la batterie et de faire fonctionner l'ordinateur uniquement sur secteur. S'il s'allume sans la batterie, il s'agit probablement d'un problème de batterie qui doit être traité.

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, il peut s'agir d'un problème matériel au niveau du circuit de charge ou de la carte mère de l'ordinateur.

Rencontrer un problème de clavier où l'appui sur une seule touche écrit plusieurs caractères peut être frustrant. Ce problème peut être causé par divers facteurs. Voici les étapes que vous pouvez suivre pour diagnostiquer et potentiellement résoudre le problème sur un HP Notebook : 

• Assurez-vous qu'aucun débris, comme des miettes ou de la poussière, n'est logé entre les touches et ne les fait coller.
• Inspectez le clavier pour détecter tout dommage physique visible.

• Parfois, un simple redémarrage peut résoudre les problèmes de clavier causés par des bugs temporaires.

• Assurez-vous que votre système d'exploitation et vos pilotes sont à jour. Visitez le site Web de HP pour télécharger et installer les derniers pilotes de clavier et de chipset si nécessaire.

• Éteignez l'ordinateur portable.
• Utilisez de l'air comprimé pour souffler les débris sous les touches.
• Vous pouvez également retirer délicatement les touches (si elles sont amovibles) et les nettoyer individuellement.
• Soyez très doux lorsque vous retirez les touches pour éviter de les casser.

• Vérifiez si les paramètres de Touches rémanentes ou de Répétition des touches sont activés dans les paramètres d'accessibilité de votre ordinateur. Désactivez-les s'ils causent le problème.
• Sur Windows : Allez dans Panneau de configuration > Options d'ergonomie > Modifier le fonctionnement de votre clavier.
• Sur macOS : Allez dans Préférences Système > Accessibilité > Clavier.

• Si vous avez un clavier USB externe, connectez-le à votre ordinateur portable pour voir si le problème persiste. Si le clavier externe fonctionne correctement, il pourrait s'agir d'un problème matériel avec le clavier intégré.

• Les ordinateurs portables HP sont souvent dotés d'outils de diagnostic intégrés. Redémarrez votre ordinateur et appuyez sur la touche nécessaire (généralement F2 ou F12) pendant le démarrage pour accéder à ces diagnostics. Exécutez un test de clavier pour vérifier les éventuels problèmes matériels.

• Parfois, des logiciels malveillants peuvent causer des problèmes de clavier. Effectuez une analyse complète du système avec votre antivirus pour vous assurer que votre ordinateur est sain.

• Réinitialiser les paramètres BIOS/UEFI par défaut peut aider si le problème est lié à des configurations matérielles incorrectes. Soyez prudent lors de la modification des paramètres du BIOS.

• Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, il est possible qu'il y ait un problème matériel au niveau du clavier.

• Assurez-vous que votre ordinateur portable est alimenté. Vérifiez que l'adaptateur secteur est correctement branché et que la batterie n'est pas complètement déchargée. Si la batterie est faible ou vide, branchez le chargeur et attendez un moment pour voir si l'ordinateur s'allume.

• Parfois, un simple redémarrage peut résoudre les problèmes liés au logiciel. Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant au moins 10 secondes pour forcer l'arrêt, puis rallumez-le.

• Connectez votre ordinateur portable à un écran externe à l'aide du câble approprié (HDMI, VGA, etc.) et voyez si vous pouvez afficher quelque chose sur l'écran externe. Si l'écran externe affiche une image, le problème pourrait provenir de l'écran de votre ordinateur portable.

• Parfois, la luminosité de l'écran peut être réglée au niveau le plus bas, ce qui le fait paraître noir. Essayez de régler la luminosité à l'aide des touches de fonction de votre clavier.

• Il est possible que des modifications des paramètres BIOS/UEFI causent des problèmes d'affichage. Si vous êtes à l'aise, vous pouvez réinitialiser les paramètres BIOS/UEFI par défaut. Pour accéder au BIOS/UEFI, vous devez généralement appuyer sur une touche spécifique (par ex. F2, Suppr, Échap) au démarrage. Consultez le manuel de votre ordinateur pour obtenir des instructions sur l'accès au BIOS/UEFI.

• Déconnectez tous les appareils externes (tels que les clés USB, les imprimantes et les écrans externes), débranchez l'adaptateur secteur et retirez la batterie de l'ordinateur (si elle est amovible, bien que certains ordinateurs portables HP aient des batteries non amovibles). Ensuite, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant environ 15 secondes. Rebranchez la batterie et l'adaptateur secteur, puis allumez l'ordinateur portable.

• Vérifiez si une mise à jour du BIOS/UEFI est disponible pour votre ordinateur portable sur le site d'assistance HP. Parfois, la mise à jour du BIOS/UEFI peut résoudre des problèmes matériels.

• Si vous êtes à l'aise avec le matériel, vous pouvez ouvrir votre ordinateur portable et vérifier les connexions desserrées, en particulier la nappe de l'écran qui relie l'écran à la carte mère. Assurez-vous que tout est correctement branché.

• Démarrez votre ordinateur portable en mode sans échec pour voir si un logiciel ou un pilote tiers cause le problème. En mode sans échec, Windows charge uniquement les pilotes essentiels. Si l'écran fonctionne en mode sans échec, vous devrez peut-être mettre à jour ou désinstaller les pilotes ou logiciels problématiques.

• Si vous pensez qu'une mise à jour ou une installation récente a causé le problème, vous pouvez effectuer une restauration du système pour rétablir votre ordinateur dans un état précédent où il fonctionnait correctement.

• Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, il est possible qu'il y ait un problème matériel, comme une carte graphique défectueuse ou un écran défectueux. Dans ce cas, il est préférable de contacter le support HP ou de confier votre ordinateur portable à un service de réparation professionnel.